启动2007全国家电节 苏宁3C+模式进入2.0时代
经济观察网讯 记者 胡怡琳 上海报道 向来以产品为促销主题的中国家电零售业，本周将迎来一次重大变革。苏宁电器宣布，将于本周起在全国启动2007全国3C+家电节，首次以3C+这一经营模式作为活动主题。据记者了解，一方面这是苏宁抢占岁末家电消费制高点的市场行为，另一方面也是苏宁3C+模式全国普及和升级的战略行为，3C+模式将正式由“产品升级”转型为“消费体验升级”的2.0时代。
“以往想要得到家电卖场的响应基本上是不可能的，家电连锁企业更多还是习惯于按照自己的习惯和规律举办各类产品节，而这样的结果是消费者在卖场购物很难得到共鸣。这就是我们3C+模式2.0时代要解决的主要问题。”苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁将逐步淡化以自我为中心的产品节为主的营销策略，不再局限于某一阶段主推某一类产品，而是根据苏宁目前已经高达千万人的全会员制数据库系统，由全国上千个客服坐席每周定点抽样回访消费者这一阶段最大的消费潜在意向，并迅速制定营销策略和价格政策在下周的卖场进行实施，它很可能就是包括多个大小品类的综合性活动，以保证消费者个性需求在苏宁连锁店能够得到最大的响应。
从去年在南京首创3C+模式以来，目前苏宁已经在全国开出了70多家3C+旗舰店，作为苏宁旗舰店战略的主要承载者，并在单店效益提升战略中起到了关键作用，渐已成为家电行业日益关注的焦点。在日前中国连锁经营协会的连锁年会上，苏宁电器被授予中国连锁业突出成就奖，评委会评定的一个重要的原因就是苏宁电器在连锁经营领域始终创新行业的标准，而3C+模式无疑是苏宁近年来最大的一次突破。
金明表示，苏宁定义的3C+模式核心理念为“一切以消费者为中心”的服务定位，从去年4月到今年10月的一年多时间里，苏宁实施了以“产品升级”为主的策略，重点围绕配套产品、配件类产品和衍生类产品进行大规模开发和引进。
经过一年多的产品拓展工作，苏宁的3C+旗舰店出样商品数量平均增加了一倍以上，按摩椅、灯具、血压仪、软件、电脑刊物等各类产品逐渐成为3C+旗舰店的标准配置，而目前苏宁的新品拓展部门还在保持着日均5种新品的引进速度。但金明认为，“产品升级”还是3C+模式的第一阶段，只满足消费者最基本的“选择权”和“一站式”购物需求，该模式还有不断的潜力可挖，进入年底苏宁将完成下一个工作重心——全面提升消费者消费体验，进入3C+模式2.0时代。
苏宁公司还试图以广告营销来向客户传递自身定位的变化——把连锁店转向打造成为消费者的“3C购物之家”，关注民生需求，提升生活元素，注重消费个性，不再充斥价格营销，全面引领家电时尚消费潮流。
今年4月份，苏宁在中国零售业首次引入明星代言人，两大一线明星潘玮柏、孙俪成为苏宁3C+模式大规模吸引年轻群体的有效武器。在上半年为苏宁拍的广告中，两大巨星在3C+店面中发现了更多乐趣，并在该广告中首次说出了“苏宁3C+，爱生活的家！”的广告主题语。
据金明介绍，苏宁3C+模式一开始就非常注重消费体验，从环境、设施、信息化购物上做了很多创新。譬如对3C+旗舰店的环境亮度、室内温度、通道宽度、货架高度等标准作出了明确要求，并严格执行；休息区、饮水区、杀毒区、充电区、MP3下载区等区域的设置则是为了满足消费者在店内的各种需要；SAP信息系统下的购物速度则达到创记录的28秒。
所有的服务细节被定义为苏宁5S服务，分别用来满足Selection-优选精选、Saving-省心省钱、Sevice-售后无忧、Solution-整体解决、Satisfaction-满意体验五大方面的所有服务需求。
金明认为，前面已经做的服务创新只是满足了大众消费者的基本体验需求，就如同进入医院要求安静和卫生一样，此后的2.0时代除了对上述消费体验进一步细化研究外，苏宁将更看重消费者实时变化的购物需求和个性需要，在促销动机和行为上发生极大转变，并由此顺势启动了2007全国首届3C+家电节。
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