保险业2022年四季度投诉榜出炉 近八成直指理赔

姜鑫2023-03-22 22:50

经济观察网 实习记者 杜马瑞虹 记者 姜鑫  3月21日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

根据《通报》,2022年第四季度,银保监会及其派出机构接收并转送的保险业消费投诉达22189件,其中,涉及财产保险公司7689件,占投诉总量的34.65%;人身保险公司14500件,占比65.35%。

《通报》指出,投诉涉及的主要事由方面,理赔纠纷和销售纠纷是投诉“高发区”。在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷5859件,占财产保险公司投诉总量的76.20%;销售纠纷623件,占比8.10%。在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷7341件,占人身保险公司投诉总量的50.63%;退保纠纷3980件,占比27.45%。

投诉涉及的主要险种为车险和人寿险。在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷3557件,占财产保险公司投诉总量的46.26%;涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷1686件,占比21.93%。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷7593件,占人身保险公司投诉总量的52.37%;疾病保险纠纷2614件,占比18.03%。

财险公司中,人保财险1707件,占财产保险公司投诉总量的22.20%;众惠相互保险1085件,占比14.11%。人身险公司中,平安人寿4071件,占人身保险公司投诉总量的28.08%;中国人寿1240件,占比8.55%。

投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

亿元保费投诉量情况方面,2022年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元,安达保险亿元保费投诉量最多,为430.41件/亿元,其余财险公司亿元保费投诉量都在16.24件/亿元及以下;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元,复星联合健康亿元保费投诉量最多,为95.98件/亿元,其余人身险公司亿元保费投诉量都在16.37件/亿元及以下。

万张保单投诉量情况方面,2022年第四季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张,其中众惠相互保险居前,为9.03件/万张,久隆财险8.74件/万张,紧跟其后;人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,其中新华养老居前,为17.36件/万张。

万人次投诉量情况方面,2022年第四季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.06件/万人次,其中新华养老的万人次投诉量也以17.36件/万人次居前。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)

万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)

万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)

万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)

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金融机构新闻部资深记者
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