经济观察网 赵芃/文 走进地铁，越来越多的团购网站广告扑面而来，拉手网、24卷、聚美优品、满座网……几家知名团购网站宣称已为广告投入上亿。某网站提供的《2011年1-2月团购市场统计报告》显示，仅仅一年多的时间，国内团购网站总量就增至3283家，二三线城市的地方团购网站也正迅猛增长。与团购网站数量激增呈反差的是，只有66%的用户对团购行业状况基本满意。最近几起集体投诉要求退款和“美团DQ大战”更是让团购网站的信誉跌到谷底。3·15临近，几家行业代表性企业面对日益走高的纠纷和投诉，纷纷宣布退款、赔付等服务以保护消费者权益，割舍5%—10%的利润应对诚信危机，只为在消费者心中树立可信形象。千团大战愈演愈烈，甚至发动网络水军，吵得沸沸扬扬。

然而，众多持续关注或关注过团购的消费者们似乎已经不为之所动了。电子商务监管不严、团购人数多引起的预订难、进店需要长时间等待、服务明显下降、商品质量得不到保障、网站客服不负责等诸多原因让许多人在低廉的价格面前望而却步。在中国，“便宜没好货”这句话屡试不爽。

消费者团够了，那么商户呢？团购是一种“挖掘用户潜在消费力”的工具，这就决定了用户的忠诚度相对较低，往往为了追求“高性价比”游走于各个团购网站之间。上网买东西的大部分是年轻人，上团购网买东西的又大多是这批年轻人中购买力不太高、想要用低价买“便宜”的一部分。商户与团购网站合作是本着宣传行销的目的，挺着薄利的风险想要赢得更多消费者的认可，从中培养忠实粉丝。而这似乎与团购用户的目的并不相符。据权威机构调查，三分之二左右的人参团是因为团购商品价格便宜。享受过半价甚至一两折的优惠后，还有几个人会愿意再付全款来消费呢？而且大批量的团购会在短时间内给商家带来爆棚的生意，高强度地考验着商户的承受能力。对于餐饮、娱乐、服务业，其提供的消费内容必然受到影响，缩水后的服务和质量很难维持在吸引忠实的回头客的水平。简单一算，减去商品或服务成本和商家支付给网站的佣金，商家到底能盈得多少利润？到头来，即使成本低、还能赚到钱也极可能破坏了商家本来的定位，扭转了其宣传意图，彻底转向不求服务精良、商品质高，但求人多就好、薄利多销的低端模式。这就是我们在许多团购网站上总是见到同样一些商家的原因吧。

今年初美国团购鼻祖Groupon高调进入国内市场，众多本土团购网站采取各种手段急于抢占市场份额。轰炸式广告用来吸引新的消费者，而要留住老顾客，还得靠优质的服务和可靠的信誉。物美价廉才是团购之本，能否得民心，才是团购网站生存的关键。