徐文兰:各位尊敬的嘉宾,尊敬的经济观察报各位领导,香港专业管理协会的领导,包括组委会的各位领导大家上午好。利用这个时间和大家分享一下首旅如家目前酒店行业的竞争比较激烈的情况下做的一些经营上的努力,今天分享的案例是“四生五流六维”,因为这个项目也得到了景坤文化的支持,感谢石总在项目上非常好的经验分享。

这个案例不是单一的营销案例,更多地是一个项目的生态圈的整合,首先大致的项目概述,这个项目是生态圈的项目,希望通过这个生态圈,能够达成的是四生五流六维的项目。这个四生是指个生,互生,共生,众生。这是对于我们从整个的酒店发展的过程中,看到了从经济型酒店在2002年刚刚起步,一对一的服务好一个客人,互生以后通过连锁的管理,把酒店的业态冷却建造得更加连锁化,目前到了共生和众生的阶段,共生是希望把大家的客户融成一个生态圈,众生是不仅仅是我们和我们的客户在这个平台上,我们是希望能够拉进来更多的同行业的,跨界的一些供应商,能够共同服务客人。五流是人流,无流,资金流,信息流和商流,在我们这个平台上能够非常好的流转。最终要打造的是六个维度,就是我们讲的船一的旅游行业所谓的吃住行游购娱,去酒店入住的客人目的不仅仅是入住一个酒店,要么是商旅的客人,要么是休闲渡假的客人,酒店的入住行程中一定有六个维度不一样的需求,这是整个项目的概述。对于大家来讲,有朋友要问了,如家为什么要做这样一个项目,我觉得简单的和大家阐述一下,应该是从两个维度来看这个问题,一个是外部的大环境,一个是从我们自身的角度来说,大家看到了上面的四张图,更多地是在讲一个外部的大环境,大环境就是整个的市场,从市场的角度来讲,经济型酒店已经进入了竞争非常激烈的环节,中高端的酒店已经成为了未来的发展趋势,住宿行业越来越细分,出行中大家不一定选择标准的酒店场景,途家这样的场景也会被选择。用户方面讲了很多了,客户的年轻化,客人的个性化,他们对于消费体验的多样化的要求,已经是越来越凸显出来。从产品来讲,目前从整个的两头大的哑铃型的产品,高端的酒店和经济型酒店,越来越多的在向中高端发展,产品结构也在发生着很大的变化。OTA平台,所谓的很多客人的出行会选择一些第三方面旅游平台,他们对我们来讲是非常好的补充,同时对我们也是非常好的促进,促进我们做一些除了酒店业务以外的更多的能够去延伸宾客价值的业务。

对于自身来讲也是谈到了刚才的四生的方面,怎样从共生,互生,慢慢的延续到泛用户的生态圈的平台。原来说如家的生态圈,我们在今年的3月28日,跟大首旅,首旅酒店集团进行合并,我们在合并之前就在做一些生态圈的尝试,跟大首旅合并了以后,整个的首旅系,给我们带来了更加多的一些各个方面的资源,所以,我们在跟大首旅,首旅系整合了以后,得以我们在整个生态圈子更加深入广泛的开展,整个生态圈的建设,不仅仅是一个升级的过程,其实还是一个生长的过程,左半边的图,生态圈的建设,不是说要把一个产品从两个轮子变成四个轮子,我们要来做的是在原来酒店提供酒店标准服务的基础上,在酒店提供一张柔软的床,一个很好的洗漱环境和早餐的环境下,怎样把原来的酒店变成以出行的一个家,我们说在人的生活中有两个家,一个是自己家里,住的家,一个是平时出行,出游,会碰到另外一个家,我们是非常期待把我们的首旅如家酒店做成在出行中的第二个家。

生态圈的建设是以人为核心,为纽带的,大家看到了除了酒店会拓展到周边的旅游,吃饭,出行,购物,穿衣各个不同的环节,所有要做的是能够涵盖在出行中,能够想到的,或者是碰到的,各种各样的消费的需求,我们会来建议,以品牌为纽带建立这个生态圈。

第二部分是做线上线下的融合,因为大家知道现在包括心灵手,全域零售的概念,对于酒店来讲也在做线上线下的融合,在线上我们有大量的将近2000多万的APP的下载的用户,线下用遍布全国,370个城市,3600多家酒店,对于我们来讲,我们有一个非常良好的线上和线下的资源。主要的还是围绕着刚才讲的,生态圈的六大场景来做。围绕着APP的首旅如家生态圈,住宿是我们的本行业,我们有酒店,有首旅如家公寓产品,还有很多的从酒店角度来讲,既有经济型,商旅的产品,也有中高端的如家精选,还有首旅建国,首旅锦纶,首旅南苑高端的酒店产品,还有自己的公寓,民宿,非常独特的郊野如家小镇产品,从酒店的产品来讲还是比较完善的涵盖了整个酒店的链条。我们需要连接的是出行,所以我们会跟滴滴,南总在前面讲到了ofo,我们也会做一些出行方面的合作,要从大交通到小交通,都会做这样的一些合作。我们在吃的方面,除了不把自己的酒店打造成更加好的,客人有吃的,能够找到当地美食的一个很好的吃的环节,我们也会接入大量外部的平台,类似饿了吗,外卖,阿里口碑的餐饮平台。对于游来说,我们希望有景点门票,和驴妈妈打通了景点门票,客人在我们平台下了定单以后,还可以买一张当地的景点门票。购的方面我们自己就有电商平台,首旅如家自己有如家优选,在优选的电商上能够买到很多在出行的时候需要选购的产品,包括现在中秋节期间平台上有很多很好的月饼进行销售。娱乐的环节更多地是在酒店内部,不管是把酒店打造成为一个类似于影院产品,在北京,在上海,在深圳有很多家酒店,已经开始在尝试思想院线,就是刚才大家看到了很振奋人心的《战狼2》的电影,将来就可以在我们酒店看,而且在酒店里面看到这个电影的效果,跟影院是差不多的,因为我们有非常专业的做影院的团队帮助我们一起打造影院产品,我们有很多的高科技,黑科技的AR,线上的高科技体验,无人机也在酒店里面。生态圈是涵盖了这么多的方面。因为整个生态圈的打造是漫长的过程,我们也是从去年开始刚刚做这个项目,这是目前我们已经建成的生态圈的一些相应的这么多内容,大家看到了有非常多的内容在上面,从吃的板块,引进了首旅的东来顺,全聚德,做线上线下的连接。行的方面接入了首汽约车,首汽租车,ofo。娱的方面有私享院线,游的板块有驴妈妈,购的板米是自己的优选积分商城,和首旅系的王府井百货做深入的合作,到目前为止我们已经初步打造了如家的生态圈。

