光大银行电子银部行处长 张晓红女士

很高兴今天有这样的机会跟大家分享,首先特别感谢经济观察报给我们的荣誉,感谢各位专家。分享今天的互联网发展大家也能够看到,互联昂金融今年能够叫做元年的话,我们很荣幸成为了创新大队的重要生力军,互联网的精神对于传统银行汇产生巨大的冲击,我们是最具有互联网精神开办银行的机构。互联网有两个特点,第一是客户体验,在互联网行业客户体验是他们的生命线,对于传统银行而言,我们改变了原来柜台服务客户的方式转向线上,意味着我们直接面向客户提供最终端的服务,在这里面我们是说生命线对于传统银行放到互联网当中,这对我们依然是非常重要的命题。两年前我们还在用微博的时候就跟巴老师作过互动,我们的客户对网络金融而言,每时每刻都在告诉我们他有什么偏好喜欢做什么正在做什么,这当中发掘需要各家银行踏踏实实用心研 究可混的需求和体验。

另外更重要的是互联网的开放,在传统银行面向任何层面的合作伙伴大家来说开放都不会反对,但是我们4年前提出来要求开放金融的时候,大家可能都会觉得很奇怪,为什么传统银行要打开大门,走到今天没有人再争议这个话题,原因是银行要做的就是发挥我们的先天禀赋,把我们的专业发挥到极至,在这个过程中以开放的心态把各个行业串接起来,这是能够满足客户要求的,早在5年前我们就开始做缴费业务的开放工作,目前包括淘宝、腾讯、银联、移动、电信,包括外资银行中资银行用的平台都是光大银行的。这是互联网当中最具精髓的一点,就是它的开放性,大家通过合作达到一个共赢的状态,如果光大银行希望以互联网的精神打造新一代的银行,我们作为一个具体的落实者和践行者每天都在不断冲击着传统银行的服务体制机制,就像我们说到光大银行开了一个理财夜市,在凌晨一点钟和两点钟还会有人进行新一波理财购买高峰,当传统银行变革的时候,有很多体制机制按照互联网的方式和服务方式去改变的。

我们今天感谢各位专家何老师的支持,我们会在互联网金融创新金融作出更大的贡献,谢谢大家!