韩晓燕：各位来宾大家下午好，很荣幸今天能够站在这里跟大家一起分享一下我们品牌案例，今天我带来的是我们公益品牌的营销案例，今天上午签到之后很多朋友跟我交换名片，人家问我天港是做什么的，天港是天津的吗？我无奈的说天港是一个以酒店为主流业务的，我们来自浙江宁波，跟今天分享的案例相比天港作为企业品牌只是在区域性的，成绩并不大，我可以自豪的讲我们的公益品牌成绩已经在留守儿童的关爱领域走到了前列，社会责任，公益项目并不是大企业才能做的事情，社会责任不分大小，中小企业也可以在这个领域做得很出彩，我想这也是我们组委会能够把综合大奖给到我们企业的一种期许和鼓励。
所以，接下来的时间由我给大家一起分享一下我们企业是怎么样通过做公益项目来提升品牌价值的，践行我们的社会责任的。
首先请通过一段视频了解一下公益项目。
天港公益基金是天港公益基金旗下的核心项目，关注的是服务行业的留守儿童，从2011年8月成立，走到今年是第七个年头了，我们主要是在做留守儿童的助学，成长辅导以及快乐体验，以及围绕我们留守儿童家长学校，家长热线，以及针对志愿者的培训，招募，管理体系，还有对社会公众的公益论坛，公益图书的出版等，这样一个完整的公益生态链。
很抱歉耽误大家的时间了，很多时候像我们企业做公益直路好事多磨，我们走了很多的弯路，通过视频，通过我的讲述，希望能够带给大家一个我们企业做公益的故事。
以上是我们橙计划的介绍视频，接下来通过三组关键词为大家讲一下天港的故事。首先是小和大，我们很小，不论是从企业规模，还是从我们的项目规模，天港是一家以酒店为主营业务的企业集团，涵盖了物业管理，商业贸易，文化传媒等四个板块，基本的产值在10亿元左右，这个规模在浙江的企业里面只能算是中小型企业。我们的项目规模也不大，到现在为止有95个服务行业的留守儿童，只辐射到了全国13个省市，我们的年投入也不大，从2011年起，到现在累计投入超过了1200万，但是每年的年均投入在100万元左右，这里面涵盖了我们刚才视频里面讲的助学，夏令营和家长学校，以及出版赞助。可以从体量和规模上来讲的话，橙计划包括我们企业确实很小，可以很自豪地讲关爱留守儿童领域我们的影响力一点不小，鉴于我们橙计划项目的影响力，我们吸引来了很多大平台的合作者，这是我们跟南方周末一起联合发行出版的，在一起中国留守儿童报告，2016年南方周末做关于留守儿童问题的调研，发现在宁波已经有了我们自己的模式，我们和南方周末和中信出版社一起，出版了橙计划的第一本公益图书，在一起，中国留守儿童报告，凤凰网，凤凰卫视的公益平台，美丽同行，看到我们在关爱留守儿童领域的影响力，我们联合了中华儿慈会在宁波召开了晚宴，两个小时筹集到1152万的善款。这是关心下一代委员会的主任顾秀莲女士，亲自莅临我们企业，现场为企业创始人宫总颁奖。橙计划没有投入一分钱做媒体宣传，不论是市媒，省媒，全国性的媒体自发的进行了全方位的很多层面的主动传播，我们的当地政府，以及企事业单位也来了，政府部门为我们免费提供了办学的场地，在宁波的公益一条街上提供了留守儿童学校的办公场地，另外我们的企事业单位在夏令营期间为我们免费开放以及提供力所能及的文具和服装的帮助，橙计划是以自己一个小小的体量，打造出了一条由我们企业发起，但是政府鼓励和支持，以及社会各个层面的企事业单位来主动参与进来的这样一个公益的生态圈。
