陈一枏(香港管理协会理事)：首先非常感谢大家坚持这么长的时间，今天大家听了非常的优秀的案例，分享了他们的秘诀，这次的论坛是跟2013年大家看到的一些优秀案例，为什么他们会那么优秀，因为他们抓住了一些新的趋势，市场变化很快，他们可以借势来抓住这个市场，我们第一个话题是讨论多一点，是关于新的趋势。
第二个话题是有那么多的变化，最后是要营销落地，什么是可行，什么是不可行，那么多的变化，最后怎么样才是营销成功的秘诀。三位嘉宾是代表不同的级别，我是帮HMA很多年参与了营销奖，刚才我说这个杰出营销的中国是11年了，在香港这个杰出营销奖是25年了。我运营了25年的光，参与了非常多的营销奖我的收获是非常大的，张老师代表学术界，有企业界，有技术界的专家。 进入第一个话题，现在科技影响了每一个人的生活，我们学习的方法，工作的方法，最近的几百年非常快速的转变，大家现在看到互联网确实是非常普及的，移动终端等，我们看到新的趋势有几个是大家关注的，大数据，移动的终端，智能的设备，智能手机，iPad，腾讯说的多屏幕。还有电商，刚才听道不同的案例，在电子商务的战略是非常大的，营销方面的趋势。还有社会化媒体。那么多的变化当中，问一下几位专家，就谈2013年，不要谈得太遥远，对你们的企业，对你们的客户，或者你们看到的，真正的落地方面的影响？有什么挑战？ 先请企业发言，制作了非常成功的微电影，讲一下目前大数据等对你们的挑战和机会是什么？
姚吉庆(慕思寝室用品有限公司总裁)：2012到2013年市场变化非常大，消费群体是分层的，做销售卖产品的时候不像过去，把产品做好就可以卖出去，定位做好就可以卖出去，现在买产品做慕思还是席梦思，买了产品之后个人身份的定位，他的圈子，就像买奔驰的人和买宝马的人，和马撒拉地是不同的群体，逐步的从1.0，从产品到顾客，到人文精神，对企业最大的挑战，如何建立企业的文化营销，体验式的营销。这是慕思进行文化营销的核心，从慕思来讲同样是睡眠，席梦思改变了硬板到弹簧床垫，慕思卖的是健康睡眠系统，因为人的三分之一的时间在睡眠中度过，就铸造了一个新的品类，睡眠系统，过去的床垫几千块钱，一千或者五百块钱就买到的，人们的生活水平越来越高以后压力会越来越大，反而睡不好，睡不好要认识到睡眠的价值，现在很多人是随便买一个车一百万，五百万很轻松的，床垫可能是五千块的，实际上要关注三分之一的睡眠，决定了三分之二的精神，头脑才会健康，才会更加美丽，通过改善生活方式，改善睡眠的生活方式，话说回来，必须是从改变消费者的价值关注着手，产品的功能早就实现了，关键是如何改变消费者的生活方式。慕思做了一系列的动作，每年的321做世界睡眠日，我们会做世界睡眠论坛，请专家做对话。每年8月份的时候做全球睡眠文化之旅，体验欧洲人是怎么生活的，澳洲人是怎么生活的，这是解决了睡眠文化的问题。
一定是从关注产品，关注顾客的满意度，逐步的转向人文的关怀，我觉得未来品牌能不能持续的生存下去，能不能持续高速的发展，最重要的是品牌的高度，所谓的品牌高度，就是能不能占领这个消费者的心智，也就是说如何体现品牌的价值。
陈一枏(香港管理协会理事)：要满足消费者的需求，你会关注他们的，就教育他们，刚才说有很多新的技术，你们在营销方面有没有引进新技术，我现在知道有很多手表会测试到你的睡眠深度是怎样的，所有都是数据化的，每一天的睡眠是怎样的马上就可以知道的，有一些新科技，以后所有的身上的东西可以测试到睡眠怎样，血压怎样，可以取代85%医生所做的工作，你们的产品有没有应用新科技。 姚吉庆(慕思寝室用品有限公司总裁)：陈老师说的非常专业，人的睡眠有五个周期，磕睡，浅睡，中睡，深睡，做梦的睡眠的过程，做恶梦睡不好，做梦和深睡是有改善的，五个周期要循环五次，不断的循环，占25%的深睡眠是最重要的，我们感觉到晚上睡了五个小时，起来很清醒，有的时候是睡了十个小时还是蒙蒙的，只要保证深睡眠精力就会很好，免疫力会提升，如何提升深睡眠是技术的问题，在座的各位有80%的人没有意识到，解决深睡眠主要是晚上的翻身次数，如果超过30次睡眠是很差的，如何减少翻身次数，就跟寝具有关系了。
