2024年4月，成立于1999年的瑞尔集团将迎来25周年庆典。

截至目前，瑞尔集团拥有针对高端市场的牙科诊疗品牌瑞尔齿科和覆盖中端的牙科诊疗机构瑞泰口腔两个品牌。根据瑞尔集团2023/24财年中期业绩报告显示，截至2023年9月30日，集团旗下牙科医生人数959人，牙椅1530张，在全国15个城市拥有123家门店。

回顾25年的发展历程，瑞尔集团创始人、董事长邹其芳认为，瑞尔在发展的不同阶段，有不同的目标。在完成了过去25年的成长与发展后，伴随着近年来后疫情时代市场发生的巨大变化；新的集采政策带来的价格影响；新一代消费者消费习惯的改变；以及大环境调整带来的不确定性，“健康快速的发展”将成为瑞尔集团下一步的发展目标。

在接受沈建缘采访时，邹其芳表示，“瑞尔集团走到现在，‘为国人带来健康自信微笑’的初心未变。下一个25年，通过‘健康而快速的发展’，成长为国际领先的口腔医疗企业。”

健康而快速的发展

两年前，瑞尔集团在港交所成功上市，成为“中国口腔连锁第一股”。截至 2023年 9 月 30 日，瑞尔集团牙椅数较2023年3月31日增长 6%。经营年限超过6年以上的门店数量超过60%，经营年限超过3年的门店数量接近87%。

虽然疫情对业务发展造成影响，但邹其芳认为，“消费者对口腔健康的需求一直以来都在稳步增长。”

“患者为什么会选择我们？”为了回答这个问题，不久前瑞尔集团在进行了市场调研，数据显示，瑞尔集团约60%的客户都来自口碑相传。邹其芳说，“25年前，一批志同道合的人聚集到一起。老客户的信任和支持是我们抗压和抗周期的关键。未来，不仅要继续秉持共同的企业文化和价值观，更要以创新和专业能力，不断提升医疗品质和服务水平，服务好客户。”

对瑞尔集团来说，竞争的核心竞争力并非获客能力，而是吸引和留住客户的能力和有能力的医生群体。新的发展阶段，下一个25年。如何将这些能力转化为更具影响力的品牌？

在2024年的《新年致辞》中，邹其芳写道，“以规模为目标的发展策略必须进行调整，盈利要成为我们今后发展的首要目标。”

根据弗若斯特沙利文统计，中国口腔医疗服务市场规模在 2021-2025 年复合增长率有望提升为 19.9%，市场规模由 1450 亿元增加为 2998 亿元，其中民营口腔将占据80%以上的市场规模。其次，我国每年人均口腔消费金额仅为16.7 美元，相比美国与日本的 474 美元和246 美元。意味着仍有巨大提升空间。

赋能进取者

瑞尔集团中，拥有硕士及以上学位的牙科医生将近50%，截至2023年9月30日，在瑞尔集团工作超过五年、十年及十五年的牙医占集团牙医总数的38.0%、14.0%及6.4%，显示出较高的雇员留存率。保持牙医团队的稳定，不仅有助于提升患者的忠诚度和复诊率，更是形成竞争优势，获得业绩增长的保障。

从2011年起，瑞尔集团开始参与中国牙病防治基金会发起的“孤残儿童口腔疾病综合防治项目”，通过每年举办慈善高尔夫球赛进行募捐，截至2023年，“瑞尔杯”慈善高球赛共筹资善款186.82万元，健康教育覆盖人数4万余人，口腔检查人数2万余人人，窝沟封闭治疗2万余颗，龋齿填充近万颗。瑞尔的医生和护士们也利用自己的业余时间参加了公益活动，为孩子们提供义诊。

为了鼓励更多优秀牙科医生在瑞尔发展自己的职业生涯。据了解，瑞尔集团正在推进合伙人机制，邹其芳希望，酝酿中的合伙人计划可以最大程度地释放牙科医生个体的能动性。“拥有追随我们25年的员工和信任我们的患者，是对我们最大的奖励。我们相信通过这样的机制调动大家的能动性可以加速发展，这也是文化传承的非常重要的环节，如果我们能做好，就可以事半功倍。”

现阶段，瑞尔集团通过推进数字化进程，将牙科医生的KnowHow转化为提供优质口腔护理的系统化服务。目前，瑞尔集体的数字化不仅应用于牙科医生的的精准治疗；医生的培养和工作流程，也结合供应链，进行业务精细化管理。同时运用数字化技术设备，如 3D 打印等为患者提供个性化服务。

通过数字基础设施，不仅为牙科医生提供明确的医疗质量、合规指南和治疗标准，也利于提高运营效率。瑞尔集团的SaaS平台和医疗质量管理系统不仅为患者及时提供个性化诊疗，也可以借助先进的电子病历（或 EMR）系统维护患者信息，为患者提供高质量的后续服务。

邹其芳坚信，“未来的牙科患者，仍然需要可信赖的人类。”但并不妨碍他对人工智能等新的技术形态会给口腔医疗带来的颠覆式创新仍满怀期待。“挑战最大的不是其他方面，而是我们自身。虽然我不确定我们能否实现，但是我们需要持续朝这个方向努力。”邹其芳说，“这是颠覆性的行业变化，你无法避免。必须开拓视野，不断学习。”在他看来，25周年只是一个新的起点。而不断学习将帮助瑞尔“追求更有质量的生命”。

沈建缘/文