岳剑：尊敬的评委老师、各位金融界的同仁，主持人下午好，我是来自光大银行的岳剑，非常荣幸作为主讲人中唯一的男士跟大家分享一下光大银行在过去一年半时间里，在新媒体营销的尝试，我的主题是新银行 新媒体 新营销。说的新营销，微博这个词可以说炙手可热，我们看到有一个时间点，两年前，新浪微博开始公测，紧接着李开复发布微博，再见谷歌，这在当时是一个标志性事件。紧接着两个月之后，我们有开通了光大电子银行的微博。经过四个月的尝试，我们将光大电子银行的微博升级为官方微博。开通之后，网友反响非常强烈，我列举了四个评论，大家提到银行业竞争多元化，银行微博怎么搞？没想到竟然是你们快了一步。还有一个是很欣赏你们敢于尝试微博。

我们看到，自光大银行之后，其他银行业陆续开通了官方微博，招商银行非常快，在我们开通10天后开通了官方微博，此后包括四大银行、股份制银行都开通了微博，其实中国平安也开通了微博。我们看到了，很多银行都开了，并不是所有银行都开了，很多银行对微博这个还是很避讳的。光大银行开了，而且还是第一个开了。

回到刚才网友的问题，银行微博怎么搞？为什么我们是第一个做的，而且我们可以说经过一年半的尝试，自己认为做出了一些成绩，这是基于目前光大银行官方微博的定位，分别是信息发布、网络营销、在线互动、客户服务、金融交易以及产品创新。
我分别简单介绍一下每一个定位的说明，我们看到信息发布，顾名思义，过去的银行发布信息主要是通过官方网站为主的，客户获取信息需要登陆网站。我们现在通过微博发布信息，包括我们最新产品、包括我们自己去招聘，包括目前北京展览馆在举办的金融展，我们光大银行官方微博也在进行直播，包括现在我们也在对这个赛事进行直播。

第二，网络营销平台，可以说光大电子银行已经把这个作为网络营销主渠道，最近我们和支付宝联合举办的“缴水电大礼拿不停”的活动。

第三，在线互动平台，他可以让你和客户成为朋友，举一个例子，去年8月18号，光大银行在上海上市，我们的股票代码是601818，我们发起了一个寻找18的活动，吸引近500名网友上传图片。今天我们也做了一个互动活动，只要你在光大的展位上传照片，发到新浪微博，我们就送iPhone4。

客户服务平台，我们在微博后面是有客服人员进行服务，因此，很多客户通过微博去评论我们，有客服人员进行答疑，不仅仅是把它当成媒体，还当成了一个服务的平台，我们的口号是阳光服务，无微不至。

金融交易平台，我们认为微博有了用户，它自然就有金融需求，因此我们利用微博开放平台叫@V缴费，你现在发一个信息就可以发现有不一样的信息出现。光大银行的服务非常少，微博上两亿多网友多少是你们的用户呢？因为我们的后台其实是支付宝提供的一个功能界面，光大银行提供了缴费服务，我们光大银行的缴费自己做了一个开放平台，支付宝提供服务。因此你可以看到，在V缴费功能里面，所有银行持卡人都可以进行功能缴费。

最后是产品创新平台，左边是我们在新浪抢注的昵称，包括@转帐、@买理财等等，这种方式会成为一种非常新的，客户体验非常好的一种产品创新。

总结一下，光大银行的官方微博定位是将微博平台一次深入到一个应用，从他社会化媒体属性，到社会化网络属性，我们认为今后会成为社会化商务的渠道，逐层深入。我们是第一个开微博的，我们一定和成为专家、行家，把微博玩好。
招商银行官方微博的定位，我们看到在招行办公室他们自己的材料里的定位，其中关键词包括品牌公益、互动、资讯、营销、品牌声誉，大体还是品牌的宣传，资讯的发布，包括营销的互动，但是他并没有涉及到所谓的交易、产品创新。我们可以理解，因为光大银行将微博作为电子银行的一个渠道，和门户网站、手机银行、网上银行一样，招行因为是办公式管理的，所以定位就局限在品牌和营销层面。

截至目前，光大银行的微博形成这样一个矩阵，我们看到从总行、分行、支行，包括我们的个人，就是在线专家，来自于我们的客服中心，来自于全国各地的金融理财专家，总行除了自己的官方微博还有全程微博。除此之外，我们的微博也向高层渗透，我们两个副行长也开了微博，卢行长还是我们的新闻发言人，可以说光大银行自上而下每层机构，包括我们的总行和业务部门都开展了营销。