陈一枏(香港管理协会理事)：这些睡眠道理有没有通过新科技导入到营销的手段？
姚吉庆(慕思寝室用品有限公司总裁)：这就是技术了，我们四个人的脊椎都是不同的，如果睡得，脊椎的身体结构和床是完全的吻合，会睡得很好，如果完全吻合，和鞋子一样必须量身定制，有人说夫妻两个人在一个床怎么办，要各定制各的，身材结构完全不同，排骨架不同，软硬度不同，然后放在一起，这样保证和每个人体质吻合，翻身次数就会减少，睡眠质量会提高。慕思整合了20家的供应商，慕思床是很贵，但是我们的转介绍率很高，65%的人只要用过一定会再用慕思。
陈一枏(香港管理协会理事)：我们要注意你们研发新技术了。蔡总对新趋势有什么看法，怎么落地在营销方面？
蔡怡麟(Momentum中国业务总监)：过去的几年里，2012年到2013年的时间里，我们一直在密切的关注消费者和采购者，他们今天到底是什么样的状况，作为我们在全球进行相当大的研究和分析，我们发现说今天的消费者和采购者已经不单单，不能用一个简单的模式，或者说传统的模式去分析和影响他们。现在有一个比较时尚的单词，我们当成上线的主角，这是从英文直接翻过来的，稍微解释一下为什么叫上线的主角。所谓的上线在英文里面就是现在我们的消费者已经通过新的手机，电脑，各类电商，各类传播渠道能够大量的接触到信息，为什么说他们是主角，这个单词是戏剧演出当中的主角，我们的定义是这些消费者跟采购者，他们在接触大量信息的同时有能力自己需要什么，今天的营销发展趋势上，看到营销最后赢的是消费者的消费，在这个过程当中，我觉得说我们现在第一为什么在新的趋势下要研究新的消费者，最后的评判是他们，我们的产品，我们的品牌。
陈一枏(香港管理协会理事)：是否可以举例，有什么做得好。
蔡怡麟(Momentum中国业务总监)：我们在研究当中发现今天的主角们到底是在日常中消费什么样的内容，姚总谈到不仅是产品的特点，品牌的内涵价值影响到消费者，让采购者在决策过程中起到影响的作用，内容是真正能够让消费者买单的趋势，内容具体来说分四个方面，有一个数据支持，今天的主角消费第一个是娱乐性的，第二个是知识性的内容，姚总给了很好的例子，一直做知识性的传播，我发现大家接触到自己平时接触不多的知识内容是很感兴趣，知识性消费者会消费者。第三是消费体验，在生活中，日常的决策过程中体验已经成为非常重要的影响因素。第四是沟通，消费者对于能够帮助他们沟通的，能够促进他们沟通的内容和产品的信息非常有兴趣，并且能够在沟通过程中获得他们想要的结论。
陈一枏(香港管理协会理事)：不论什么科技，最终是内容。
蔡怡麟(Momentum中国业务总监)：是的。
陈一枏(香港管理协会理事)：我们有一个客户是思科，99%的世界还没有联通，现在是讲物联网了，现在讲万物互联，物质是机器和机器，人对人，而是系统，人，所有的东西都要通过机器，这个还没有开始，99%还没有联，连了之后改变会很多，您认为未来的新科技会怎样影响我们？
张翔(北京工商大学商学院副院长)：新科技和未来是非常欣喜的趋势，就目前而言千千万万的消费者只要是有能力运用智能终端，以手机为例，就已经被卷入进来了，而且卷入度非常高，这是在潜移默化和不知不觉中。这当中企业的机会和物联网的机会都在呈现，既是机会同时也是挑战，作为企业来讲，不管是传统企业还是新兴的IT企业，或者是直接的互联网企业，我们面对的难题是一样的，传统企业面对的难题似乎就是技术，因为对IT陌生，需要结合的过程，IT企业本身似乎容易，我认为这不是最难的，最难的是如何让已经成形的技术如何更好地服务于商业模式。今天在好几个案例里面，包括传播企业谈的案例，多多少少都在涉及到这些内容，就像蔡总讲的内容为王的问题，包括姚总讲的知识内容如何融汇到营销概念，我还认为我们用了最先进的沟通技术的时候，可能我们的沟通障碍会越来越大，特别是面对未来物联网的时候我们处于信息急剧膨胀的环境下，大数据对我们讲，我们今天对大数据的解释不是特别的清晰。
