经济观察网 记者 姜鑫  “二手行业由于高度非标（非标准化），每一步都很难，虽然有点像‘愚公移山’，但转转会坚持推进‘官方验’，以提供符合用户预期的商品及服务。”

1月31日，转转集团CEO黄炜在转转青岛智能质检中心首度对外界开放活动上作出上述表态。当日，转转集团邀请外部人士参观体验二手智能质检流程，并听取意见和反馈。2022年5月，转转集团在青岛西海岸新区投资建设了全国最大的多品类二手智能质检中心。目前，转转在青岛、成都、深圳有三大质检中心。

黄炜表示：“做二手难，源于二手是非标准化的商品。而真正有效的市场，必须要把好的商品和不好的商品区分开，好的二手产品比不好的二手产品价值高，这样才合理。于是，这就要求把非标商品做到尽量合理的标准化。过去几年，转转启动了‘官方验’，对非标商品坚持‘一物一验’，并输出质检报告。经过质检的商品，才能在转转App端内或门店售卖发货。”

黄炜介绍，目前，转转集团有2000个仓内验机工程师、400家门店和近2000人的上门团队，近5000人都在参与质检工作。对于转转而言，如何制定出公允、可执行的质检标准，并能让近5000人保持一致性，是不小的挑战。

“非标物品最难的地方在于外观等主观项，以屏幕划痕为例，我们的验机标准里将划痕由浅到深分为了五级，分别是：无、细微、轻微、明显及严重。轻微和细微，这里的判断本身就有难度，每个人的裁量尺度并不能做到完全一致。”黄炜坦言，质检确实很难做到100%客观准确。转转在尝试通过售后服务“打补丁”，以解决标准化的质检不能完全解决的问题。转转推出“不满意可退”和“验错了就赔”服务，“不满意可退”从转转App或线下门店售出的商品，都可享有“7天无理由退货”服务。转转线下门店退货从2023年11月底开始执行，目前周均退货量约600单；“验错了就赔”，则是针对“验不准”的情况。用户如发现收到商品与质检报告中描述不符，如功能问题，参数问题，规格问题等都可联系转转客服举证并索赔。

黄炜表示，转转现在做的事情，相当于把去中心化的人与人之间的信任，变成大家对一个商业企业的信任，非常难。转转的标准化做得也还远远谈不上好，但再差的标准化，也好过没有标准。转转希望通过服务的改善、标准的建立，进一步加快行业标准化和透明化，从机制上提升用户的消费体验、信任度和安全性。