我们看到国外的企业可以通过facebook、twitter去建立自己的体系，而我们国内是统一人人网等搭建渠道，在人人网我们也是国内第一家开放官方微博的银行，开通这些渠道以后，我们建立了一个以光大银行电子银行为主，六个官方微博为主的营销渠道，总的粉丝量28万。利用这样的渠道，我们开展了营销活动。第一个我们基于人人网作为一个主站，其他的网站协同。在去年的光棍节期间，我们将产品的特性和社交网络好友之间互动的特点相结合，非常简单我们的产品是一个阳光品牌，它其实是一个电子银行的安全认证工具，只要你有一个阳光密牌就可以登陆手机银行，你按一下按纽就可以随即出来一个动态密码，后来我们构思这样一个活动，一个好友只要在人人网给其他好友发一个约会请求，那么你的被邀请人他要查看约会请求的话，需要在专题页面上点一下按纽，就会生成一个动态密码，他再输入动态密码就可以看到谁邀请了我。我觉得最好的广告就是让客户亲自体验、亲自使用，所谓百闻不如一用，我们也是短短一个月的时间，参与人次达到60多万次。

第二个案例，是我们借助新浪微博平台，做了一个95595传递活动，国内银行中，大家都有自己的客服电话，左边有15个客服电话，我们有一些公开的数据，国内城镇居民人均拥有5—6张银行卡，你记住了几个客服电话呢？中间这个95595是光大银行的，因此我们将95595的谐音酒窝哦酒窝，短短一个月，上传了酒窝照片74万多，活动效果非常好。

第三个案例，我们借助优酷网，这个视频推广了只有两周时间，播放次数近150万次，在其他一些转发的像微博等等平台，播放次数是它的两倍，总的接近500万次。

其实其他的渠道都在协同它的活动进行传播，我们看到光大电子银行可以说经过这一年半的时间，我们已经非常深入地去使用了包括微博、人人网这样的社交网络，以及优酷网这样的视频平台，去搭建我们今后长远的网络营销渠道，而且这些渠道都是免费的。我这里透露一下为什么光大电子银行这么喜欢新媒体呢？很重要的问题就是我们的营销费用太少，这些渠道都是免费的，所以我们并不是什么先知先觉，而是我们最早发现了一条生路，所以今后我们也会继续深入将这些渠道建设好。

最后用一个奥斯卡电影来总结我的演讲，就是在今年的83届奥斯卡电影评选上，《国王的演讲》战胜了《社交网络》，相信在以后的营销赛场，《社交网络》一定会战胜《国王的演讲》。有请徐丹，她也是微博管理人。

沈健：两个问题，你们在微博怎么防负的？另外，你们是不是有一个专门做市场的团队？结构怎么样？

岳剑：我们对微博的负面有自己的机制，及时发现和及时回应，这个页面对互联网的论坛包括微博进行一个及时监控，一旦发现带有光大银行字眼的帖子出现的时候，我们会第一时间回应。举一个例子，我们最近南京分行把国旗挂倒了，后来他们让我们删帖，我们并没有删帖，对内部人员做了处罚。我们的8个人的队伍有三个人负责营销，其中几个人负责其他的渠道。

张翔：我们看到的案例中，光大银行这个案例是比较突出的，完全是新媒体的，特别新。但是确实有一个问题，新媒体使用很好，但是我想关心的问题是，光大选择的这些人新媒体的关系，比如说你选择的三个平台，像人人、优酷，这些人是比较年轻的。

徐丹：网络上的可是相对比较年轻的客户，我们光大电子银行作为光大银行里面的互联网部门，为什么这么说？因为我们的产品是网上银行、手机银行、电话银行、电子支付，能使用他们的用户基本都是网银，当然我们的费用相对比较低，不可否认为什么选择新媒体，就是因为新媒体的用户和我们的目标客户融合度相对比较高。

郭为中：刚才你说到微博，我就上网查了一下，看一眼，招行的微博粉丝有33万，光大银行的官方微博是7.6万，平安有17万。你们开通的最早，比招行早10天，怎么评估这个现象？

岳剑：我觉得其实有大的背景，因为招行的品牌非常强势，他开通微博之后，他的先天优势比光大银行有优势，其次，招行在微博上投入非常大，包括他们有专门的公关公司背后去策划、去推动，因为他是办公室负责，所以可以举全行之力，而我们只是电子银行部，我可以透露一下，我们三个层面加起来不到100万。我相信，随着我们微博上的创新应用，在微博上让我们的客户和产品之间变得更加互动，更有黏性，相信我们的粉丝也会得到快速提升，基本上在一个微博上，一个iPad就可以加入两万个粉丝，我们并不是把粉丝作为考量指标的，我们是希望借助微博改变全行营销的结构，我们希望影响他们改变这个结构，因此对光大银行的影响非常深刻，并不在于一个品牌推广层面。谢谢！