陈一枏(香港管理协会理事)：大数据是大混乱。
蔡怡麟(Momentum中国业务总监)：我同意这种思维方式，我们面对最大的障碍是如何更有效的利用好技术来解决实际面临的问题，刚才谈的非常现实，谈远了我们看不清楚，就说2013年的竞争热点，以此为思维基础就是刚才腾讯谈到的多屏融合的概念，很现实的应用到今天的营销，今天的人处于不同的屏之间游移，如何有效的整合。我特别受触动的是前两天在我家电梯里面看见了百度地图，谷歌地图的指针，在分众媒体上出现，当百度第一次出现的时候我没有在意，没有两天高德在旁边就出现了，一面墙一个，我特地拍了照片，说明了什么？入口之争，大数据也好，网络也好，未来的物联网也好，我们几乎所有的人都被连在一起了，你是去百度还是去高德，怎么去争。这就叫入口之争，为了达到入口之争，360，腾讯都纷纷做自己的产品，而且都是创新产品，据业内人士讲，因为我们是不懂技术的人，这种创新在世界上都是非常先进的，也是让我们特别可喜的，中国的互联网先驱者做出了非常大的贡献。还有一个概念是当技术发达到一定程度以后，会发现你的能力就超前了，马云在这方面做了很多的实践，于是会发现竞争开始不是在点上竞争，是在线上竞争的，这就是生态链，2013年在生态链上的竞争会越来越强烈，京东已经提前几年开始实践了。
陈一枏(香港管理协会理事)：我在瑞士有一个讲师很有启发性，是一个大学的总裁，是说以后要培育下一代的领导者，包括企业的领导，政府的领导，必须要明白克制，也许大家不要念MBA了，可能是教育科技是怎么回事，未来的东西是怎么回事，启发你，等你懂得运用科技来改变未来的生活。
蔡怡麟(Momentum中国业务总监)：说到这里我们作为大学的老师体会是非常深刻的，短短的几年内我们活得比较好，未来的十年二十年以后，大学的存在，和我们今天的概念可能很多都颠覆了，以后课程上的知识传授用不着你了，网络可以全部解决，老师做什么，更重要的是传承文明，而不是传承知识。未来对每一个人提出的挑战可能都是一样的，是在最新技术环境下的社会人，你的能力比现在要强很多，要承担的多很多，技术成为非常重要的。
陈一枏(香港管理协会理事)：我都觉得很有压力，很容易被淘汰。我们进入第二个话题，我们听到那么多的课题，最后还是做品牌的，如果一个品牌维持下去是非常困难的，长期运营的百年品牌，品牌的创新，有新的品牌出来，现在是买家市场，在这个环节里面，你们觉得最重要的是什么，比如说大家就讲创新怎么创新，有一个人说创新就是三个事情，什么是创新，一创新的东西要新，第二要可行，第三要争议性，你们对长期维护的品牌，长存的品牌实现真正的营销实战的方面，重点在哪里？
姚吉庆(慕思寝室用品有限公司总裁)：产品的创新，持续的成为也的引领者，在产品力方面一定要有绝对的竞争力，所以说产品创新也要能够引领这个行业，产品创新叫整合创新，创新不是发展一个东西，iPhone卖得这样好不见得是技术创新，可能整个创新。设计是整合全球的资源做创新。
陈一枏(香港管理协会理事)：科技是为我们服务的，我同意你的说法。
