国航拓展电子直销业务

经济观察网讯 记者金晶 常怡随着国内电子客票普及率的不断提高，国航开始发力网站和电话直销渠道。在五一黄金周前夕，国航推出了一项里程促销活动，凡是通过国航网站或电话销售服务热线购买国航客票并完成旅行的乘客，每个国内航段可以额外获得500公里里程奖励，每个国际航段可以额外获得1000公里里程奖励。

4月1日，国航斥资2000万元委托 IBM 公司建设的全球电话销售服务中心已在北京、成都、上海三地全面启动。目前，日呼入电话量已突破8000人次。该热线还能帮助旅客解决航班延误或变更、特殊旅客需求、电子客票状态修改等多种特别业务。

而国航网站经过近半年来几次升级改版，在航班及票价显示上都更趋简洁，整个订票过程只需四步就能完成。在功能方面，新推出了网上乘机登记服务，旅客可以在家中打印登机牌；新增航班时刻表下载功能，支持 PC、Pocket PC 和 Palm 多种下载格式；航班动态查询功能则可提供近三天的机场航班起降时刻。