旅游市场正迎来新一轮扩张周期。刚过去的“五一”假期旅游火爆场景犹在眼前，每年旅游旺季“暑期游”已箭在弦上。

在各国政策加码下，跨境旅游经济呈现强大韧性，出境游增长颇为亮眼。在中国旅游业界颇具影响力的年度盛会，即2025 ITB上海国际旅游交易博览会（简称2025 ITB China）上，华为终端云服务数据科学团队发布报告显示，亚洲周边国家成为出境游热门选择，其中越南同比增长178%，日本增长49%，“出境游市场呈现结构性变化。”

旅行保险作为风险管理工具，市场需求则随旅游业发展而水涨船高。

当下，旅行保险业的现实犹如“硬币的两面”，一边是伴随旅游业繁荣发展，承接着庞大的市场需求；一边却是较低的市场渗透率，公开数据显示，中国人均游保费仅为1.8元，购买旅游保险人数不到20%，而欧美国家这一比率高达80%至90%。

今年，京东安联财产保险有限公司（以下简称京东安联保险）也出现在2025 ITB China盛会上，融合了安联集团在全球范围的旅游险深厚积淀和京东的用户体验上的领先优势，京东安联保险凭借丰富产品创新、深厚实力积淀以及“以人为本，生命至上”理念，京东安联保险等头部企业，已开始在这轮扩张周期当中呈领跑之势。

旅行保险变身“关键先生”

作为亚太地区最具影响力的旅游行业年度盛会，2025 ITB China上海国际旅游交易博览会于5月27日在上海世博展览馆盛大启幕，本届展会吸引了全球85国700多家展商参加，京东安联保险亮相现场人气颇旺。

一家保险领域的企业，缘何出现在旅游年度盛会之上？

这并不意外，安全是旅游业繁荣发展的生命线，京东安联保险等企业在旅游年度盛会上崭露头角，恰恰反映出保险产业正成为旅游业链条上的“关键先生”。

旅游市场自疫情后的复苏正全面转至增长逻辑，刚过去的“五一”假期不仅国内长线远途旅游爆发，出境游市场也持续升温，接下来的“暑期游”大概率将迎来更加火爆场面。然而旅途中风险也如影随形，这无形中带给人们更多思想“包袱”，削弱了旅行的乐趣。 

两组数据带来的启示是，不论境内还是境外，旅途中事故风险隐患依然严峻。《2024年度中国户外探险事故报告》显示，2024年中国境内共发生户外探险事故335起，造成84人死亡、92人受伤、11人失踪。

另外，外交部数据显示，2024年中国公民海外意外事件频发，交通事故占比高达31%。尤其是旅游旺季，车辆超速、疲劳驾驶或车辆老化等问题突出。

5月27日，据安联世合、京东安联保险等在2025 ITB China上联合发布的《2025中国出境游指数》，调研结果显示，有90%的消费者愿意为下次出境旅行购买旅游保险。“人身安全（49%）和极端天气事件（42%）被列为购买旅行保险的最主要动因。”同时，该调研透露，强有力的医疗保障与24小时全球紧急救援服务，是他们的重要考虑因素。

中国出境旅游者保险诉求更高

庞大市场需求之下，与欧美市场相较，中国旅游保险市场渗透率却较低，这意味着此领域的市场前景非常广阔，同时中国公民的安全风险意识仍有待提高，但中国出境游旅者的保险诉求是明显较高的。

一方面，欧美、日韩等国家的医疗费用远高于国内，且会存在语言、文化等障碍，保险公司则不仅能够帮助客户覆盖医疗开支，更能提供多语种服务，协助就医、法律咨询甚至直升机转运、跨国医疗对接等；另一方面，在陌生环境中，交通事故、自然灾害（如地震、飓风）、盗窃等风险都会增加，同时还存在各种原因可能导致航班、行程取消，从而需要承担不小的损失，而这些风险基本都能纳入保险产品的保障范围。随着出境游的升温，大家对这些风险的认知越来越多，从而使得保险成为境外旅行的刚需。

近些年，在京东安联保险等头部企业带动下，整个旅行保险产业早已在悄然起变化，厚积薄发，到如今已有所成。京东安联保险目前的医疗救援服务已经覆盖全球200多个国家和地区，能提供70余种语言服务能力，拥有超过300万服务商。部分国家签证中心或使馆会公布认可的保险公司名单，京东安联保险经常在列。

