用户骤失 中电信打响C网保卫战

网络版专稿 记者 张婷 随着10月15日“新联通”的正式成立，电信重组在资本层面的操作告一段落。然而，如何挽留住联通C网用户正成为合并后中国电信要解决的首要问题。本周中电信最新发布的运营数据显示，9月份中国C网用户流失80.6万，规模加剧，已接近七、八两个月流失用户数的总和，较三个月前已流失了127万用户。

在此影响下，从 10月1日开始正式运营CDMA业务的中国电信，在国庆后加大了促销力度，展开了对老CDMA用户的激烈争夺，在上海电信甚至出现了不预存话费就免费送手机的大力度促销。三大新运营商的竞争，似乎已经开始由过去的资本重组博弈，进入到了剑拔弩张的客户争夺阶段。

C网客户流失严重

中国电信全面接手C网后，董事长王晓初日前明确表示，在未来的2~3年内，中国电信要将C网用户发展到1个亿，在中国移动通讯市场占有率达到15％。

中国电信此次将接手C网约4300万的用户（截至6月的数据），占整个移动通讯市场8％的市场份额。但根据本周中电信最新发布的运营数据，9月份中国C网用户流失80.6万，规模加剧，已接近七、八两个月流失用户数的总和，较三个月前已流失了127万用户。也就是说中国电信接手C网之后，用户数非但未能止跌，反有加速流失的趋势。目前，CDMA用户总数为4173.2万。

相形之下，联通G网用户在稳步上升。联通今年上半年又放了156的G网号段，剥离C网后将全力以赴经营G网。9月份联通GSM网络用户比上月增加了126.6万户，其中不少是以前的C网用户。

 事实上，在老联通时代，C网用户的流失就是“老大难”问题。根据目前公布的数据，2008年一季度开始，C网用户每个月的增量都在下滑。主要是自去年年底传出中国电信业改革“五合三”传言，原先持有两张牌照的中国联通未来将留住G网，对C网的维护和营销力度自然有所缩减，基本以保守性的营销体系作支撑。

运营商分析人士表示，8月之前C网用户的流失，一方面是联通的保守营销所致，另一方面，用户也可能对重组前景的不明确，比较犹豫；但在9月双方重组基本完成的情况下，出现更大的用户流失，可能与联通利用老关系拉拢C网用户有关。

分析认为，明年初之前，CDMA业务的用户基数应不会恢复增长。从长期来看，预计2009年底前推出EV/DO服务后，CDMA业务将有大幅增长。这样，在接下来的小半年，还将不断有老联通C网用户合同到期，如何减少这些客户的流失，是中电信面临的最大挑战。

打响C网保卫战

自10月1日，中国电信正式开始运营原联通的CDMA业务。此后，在上海电信出现了不预存话费就免费送手机的促销活动，这在之前的运营商促销中是不多见的。

据了解，日前上海电信多家营业厅，店内各处都设有明显的CDMA业务变更介绍，前来询问CDMA业务的客户已经排起了队。 店内工作人员介绍，现在办理新业务送机的款式还不算多，11月底将新增六七款，其中包括2000元左右的中高级机型。据称，自10月以来，仅上海地区就活动着700多名电信代理商，专职负责“挽留”原CDMA客户。

类似的营销还发生在重庆，国庆节刚过，重庆电信就率先推出了固定电话拨打CDMA手机全免费业务，此举与电信高层之前多次强调的固话与移动业务“打包”的战略相符合。

中国电信相关人士表示，在CDMA业务交接期间，原CDMA网的资费等政策基本延续不变，由中国电信开发的CDMA套餐业务将在后一阶段推出。中国联通方面表示，双方的交割工作有几个关键的时间节点，直到明年3月份，联通都会派驻人员办理C网业务，并协助做一些培训工作。

据了解，为了从移动业务上寻找突破口，接手CDMA以来，电信对C网的扩容、升级要求显得尤为迫切，已经着手对网络、机房、基站、IT支撑系统展开全面改造，预计今年投资300亿元，三年内对C网总投入约800亿元人民币。

可以预见的是，未来中电信将推出类似“我的e家”这样的套餐，将固话和C网整合营销。分析人士认为，中电信庞大的固话业务是一笔巨大的待挖掘财富。另外，在本周北京的通信展现场，中电信已经首次对外推出了其移动业务品牌——“天翼”。业内人士称，中电信的 “天翼”品牌推出CDMA189号段，拓展高端市场。

 “中国电信业务包括固话、宽带、无线、C网以及小灵通，可以说面面俱到，今后打包开展全业务经营将会是中国电信的巨大优势。”易观国际电信专家吴文钊表示。