我们是如何做到的，第二个关键词从不完善到标杆，橙计划2011年8月份开始成立，走到现在7年的时间，可以说一直是摸着石头过河，这个领域是没有现行可以借鉴的模式去操作的。就像我们做市场行销，我们公益的对象，这些孩子的需求也是在发生变化的。橙计划最开始像很多的公益项目一样，只是给他们物质上的关怀，助学也好，走访也好，慢慢的我们发现这些已经满足不了孩子们的需求了，为什么？因为我们发现在走访当中，这些孩子并不缺乏物质，他们的父母都在宁波这样的二线城市打工，他们的物质收入相对可以保障他们在当地过上相对优厚的物质生活，但是他们的问题在哪？我们发现他们最缺的四个字，两个词，一个叫关注，一个叫沟通。所谓的关注，就是在渴望父母也好，社会也好，该把目光给予他们的时候，父母忽略了，跟他父母的沟通，跟他身边的留守的照顾人的沟通，值得我们注意，我们逐渐地形成了针对我们关注对象成长之星的三大板块，助 学，成长辅导，快乐体验营，助学，我们并不是单纯的给予助学金的辅助，而是把我们每年2000-2500额度的资金分三个板块，一个是常规的助学金，一个是生日，以及节假日的时候，重要的节假日，给予生日礼物和节假日的礼物。为什么这样做，就是满足他被关注的需求，调研过程中我们发现90%的父母不记得孩子的生日，讲不出来孩子具体的年龄，都要沉思很久，我们希望在这些孩子想被关注的时候给到他们应有的关注。成长辅导是由志愿者跟孩子进行一对一的沟通，也是来满足他的情感方面的需求。第三板块是快乐体验营，为什么我们的夏令营叫快乐体验营，希望通过7天的时间给这些孩子打开一扇通往外面的窗户，这扇窗一定是正能量的，就像橙色一样是温暖人心的，公益不是做悲泣的事情，留守儿童也不是很悲哀的事，是有方法可以解决的。所以我们希望带给孩子正能量的东西，7天，通过不同的环节设置，职业体验也好，参观游览也好，寓教于乐，让孩子能看到外面丰富的世界。
针对家长的问题，我们会发现说沟通是双向的，哪怕志愿者的水平再高，谁都没办法代替的了父母在孩子成长当中的角色，但是父母的沟通水平的高低，直接决定了这个孩子的表现，像我们项目案例当中就有一个孩子身上一点没有留守儿童表现出来的问题，学校年级年三名，个人的沟通非常的自信洋溢，我们发现他和父母的沟通是没有距离的，每周三到四通的电话，朋友式的交谈，其实在这个案例中我们发现了留守其实不是距离的留守，而是心灵的留守。这恰恰是很多留守儿童父母做不到的，他们的沟通方式有问题。孩子不愿意跟他们去交流，经常就像在我们服务行业的特殊性，比如说建筑行业的从业者，在春节这样天气冷的时候是可以回家的，但是服务行业是越到年节的时候越忙，很多人平均的回家周期是两到三年一次，春节都回不去，他们的孩子平均两到三年才能见一次父母，当沟通存在问题的时候就表现出了我们很多不愿意看到的情况。我们针对父母的问题，成立了留守儿童家长学校，怎么做，从最简单的，最基础的开始，教他们怎么和远方的孩子打电话开始，一步一步的来教他们怎么和孩子沟通，青春期的孩子该怎么做，怎么样又想了解到孩子在学校的学习状况，又不引起孩子的反感。同时我们跟政府的公益品牌81890合作，为家长开通了家长热线，随时可以跟专家沟通与孩子交流方面的问题。志愿者跟孩子的沟通过程中是很频繁的，我们对志愿者进行专业的招募，培训以及管理，我们会对这些志愿者做一些量化的要求，比如说一个月必须要保证沟通到几次，我们有专门的工作人员对这些志愿者进行回访，因为这些频率是根据中国留守儿童心灵状况白皮书的专家给到的针对性的意见。
同时，针对公众我们也是做了公益论坛，公益出版等各方面的呼吁，为什么这样做，中国有超过6100万的留守儿童，这个6100万绝对是保守数字，前几天看到数字有8000万，这个数字非常惊人，超过英国的全过人口数量，社会公众对这个群体的关注显然是不成比例的，往往是在六一儿童节前后，或者出现影响恶劣的群体性事件之后才对这个群体投入目光，我们橙计划专门拨付资金用于所有相关留守儿童方面的图书也好，公益论坛也好，慈善晚宴也好，就是为了能让社会公众的目光更多地投入到这个群体。
