七夕节点，德芙抖音官方旗舰店发布带货短视频推广七彩礼盒，文案讲述女生向暧昧对象索要礼盒的剧情，因传递不当情感导向引发网友批评。事件发酵初期，店铺客服对消费者质疑回应失当，进一步激化舆论矛盾。8 月 25 日德芙发布致歉声明，称该视频由第三方店铺运营团队创作发布，未落实品牌审核流程，承认文案价值导向存在明显问题光明网。品牌第一时间下架涉事视频，提出强化人员与合作方管理、完善内容审核机制等整改举措。该事件暴露品牌对代运营账号内容管控漏洞，第三方外包模式下的内容风险管控问题也引发行业讨论。