王俊：尊敬的各位评委老师、 各位同仁，大家上午好！ 今天很荣幸能够在这里跟大家一起来分享方太在国学方面所做的一些事情。
我的标题叫《鲜活的国学管理》，这个国学管理其实包含几个范畴，第一个是在方太的内部，如何去开展这个国学的管理，然后国学是如何跟现代的管理进行一些融合。第二，如何将国学中的精髓传递到企业内部开展自身的工作。第三，就是方太在国学外部的推广上所作出的一些努力。 这是方太现在的一个状况， 中国卖的更好的高端油烟机不是洋品牌，而是方太，因为方太更专业。
我今天要讲的内容分四部分，第一是国学背景下的中西合璧管理模式。也就是说其实在现代的管理中，西方先进的管理模式，他很多问题解决不了，比如说员工的迟到早退，或者是日常的行为规范的东西，你如果完全通过制度的东西规范他，他可能会完全丧失这种羞耻心和改进的动力。方太整个管理模式成功秘诀之一，就是将西方现代的管理模式和中国传统文化进行有机结合，形成中西合璧的管理模式，也就是说传统的国学和儒家文化作为企业文化非常核心的一部分，通过这种中西合璧管理模式，我们形成良好的决策执行生态系统，然后来打造方太的市场定位以及品牌形象。
在整个儒家文化当中，我们将仁义礼智信作为方太企业文化三品合一中人品的最关键的核心要素，这个也是贯穿于整个企业内部的管理，以及对方太人员选择的一个标准。
在向企业内部推广国学的做法当中，我们现在每天的早上上班的时候， 全体成员都会集体诵读传统的经典《论语》、《弟子规》，每个员工手上都有《三字经》《弟子规》《千字文》等传统文化启蒙读物， 成立儒家管理模式推进小组，成立了企业文化讲师团。
将国学文化融入到现代管理当中，并不是说完全意义上说国学，或者说现代管理其中一方占主导地位，其实是两方面的融合。在方太所有企业文化当中，我们最重视的是核心价值观，即人品、企品、产品。人品就是仁义礼智信，企品就是这个企业的品德，在现在的社会环境比较浮躁的情况下，方太从成立之初至今，一直坚守他的承诺，并去兑现。方太坚持创新是根本动力，以消费者体验为中心的这种做法，在管理上面，是以制度和二十条管理原则作为内容。方太的制度其实并不是特别多，很多东西我们都是通过20条管理原则进行相应处理。在营销层面，我们做到产品、文化、管理的创新。
基于创新的产品策略。消费者的行为及分析以及产品定位，其实我们每年都会做非常大量的这种对厨房环境的深入研究，以及跟消费者的沟通，对于方太的定位，基于对消费者需求的研究专注做厨电、油烟机为核心产品这种高端的行业定位。
在产品策略当中，创新是一个最核心的关键词，无论是从工业设计还是技术研究，还是产品研发整个过程，始终注入的是创新元素，也取得了一些成绩，在我们去年开始推出的高效静吸的技术是人民网技术认可度最高的技术，还有经济创新奖。
以用户需求和体验开发这个产品是方太成功非常核心的关键词，方太是1996年成立的，能到今天这样的程度，在今天行业内作为领导者的角色，每一步都留下了非常坚实的脚印。96年推出了第一款深吸型的油烟机，97年第一台人工智能型，09年将测吸产品上升到风魔方的系列，这款产品也成为了第一名。2011年，这个产品有应用了新的高效静吸技术。
在整个客户需求方面，贯穿跟消费者的沟通，无论在卖场、跟客户的座谈，方太每年都投入了巨大的精力进行与顾客的互动。
其实，在方太进行整个营销所有的关键要素当中分为三个关键时刻，第一个时刻是叫沟通时刻，第二个时刻叫购买时刻，第三个叫使用时刻。使用时刻包括两部分，一是产品使用， 第二是售后服务体验。 围绕使用的体验，方太开展及时专业持续的服务措施。
基于产品使用的时刻，方太的产品整个研发是用工业设计、技术研究和产品开发三业联动的方式。工业设计上，方太获得了诸多奖项。技术研究包含两大内容，一是获取其他领域的技术，并移植到厨电产品中，第二是厨电产品的升级换代。第三部分是行业最新引进的开发流程，IPD，进行产品的开发。产品创新的三力合一叫工业设计、技术、产品开发三方面的整合能力，全部围绕用户需求和体验。
这些跟国学有什么关系？其实在这个里面一直坚持以人为本，这个人等同于仁义礼智信的仁。前面提到方太的定位是做高端、专业的行业领导者的地位，所以它的价格定位是高端的，在方太营销策略中有一条坚决不打价格战。有这样的坚持，所以方太成为吸油烟机的标准工作组组长单位，制定油烟机标准，并代表中国吸油烟机行业参与国际IEC标准制订，在国际厨电行业中发出中国的声音。
第三部分是方太的整合营销，是围绕整个方太的定位去做的。这分为两个部分，一是品牌，二是社会责任。品牌方面，从整个方太发展历程来讲，方太之所以成名，在品牌营销上有一件非常经典的案例，就是叫借名，当时97年的时候，当时一个著名美食主持人叫方莉莎，成就了方太的经验案例。同时，还会通过很多的公关事件，以及事件营销强化方太的品牌文化。这是叫董事长、总裁的企业接班人的传承，其实他也是中国传统文化的一部分，中国有一个非常好的传统，叫子承父业，其实在这样一个课题中，很多企业很难处理好这个问题。方太在这方面做得非常好，这样一个案例不仅给众多的企业提供了这种优秀可以借鉴的方式，同时也将方太整个品牌知名度大大提升，通过这些一些深度剖析，也强化了方太在厨电领域专业高端的品百形象。
