经济观察网 陈泰然/文 使用联通iphone4手机服务的用户因在俄罗斯出差时用手机写了3条微博，就花去了3900块钱的流量费。对此联通公司解释为由“部分国家数据漫游资费高，短期无法通过谈判解决”和“iphone手机的自动推送功能”的双重原因共同导致。这件事情被网友称为“天价微博”事件。

很多网友直斥联通公司是“故意坑害用户，骗取高额资费”，这样的斥责有失公允。平心而论，“天价微博”事件中用户也有责任：用户在使用一种全新的数码产品时，本着对自己负责的态度，也应该了解已经公布的相关服务资费标准，就更不要说iphone4手机网络服务的“数据漫游”按扭下，明白的写着“在境外时请关闭数据漫游，以避免因使用电子邮件、网络浏览或其它的数据服务而支付昂贵的漫游费用”。

但是这并不意味着电信运营商本身就可高枕无忧，联通公司已经为“没有尽到对消费者事先告知的义务、过程中也没有尽到提醒与预警的职能”道歉，并且表示“联通也是按照行业的常规做法来的”。这样的表态不仅没有说到点子上，更有推卸责任之嫌。

联通和iphone4的合约计划，显然在争夺高端和年轻用户的竞争中，领先了老对手中国移动，这部分高端年轻用户话费相对较高，对于增值服务的要求更多，商业开放的潜力也更大。但是手握竞争优势的联通必须意识到，成功与iphone4合作，在争夺高端用户的竞争中抢占了先机，只是一切的开始而并非结束。iphone4合约计划要求联通公司必须在今后为这些高端用户提供更加贴心、周到的服务，换句话说，联通必须证明自己的服务配得上这些高端用户。

面对联通与iphone的合作，作为联通唯一竞争对手的中国移动也推出了“剪卡”在内的一系列措施，意在与联通争夺高端客户。面对移动的“横刀夺爱”，联通的对策十分具有央企垄断特色——制裁用户：机卡分离90天，停机并锁定终端。我想，如果不是用户流失过大，联通也未必祭出这样的无奈之举。但是联通是否想过，是什么让自己的“用户忠诚度”如此之低？为什么已经签约的用户“一抢就跑”？是不是自己提供的服务丰富性和稳定性和对手存在差距？联通不能永远靠制裁用户赢得市场竞争的胜利，而是应该靠过硬的服务战胜对手。

此次“天价微博”事件似乎也证实了这一点。自己的用户发了三条微博就花了近4000元，无论怎样都是说不过去的。联通公司能否在客户要求开通国际长途和漫游时，主动说明资费情况？能否海外数据漫游超过用户日常使用量5倍（由用户自主设定）时，第一时间以短信方式给与预警？能否设立海外数据漫游套餐，设定封顶额？

面对这样的要求，联通公司表示这些“都是很个性化的需求，用户的个人情况都不太一致，联通的做法采用行业惯例”。这叫什么话？既然你选择了与iphone4进行合作，为这些高端用户服务，那么就应该意识到，在这些用户的钱好赚的同时，他们的要求也更高，更需要个性化的服务。天下没有免费的午餐，联通选择锁定iphone4的高端用户，实际上是给自己提出了更高的要求，是要准备好一直服务于这些高端用户，而并非一锤子买卖的吃定了这些高端用户。

那句“采用行业惯例”的托词则更为可笑，为什么总是在用户追责的时候，才把“行业惯例”拿出来做挡箭牌？行业垄断是“惯例”吗？高额电讯资费是“惯例”吗？停机锁终端是“惯例”吗？换一个角度说，联通与iphone4这样的顶级数码产品合作在中国市场也不常见，是一种新的尝试，并非“行业惯例”，这就要求联通提供“非行业惯例”的更高水准服务，才配得上自己的新用户群。

中国有句古话，叫“没有金刚钻，就别揽瓷器活。”联通既然已经揽到了iphone4高端用户的“瓷器活”，就必须逼着自己炼出“金刚钻”般的服务，这才是王道。商战中没有借口，之前联通“停机锁终端”的行径在一个自由市场上，完全是自杀行为。沃尔玛的创始人山姆沃顿说过一句话，十分值得玩味，他说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”