经济观察网 阿黛尔/文 7月30日，我和女儿准备搭乘汉莎LH720航班从德国法兰克福回北京。一位在德国住了20多年的朋友送我们到机场。Check in 时，汉莎工作人员告诉我，由于航班超员，我们有可能晚一天坐同一航班走。问我愿不愿意做志愿者？

凭什么？汉莎航班坐不下人了要我当什么志愿者？况且我一个月前出票时已经定好了座位。

当然我们会付给你赔偿。

怎么赔？凭我在国内旅行的经验，大不了一盒盒饭，或者一夜酒店。

一个人600欧元，两个人一共1200欧元。外加四星级酒店和酒店的餐费。酒店你们可以选择两个单人间或者一个双人间。

听到这些条件，我毫不犹豫地说，我愿意。

当然，中间的这些沟通都是我的那位朋友用德语和工作人员进行的，非常顺利，只有几分钟。我的朋友常在法兰克福和北京之间飞来飞去，他从没碰见过这样的“好事”，他也劝我们“干”，晚一天，不过是由周六早改为周日早到，并不耽误工作和倒时差，可以多在法兰克福逗留一天，还可以得到1200欧元的补偿，汉莎管了吃住，何乐而不为？

真是个happy ending。

但目前还不能决定，一切要等我们进关，客人全部check in后才能定。我们说没关系。要么就如期走，要么就多玩一天，还能得赔偿。而且工作人员说，里面会有人一直会用英语照顾我们，让我们放心。

朋友送我们进关了。一路上，遇到几个中国乘客，都被警告过有可能走不掉。我安慰他们，无所谓啦，反正走不掉可以给赔偿。

有赔偿吗？他们问我。

有啊。

多少？

我一下子意识到，航空公司并不是告诉每个人都有赔偿。很可能我那们朋友在德生活了20多年，早就了解德国的游戏规则，工作人员才如实告诉他。如果他不能用熟练的德语，不能用德国方式与工作人员交流，我们很可能也得不到这样的赔偿。

临登机时，工作人员正式通知我，我们走不了，机场协助我们办理赔偿和转机手续。

还有一位中国母亲带着他的孩子留下来。她在德国当了五年白领，很了解德国规则，也是一听说有这样的赔偿，就毫不犹豫地选择了当志愿者。

就在飞机起飞后，工作人员非常热情地帮助我们办理赔偿和转机手续时，匆匆赶来一对探亲归来的中国老年夫妇。他们乘汉莎航空，从英国伯明翰起飞，经法兰克福中转回北京。由于从伯明翰起飞时，航班已经晚点，要转乘的LH720也没赶上。

这明显是航空公司的责任。那位白领开始帮那对老夫妇跟机场交涉，航空公司起初说是安排老夫妇出关，跟我们住同一家酒店，第二天转乘同样的航班离开。但由于老夫妇的英国签证无法进入德国，只能选择安排他们坐三小时后当晚的航班飞广州，再从广州转机到北京。不然，老夫妇只能在海关的长椅上呆24小时，那会是一段恐怖的经历。

老夫妇俩考虑半天，觉得还是早点回到祖国更方便，只好选择了这个安排。但显然，这个航程远远长于飞北京，而且，从直航变成分段航行。

那他们能得到多少赔偿？

一个人10欧元，可以在机场的快餐店买个三明治。老夫妇很不乐意地接受，喃喃道：才20元，怎么这么少，明明是汉莎的航班晚点，又不是我们的原因。

我们是有比较合理的赔偿的，甚至甘愿为了这笔赔偿而留下来。但出于各种考虑，我们没有把自己的赔偿额告诉这对夫妇，只是劝他们，请尽快回国，然后和你们的孩子联系，跟他们商量赔偿方案。他们的孩子在国外生活的时间很长，知道如何维护自己的权利。

汉莎工作人员把赔偿券开给我们。老夫妇拿着20欧元的券去吃点三明治，休息休息，好登上下一个航班。我们则去取钱。等候赔偿的人很多，我们排了一个多小时的队。工作人员问我们要汉莎的机票还是要钱，机票一年内有效，钱则是三年内可以提取。我们说要钱，要现钱，不用信用卡。工作人员数出1200欧元现钞给我，并祝我“enjoy the party”。我看到了传说中的500欧元的大票。这在欧洲市面上非常少见，因为通常人们使用信用卡，这么大的票子就像假的一样没人见过。

取完钱，我们坐穿梭巴士去机场酒店，因为是在郊外机场附近，房间很大，不像传统的欧洲酒店那样狭小。然后去吃饭，很丰盛的自助餐。

第二天，我们吃完免费早餐，坐穿梭巴士到机场，存好行李，然后坐地铁到法兰克福市里玩了一天，晚上再回机场登机。

我曾经天真地想，如果汉莎再有人问我，要不要当志愿者？那我一定会毫不犹豫地问，有多少赔偿？

但是，假如我不会德语甚至连英语也不会，这样的事情即使发生，会是赔偿600欧元的“好事”还是只赔偿20欧元的“坏事”，只有天知道。

很明显，如果你懂了它的规则，那它的赔偿会是积极有效的，如果不懂，那就只有一份盒饭的份儿。航空公司像其他企业一样势利。