第三，围绕方太新定位的进行整合传播。方太传播聚焦在电视、平面和网络，各方面都会有。我们现在围绕这个品牌的定位做的一个是专业，第二是社会责任，第三是卓越的管理儒家文化，以及领导人与企业战略方面。
其实刚才提到了还有一个围绕消费者的体验在整合传播中还会有一个叫做购买体验，购买体验作为一个高端的品牌形象，必须要能够有与之对应，并且相符的购买场所，以及购买的服务。那么方太整个的终端展示形象在行业中做得最好的。
第三个，就是关于国学践行的社会责任。方太与南方周末联合推行了方太青竹简国学计划，这是一项公益活动。方太认为国学中国的传统文化有很多的精髓，没有被很好地发挥和继承，因此我们需要去推动优秀的传统文化在这个社会上的践行。与中国的一个非常权威的平面媒体之一南方周末进行了方太青竹简国学计划的推广，他其实包含了很多内容，包含高校国学周，微说国学、相约论语100、孔子堂教师，我陪孩子读经典，年度国学论坛。高校国学周是通过大学校园举办国学讲座的形式影响大学生。微说国学是以微博的形式传播国学。相约论语100是面向青少年开设的国学主题夏令营。 孔子堂教育面向小学以及幼教老师开展的教育。我陪孩子读经典，是通过家长与孩子一些参与的形式。年度国学论坛是面向层次较高的国学爱好者举办的一个国学内容的论坛。
基于以上的这些东西，方太在高端厨电专家领导者的形象上取得一些成果，我们来看一下，新产品的推出，全系列嵌入式产品的上市，方太是行业内唯一承担国家“十一五”科技支撑计划项目的企业。嵌入式微波炉、蒸箱、烤箱等相继上市。09年也请刘谦为风魔方系列产品进行了代言。
需求创造市场，需求需要激活。方太用发展的眼光及时捕捉到市场发展机会，并着手对未来消费需求提前进行发掘和培育，让方太远远走在同行的前列。方太把西门子作为自己的竞争对手，这既是一种区隔于国内同行的竞争策略，也是在营造一种相对独占的市场资源。谢谢大家的聆听！
主持人：感谢王先生的精彩分享，接下来进入评委提问环节，也有请智囊团成员。
沈健：现在咱们企业的员工大部分是80后、90后，我不知道你们在内部推广国学、晨读，这种对80后、90后年轻员工来说，他们会不会有抵触？第二个问题，国学非常好， 但是如何贯穿到对每一个普通员工日常工作的指导， 在这块咱们是有什么做法和考虑？
王俊：好的，的确像老师说的，在刚开始推行这一行为的时候，基本上大部分，尤其是年轻人，他一定是抵触和反对的，就觉得你又在搞这种非常形式化的东西。但实际上经过我们每天早上去读《论语》，读了一个月可能他还有抵触情绪，读了两个月之后，他已经没有说了，也许是麻木了，但是读了三个月之后，你可以发现他从根本上对这个事情的认知和行为上发生了很多变化。这不单单在我们企业内部，我们现在推行了一个青竹简计划，国学论语100，一个月时间把一千多人拉到封闭的学校里，只干一个事情，就是读100遍论语。其实去之前，很多小孩子非常抵触，读了50遍之后他可能没有这个想法了，读了100遍以后，我能够感受到那个现场氛围，给我的震撼非常大。很多人感觉到论语中礼的东西给了他很多震撼，尤其是家长和老师之间沟通上很多矛盾的地方，让他们得以解惑，我觉得是要坚持的。第二个，在我们日常的行为当中，其实我刚才提到方太的制度开始的时候也有很多，后来其实我们废除了很多制度，比如说现在很多企业还会坚持你要是早上迟到了，我就罚你的前面，扣你的工资，你早退我也扣你的工资，可能我们内部分为ABC类的错误，最早的时候，C类错误给你罚款，后来这些东西全部取消掉，除非你是一些不可原谅的错误会相应有处罚。如果是小错误，全部取消处罚，内部主要是道德教育，你错了，可以通报批评。
方太员工：他会把这种类型于做交流，让你有一种羞耻感，比如说我可能罚款的话，我对迟到已经付费了，无所谓了，但是与主管交流的这种形式，让他觉得有羞耻感，觉得这个事情确实不对。
方太员工：我再补充两个小细节，因为在文化塑造过程中，形式比内容重要，第二是氛围的塑造，这个氛围一旦形成之后，你还是不能融为一体的话，你会感觉到不好意思，你会感觉到你这个人很不方太，或者你很方太。
新望：你把国学作为你们企业文化建设的一部分，是可以的，但是你要应用在营销和产品的销售这块，和消费者联系起来，你把国学运用起来，我听这个案例没有听出很具体的能说服我的。尤其是你在内部可以让他搞晨读，读几十遍、上百遍，但是你面对消费者的时候，怎么能够说服他？有的人听见国学很反感，尤其听见你们这样一种企业文化，倒起了相反的作用，这种情况怎么处理？
王俊：我可以用两个角度回答老师的问题，对于国学的内容，我们一是面向内部，第二是以企业社会责任的方式推行，你接受则接受，不接受不强求。对于产品的营销，因为国学的东西在内部推行的时候，你要把价值观贯彻进去，你的承诺必须要实现。对于消费者来说，不能不会沟通国学的内容，而是围绕三个体验的东西，一是使用体验，二是购买体验，三是购买体验。
新望：我觉得这有点脱节。