虽然我们橙计划还很小，但是打造出来一条公益生态链，我们企业付出的不多，如果这个世界上有一种东西给出去了，不仅没有减少，反而会得到的更多，给出去了一点，反而能收获更多的话，我相信一定是爱，或者是爱心。这也许才是公益营销的真正魅力，就是赠人玫瑰，手留余香。从橙计划公益品牌来讲，对于整个企业品牌的提升，对我们企业来讲，可以说收获很大，通过橙计划给我们的口碑跟曝光，2016年天港品牌入选2016宁波品牌百强榜，宁波地区公益品牌的橙计划和主力品牌的关联度非常高。在我们的公益平台，中华少年儿童慈善救助基金会，200多个公益项目当中成为了平台的主力推荐和明星项目，也在全国的关爱留守儿童领域被评为了这个模式的先行者。从我们政府层面来讲，我们被政府评为了关爱留守儿童的宁波模式，同时，我们的企业，包括了企业创始人宫总得益于橙计划得到了很多的社会荣誉，慈善之星和十大杰出青年。相比这些的实际得到的利益，对于我们企业，包括对于项目发起人来讲，我们更愿意看到的应该是这些孩子的收获和成长。
这个孩子叫杨子，第一去她家的时候她9岁，从半岁开始被寄养到堂嫂家里，半岁到9岁见妈妈的面不超过4次，他不觉得妈妈是妈妈，管堂嫂叫妈妈，没有办法和妈妈在单独的空间里相处，非常的陌生，可以看出这个孩子刚接触的时候是非常的敏感和封闭的，跟人的交流能力也相对的比较弱。她最大的心愿是有一张自己的照片，9岁了，这个孩子没有一张自己的个人照，除了入学的必须的证件照。我们在2016年的时候把她接到橙计划快乐体验营，通过职业体验也好，短短7天的辅导，发现这个孩子慢慢发生了改变，其实她们要的并不多，几天的时间可以真的去改变这样一个人。这是孩子离营的时候，心愿室给她拍的照片，因为她的心愿是有一张自己的照片，宁波当地一家儿童机构免费给孩子拍了这样一组照片，拿到照片的时候，我真的很难相信这个孩子跟前面照片是同一个孩子。带她去实现心愿的那天是我开车带她去的，孩子在我的后座上第一次在陌生人面前笑出声，第一次主动的跟我说话，主动的跟我打招呼，她说她很开心的时候我溜泪流满面，比我自己的孩子开口叫我妈妈的震撼还要强。这个孩子目前还是在老家跟堂嫂一起生活，通过我跟她堂嫂的沟通这个孩子已经开朗了很多，今年的时候，我们也邀请她来参加我们的夏令营，我们更乐于看到的是这样的改变。
这个孩子叫郭中原，2011年橙计划的第一批孩子，那个时候读小学四年级，去年的时候在中考的时候，因为长期的留守，没有家人去盯作业，学习成绩相对跟不上，孩子自己很要强，觉得不想读书了，辍学提前打工帮助家里分担，解压。他父母是不理解的，他父母认为这个孩子很叛逆，为什么不读书，父母希望你通过读书改变命运，你为什么要去打工。孩子的角度觉得家里这样困难，我学习不好，看不到前路，所以想提前下来打工，孩子和父母之间有沟通的差异，我们邀请他到夏令营，通过专家做心理辅导，告诉他，他现在下来肩膀太嫩了，扛不起前路，通过职业体验，他跟他的妈妈也有了沟通，理解了他妈妈为什么精力顾不到他，为什么说他的父母要为这个家去辛苦劳作这么多。项目结束以后，我们通过了项目组努力，在宁波当地，浙江公益技师学校，破格录取了他，现在这个孩子是浙江商业技师学校的一名大二学生，指定学的是酒店管理专业，他说要做一名酒店人，要成为橙计划的志愿者。这个孩子今年已经是我们2017届夏令营的志愿者，明年可能会让这个孩子做我们夏令营的营长。在这些孩子身上看到了成长，我们也看到了最希望看到的收获，这样的案例在橙计划很多，在家长群里经常会看到父母说孩子回来之后乐意跟我们沟通了，叫我妈妈了。这真正是我们企业想做的，乐意看到的。
我们说慈善是给予，给钱给物，但是公益一定是做参与，一个人，一个企业，一个项目的能力绝对是有限的，一束光是容易消散的，如果很多光，所有的光聚在一起的话，一定就会成为照亮这些孩子的灯塔和太阳，所以，让我们一起为留守儿童点亮成长之路，谢谢大家。