姚吉庆(慕思寝室用品有限公司总裁)：爱迪生发明了电灯，成为通用，现在容易的落地最快的是整合创新。第二个观点是今天的关键词，叫跨界，这个词很好，这是未来的发展趋势，我们叫跨界营销也好，异业联盟也好，一定是未来的趋势。四年前我在泛家居行业成立了冠军联盟，把这个行业的不同第一品牌组合起来成立联盟，四年前大家认为这种异业联盟能够存在多久，但是四年之后的今天，特别是去年到今年，异业联盟成为市场趋势，在座的可能是不同的行业，在家具建材行业，每周六看一下，第一品牌是冠军联盟，第二品牌是领袖联盟，可能进入钻石联盟，如果是不进入这个联盟，有可能就被淘汰了，因为这个方式是非常好的，这是四年来我们实现了非常好的方式。比如我们四个人，我是买慕思，蔡总买橱柜，张老师买衣柜，陈老师买地板，我们不是竞争对手，我们的客户资源可以共享，在北京投四百万，我们一个人出一百万，会创造很大的市场，如果我一个人投四百万在这个市场压力是很大的，你们三个的客户都来了，资源共享，品牌叠加，因为是不同行业的第一品牌，比如我们公司是第一，你的也是第一，他的也是第一，传播效果是N的4次方，我会提到冠军联盟里面有你们三个品牌，你们传播的时候也会提到我，这是叠加效应。当很多人想买这个品牌的时候，说这是第一品牌我买不起，我们四个只要买了我的，再买蔡总的就打九五折，买张总的也打九五折，消费者可以得到最佳的优惠，我们分布于不同的行业，不是竞争对手，完全可以开放，可以共融，客户共享，技术和资源可以共享，这个模式在家居建材行业形成非常主流的，2012到2013年，这个模式会逐步的延伸到其他的行业。
陈一枏(香港管理协会理事)：跨界是一个非常重要的，差别要驱动。
蔡怡麟(Momentum中国业务总监)：从战术层面简单的讲一下我对跨界的理解，跨界这个词如果是企业生存和企业经营方面，可能表述的是说进入新的领悟收购一个跟我完全不一样的行业的企业，跨界在这个层面是一个概念，真的到了品牌在市场里面生存的时候，我认为我们做营销的同时，做营销的朋友们可以把这个梦做得更大，因为现在的互联网技术，手机平台在日新月异的发展，要做到无界，营销的领域会更多的谈到无界营销，因为现在的平台已经融合到一起了，为什么还要给这样的一个平台，告诉我们自己说这里面还有一个界，我们先的想法是从广告这块出了想法，延展到活动和攻关，出想法，定位的时候应该作为融合的平台看，这个时候得到的结果和得到品牌的发展是无界的营销策略，从线上到线下，终端有内容的支持，跟主角们沟通的时候就非常的有力，能够占据非常好的竞争优势。我认为跨界的梦想是无界的营销。
张翔(北京工商大学商学院副院长)：受蔡总的启发，说无界对于今天有界的营销而言，可以叫做破界，互联网给我们创造了这个条件，把界限模糊，到后来可能真的达到无界。我有一些小小的提醒，对于不管是不是互联网企业，在跨界，破界和无界的过程中要有慎重的选择，不要盲目的跨，一定要在自己擅长的领域施展。如果到了一个非常陌生的领域以后，不是说100%的不行，风险是非常大的，我举个例子，从传统企业讲，有一个创新型汽车企业叫比亚迪，从出生来讲一开始是做镍氢电池，后来进步了做锂电池，之做蓄电池，然后做电动汽车，又转成家电做空调，做节能灯，又做太阳能电站，这一下那一下，我去企业考察的时候才明白因为我们是技术外行，我发现所谓的跨界，他也在跨，看似行业完全不一样，做电池，做汽车，做节能灯，突然发现有一个魂在里面，就是自己的原创技术，叫电瓶技术，这给我很大的启发，我们的跨界可以，要有自己看家的东西打通界限。
陈一枏(香港管理协会理事)：今天很感谢三位，我们看到很多不同的新趋势，最后我们一要抓住，我们要知道，我们要了解，最后大家都说了，还是回到一个人是最关键的，谈到了他们顾客的体验，顾客的需求，没有人科技是没有意义的，最重要的是有跨界，甚至有破界，甚至是无界，张老师说的很对，最后回到自己的原始核心竞争力在哪里，采取有效的营销。
非常感谢大家坚持到现在，你们的参与很重要，你们的鼓励很重要，谢谢大家，谢谢各位，我们明年再见。