去年6月，京东安联保险率先行动，在行业首次面向旅行保险客户推出了“优先救援”服务机制，并对旅行保险服务进行了整体升级。根据官方介绍，这个服务机制是指：凡是投保京东安联旅行险的人，在保单有效期间，如在旅行途中突发意外或疾病等，不论是否属于保单保障责任范围内，“优先救援”服务机制都会第一时间启动，协助就近就医治疗，协助被保险人脱离险境。靠着“530极速响应”“紧急担保”“无忧垫付”等独特服务能力，这一机制在客户当中快速被认可。

以人为本，行业首推“优先救援”

庞大市场需求与市场渗透率较低的悖论，正在被消解。

一个佐证是，京东安联保险推出“优先救援”服务机制、全面升级旅行保险服务至今，短短不到一年时间，却出现不少典型的救援赔偿案例。

出境游当中的非洲西部塞拉利昂，是境外偏远地区。京东安联保险的一名被保险人，曾在这里旅行途中患上恶性疟疾，当地医疗条件差，其生命安全风险极大。在报案次日京东安联保险即安排好从轮渡到救援车、包机以及重症陪护的复杂转运方案，报案后第二天，启程转运至肯尼亚得到救治，转运费用近百万元。

去年7月，位于非洲东部的肯尼亚，一旅行车突发车祸事故，致3死3伤。京东安联保险迅速启动“优先救援”服务机制， 一场跨越2万里的生命守护“革命”打响。在小乐（幸存者之一，化名）身体达到适飞条件后，京东安联保险救援团队制定转运方案，短短数天后，小乐及外公从内罗毕起飞，经长沙中转，第二天就抵达北京大兴机场，并全程护送至接收医院。最终，除了成功实现小乐的生命守护，罹难者也得到妥善安置，被保险人如期获得赔付。 

近年来，在免签政策批量诞生下，出境游的中老年人群体越来越庞大。突发疾病亦是这类人群的高发风险。京东安联保险全面升级后的旅行险，成为这类群体的“心头好”。

张先生（化名）退休后，到美国探访女儿，在当地突发疾病被诊断为壶腹癌。在手术成功把肿瘤切除后，考虑当地医疗费用高昂，继续住院超出女儿的承受范围，打算回国医治。病情有所好转后，张先生在美国出院并顺利回国治疗。京东安联保险按照保单限额赔付80万元人民币的医疗费用。

保险服务与数字技术深度融合的实力派

经过一段低谷后，2024年以来旅游业开启强劲复苏，增长将持续。这从2025 ITB China旅游年度展会的盛大现场便可窥一二。

仍需看到，即便旅行保险市场是一块持续增长的“蛋糕”，竞争者们同样面临着日趋激烈的竞争，它们纷纷在产品创新上下功夫。京东安联保险作为保险行业头部选手，亦不例外。

京东安联保险目前除了服务超过1600万个人客户，还深度服务数千家知名企业。在京东安联保险长长的客户名单上，赫然出现宁德时代、广汽集团、TCL、京东方、宇通客车、迈瑞医疗、深圳航空、蜜雪冰城等各领域领军企业的名称。

值得关注的是，在诸多中国企业出海征战的过程中，不乏京东安联保险的身影。

员工出海商旅的安全问题，是出海企业们的关注焦点。据了解，某科技企业巨头出海多年，其在海外拥有庞大的业务和员工规模。面对境外复杂且不确定性的政治经济环境，其有着涉及员工境外意外风险、医疗保障、人身安全保障等诸多复杂诉求。这些诉求近年来均由京东安联保险来保障，从而让其少了后顾之忧，出海路更加顺畅平稳。

京东安联保险的诞生是“互联网+保险服务”的深度融合模式。京东集团2024年居于世界500强第47位，其拥有强大的数字化能力以及多元化的供应链场景；而安联集团是全球领先的金融服务集团，2024年居于世界500强第82位，其拥有超过130年的历史和丰富的风险管理经验。而京东安联保险正是两者联合组建的。

融合京东、安联“两强”长处的京东安联保险，拥有多样化产品方案、定制化专业服务、数字化保险体验、全球化及时响应能力，加上多元化业务布局，成为最值得信赖的保险服务供应商，自然是水到渠成的事情。

火出圈的“优先救援”服务机制，以及全面升级的旅行保险服务，正是多年低调务实的京东安联保险在用户至上的厚积薄发。