吃的板块是希望完善自己的产品,也就是先把酒店能够提供给客人吃的产品提供全,如果大家体验过首旅如家酒店的朋友,可能知道首旅如家在吃的方面,目前只有酒店的早餐,这样一个产品,我们希望利用酒店的早餐,看看能不能有机会做做一些下午茶,咖啡,比较轻奢的,有情调和情怀的产品。现在年轻人的需求是非常多样的,除了酒店以外,我们联合很多的线上的平台,包括了刚才讲的饿了吗也好,口碑也好,他们都是线上的,这是跟企业的合作。再下去要做功能的延伸,我们这个平台上,可以有一些类似于私厨的提供,DIY的自助,最终是达到社群的延伸,包括和一些主流的社区,黄小厨下厨房,这些平台建立合作。这是吃的板块,从住的方面,大家看到了我们有很多的丰富产品,有如家的小镇,可以预告一下,今年底在苏州的太湖边上开设第一家如家小镇,是非常有特色的,跟现在的酒店完全不一样的产品。我们有跟IP的元素做了结合,漫趣酒店,刚才南总说和小黄人做了非常好的IP植入,我们和奥菲动漫,如果看过喜洋洋和灰太郎会清楚,上海的迪斯尼边上开了漫趣酒店,是动漫的酒店,酒店内有很多智能的产品,从线上线下的体验来讲,我们是希望完全打通,希望通过一系列内外的线下的非常好的体验,自助的选房,退房,利用信用卡和支付宝,阿里有非常多的合作,可以利用支付宝的芝麻信用,不用付钱来住,对于酒店我们是希望通过不断的优化产品,产品的多元化,从线下的入住体验来讲,希望能够做到完美的宾客的入住体验。

出行的,刚才已经大致讲过了,出行前,出行中,出行后,能够提供多样的宾客出行,因为对于整个首旅如家来讲,每年大概有1.5亿的客人,怎样去服务好客人,怎么样能够提供更多的这些出行中间的价值,我觉得是非常重要的。旅游这个板块刚才已经谈了,是从行前行中行后,更多的来给客人提供一些多样化的服务。同样的,购的板块,我们有非常多的用户的来源,也有自己的购物平台,我们有很多的线上和线下的一些购物的场景,所以,这些都是确保我们能够在宾客的出行过程中,能够提供很多的购物的元素。娱乐方面也讲了,跟IP的合作,跟VR的合作,跟私享院线的合作都是游的板块。这些已经展示在我们的APP上面的一些主要的内容,从约车,机票预定,积分商城优选,购物,都已经体现了。这是我们做的一些跟不同的,各种类型的企业在做的一些合作。时间的关系就不一一的展开赘述了,这都是我们的活动。

吃的板块和全聚德做的游帝都品美食享专车的活动,私享的院线,主要的一线城市在落地,希望把如家,私享影院结合在一起,提供不一样的感受。这是漫趣乐园,这是智能客房酒店,这是住的板块也是娱的板块,年轻人对于新科技已经是非常想去尝试,我们在酒店里做了一系列的,用语音和智能,用手机开门,用手机操控,一些新的玩法,希望更多的年轻人能够体验这些非常好的新产品。

最后跟大家简单的聊一下,整个的生态圈的建设,生态圈的建设是需要大量的投入,提供宾客服务的同时,背后有大量的资本和成员进行投入,对于整个平台来讲我们希望最终是能够要做到有个非常好的收益,所以,主要的一些收益的渠道,从这些跟合作方的一些参与,门票方面有很多的流量方面的收入。对于我们这个平台来讲,也是一个不错的小的自媒体平台,我们本身的APP,微信,官网,包括酒店,大家去酒店都要上Wi-Fi,门户都是非常好的广告途径。从项目开始到现在,2017年上半年首旅如家的业绩还是非常不错的,上半年的利润跟同期相比增长了1626%,这不仅仅是限于我们生态圈的项目,归功于整个产品的升级和旅游市场的发展。今天的时间有限就简单的汇报首旅如家四生五流六维的生态圈,对于我们来讲建设这个生态圈的路还非常长,我们只是做了一些初步的尝试,接下来请各位业界的朋友们能够一起来帮忙探讨一下建设。谢谢各位。