车宏亮：非常荣幸在这里分享中国第一届O2O，O2O是比较热的话题，O2O的市场操作当中，有很多的O2O我认为并不是真正的O2O，很多企业经常把网上替线下涌流称作O2O，我们认为这只是营销方式的一种变化，而不能真正的称之为O2O。中国第一届O2O购物节是苏宁2013年11月，面对消费者真正的提供双线统一的购物节日，这里面我们把具体的一些能够跟大家分享一下。
首先是为什么说是O2O，应该讲我们中国的零售业经历了连锁店为代表的实体零售阶段和以电商为代表的虚拟零售阶段，当前我认为快速进入了O2O零售为代表的虚实融合的阶段。O2O模式仅是线下企业做电子商务，纯线下企业做体验，是四端的融合。对苏宁来说，O2O的重点是真正的满足消费者社交化，移动化，本土化的需求，实现会员，促销，商品，支付，服务方面的融合，在流量方面，我们能够O2O的闭环当中流转，积累顾客的数据，提升一个顾客的体验，应该说苏宁推出第一届O2O购物节有一定的苏宁内部背景，在2013年初进行了组织架构的调整，把我们的面向供应商的环节，成立了商品经营服务，面向消费者的环节成立了大运营总部，在2013年6月实现全国范围内双线同价，意味着线上线下，所有统一的商品，是销售统一价格。2013年9月份上线开放平台，我们发现自营的模式不能真正的完全满足消费者的需求，更多的是需要更多的商品能够来进入到这个苏宁平台当中，为消费者的这种消费需求提供一个全方位的满足。我们在通过这些方面的推进之后，发现我们可以实现O2O购物模式的发展，具备一定的条件。双线融合进入到日常工作当中，成为一种常态化。这些都为我们推出第一届O2O购物节打下了非常好的基础，要想实现线上线下，O2O的融合，首先要区别线上线下两条渠道，苏宁在整个线上具备了苏宁易购平台在线上B2C行业前三名，有1600多家实体门店，为O2O的购物节打下了扎实的基础。
刚才讲到了在年初，2013年初实现了价格调整，为线上线下融合做了很多的相应工作，首先刚才讲到了价格的统一只是一方面，同时，我们在门店真正的跟线上进行充分的结合，门店有自提替店，1600门店是苏宁易购的自提店和快递店。在我们的门店里面可以买到苏宁易购销售的所有的实体商品，实体的店面经营面积是有限的，最大的门店在店面的陈列，SKU不超过10万，在线上近500万SKU，为此将后台系统打通，在门店可以购买，苏宁易购的所有商品，这样能够把门店的销售的产品无限的放大。我们为了真正的实现线上线下同价，试点了电子价钱，同价的操作中发现了一些问题，后台进行调减的时间，易购容易同步，由于实体门店以前传统的是用纸质价钱，会出现延迟，我们和相关的政府部门在沟通，推进电子价签设施，我们就能够真正的实现价格同步，为消费者提供更满意和更方便的服务。实际操作中前期出现了一定的问题，当价格调整的时候，如果调低了，消费者肯定没有问题，如果这个价格调高了，消费者会有很大的意见，电子价签的出现，能够很好地解决这个问题。
在我们门店开放了免费Wi-Fi，使门店的消费者可以上网，上网可以看到更多的商品，可以利用原有的传统模式在门店方便的购买，通过网络可以更清晰地知道消费者在店内的购买商品，以及浏览商品的详细信息，以前这一点门店是很难掌握的，有了网络之后可以利用互联网优势，把握消费者在门店的浏览路线以及关注的商品。刚才提到实体店产品的展示是有局限性的，我们进行了虚拟产品的展示区，并且能够在店面方面的进行应约下载，线上线下的会员卡打通，一个电子会员卡可以方便的进行购物。还有各种产品二维码展示，方便产品的露出。
门店的改造更方便了消费者，更加能够让消费者，能够听到消费者的声音，进行互动，以最快的方式进行响应，现在所有的商品，消费者在网上购买商品的退换货，产品的服务可以到就近的门店享受，这样消费者在使用当中有任何的问题，可以由门店 的人员进行服务，这种购物体验是单一的线上服务不能满足的。
2013年的购物节有几个特点，突破了四大堡垒，组织了价格调整，线上线下的融合，打破了价格差异，进行了线上线下的同价，把商品进行了共享，不论是线上线下，商品都可以同步的使消费者购买到。并且能够给到消费者，不论是线上还是线下双重的购物体验。以及在支付方面，交付方面给消费者高度融合。并且实现了五大统一，商品的统一，活动的统一，不论线上线下促销活动都是统一的，价格统一，服务统一，支付统一。购物节期间充分整合了社会化媒体传播资源，推出打猫猫互动游戏，并且能够推出拉帮结派活动，鼓励会员在购物节期间拉拢更多的朋友加入到他的帮派，帮派的人数多少，以及打猫猫得分的多少都可以成为获得一定相应的奖项，包括一些相应的产品的优惠，这些都能够吸引更多的会员，更多的消费者参与，不是简简单单的只是说为了购物而购物，很多消费者在购物的过程中希望能够在整个的过程，能够享受到完美的体验。在这次购物节期间首创推出了OAO，我们入住了PPTV，推出了演播室，视频网站，各地同步直播的OAO的互动视频模式，是在门店可以安排专人现场操作商品，讲解商品，并且能够有跟消费者在现场进行相应的互动。这种模式是打破了传统的互联网，只是简单的图片的形式的传播，能够吸引更多的消费者关注整个的视频网站，并且能够愿意参与到整个O2O购物节当中。
我们还推出了很多的营销活动，包括充值易付宝，充100分100，活动期间有抽奖，去年推出了零钱宝，把资金更快的，有优势的获得更高的收益，推出了爆款产品吸引各层面的消费者。由于我们考虑到整个购物节期间消费者的购买会非常的集中，整个的配送量会非常的大，为了真正的保证消费者的购物体验，我们也推出了门店自提返利，引导消费者门店自提，消费者选择自提的时候可以获得5元的通用券，解决了最后一公里，又可以促成消费者在网站二此购物，任何一个网站不可能按照最大的销售规模配备最后一公里的服务能力，我们也用这种方式能够更好地解决。应该讲O2O购物节期间满足了消费者多元的消费，真正实现了线上体验，线下消费，线下体验线上消费的消费模式。
在整个的O2O购物节期间，消费者真正的可以体验到最直观的是无界的购物，首先可以线上线下商品任意购买，线上线下的活动能够全面同步统一，并且能够享受到OAO互动视频的购物体验，移动会员卡可以享受线上线下同样的积分。最终的数据，第一届O2O期间，实体店平均每小时涌入100万以上的人，网站同时的在线人数在O2O购物节期间突破了1200万，PV流量高达到5.6亿次，苏宁易购销售同比增长10倍，以上就是我的内容分享，谢谢大家。