“我们重申在过去两个季度阐明的立场，外卖价格竞争是低质低价的‘内卷式’竞争，我们坚决反对。半年来的市场结果已经充分证明：外卖价格竞争没有为行业创造价值，不可持续。”11月28日晚，在美团第三季度财报电话会上，美团CEO王兴表示，美团将继续在「骑手权益保障」、「中小商户帮扶」上加大投入，促进行业长期健康发展。“美团会始终专注于做正确的事，服务好消费者、商家和骑手。我们有信心捍卫即时零售的市场地位，创造真正的长期价值。”

以下是王兴的发言实录：

在回答问题之前，我想重申我们在过去两个季度阐明的立场：

1.外卖价格战是低质低价的“内卷式”竞争，我们坚决反对。半年来的市场结果已经充分证明：外卖价格战没有为行业创造价值，不可持续。

2.我们加大力度保护骑手权益，支持中小商家。这是保持行业健康发展的唯一出路。

3.我们会始终专注于做正确的事，服务好消费者、商家和骑手。我们有信心捍卫即时零售的市场地位，创造真正的长期价值。

10月和11月，行业补贴水平相比夏季高峰期有所下降，特别是在“双11”大促之后。我们正密切关注市场动态，并相应调整我们的策略。

近期，我们餐饮外卖订单市占稳步回升。我们继续保持在中高价订单市场GTV的领先地位，我们在实付超过15元的订单有2/3以上的份额，实付超过30元以上的订单有70%以上的份额。我认为高客单价领域是我们想要关注的更有价值的因素。

我们餐饮外卖实付客单价也持续远高于行业其他玩家。平台上核心用户的留存率依然保持高位，消费频次及粘性均稳步提升。这充分反映了我们在餐饮外卖领域建立的深度用户心智以及我们在服务核心客群上的竞争优势。事实上，用户手机中可能会安装多个生活服务类App，但美团始终是数亿用户每天解决餐饮需求的首选平台。我们的核心客群尤其如此，他们的外卖消费频次，即便在激烈竞争环境下，仍远超普通用户数倍，对平台的认可度和用户忠诚度尤其突出。这源于越高价值的用户越注重配送体验、供给质量和服务保障，远不止单纯的价格。我们更快、更稳的配送服务为他们带来了确定的履约保障，尤其是在极端天气、节假日等情况下。我们全价格带高性价比供给体系也能更准确及全面地匹配他们的需求。我们通过美团会员体系会为核心客群带来更多商品优惠与专属权益。我们有信心为核心客群带来更优质的综合服务，进一步强化他们在长期的平台粘性和活跃度。此外，其他行业玩家对高价值用户群体的加大投入也将推动外卖市场整体规模的扩大，这有利于我们。未来，我们将依托在综合服务能力方面的优势，在更广泛的高价值用户群体中提升影响力。

财务表现上，三季度外卖亏损已达到峰值， 但我们预计Q4餐饮外卖业务仍会产生大额亏损。我们会投入必要的资源确保规模优势，但会视竞争情况敏捷调整投入规模，同时保持我们在服务体验与运营效率上的优势。

中长期来看，竞争环境预计会持续变化，但业务或市场的发展通常都会遵循从资本驱动，到效率驱动，再到创新驱动的规律。中国的餐饮行业已进入全新发展阶段，供给侧创新、服务升级与技术赋能正成为行业可持续发展的关键驱动力。仅靠激进补贴驱动的流量增长和规模扩张难以持续。我们相信，当前非理性的外卖行业竞争势必会进入更理性的成熟阶段。能够兼具深厚行业积累和运营效率、并有能力引领行业高质量发展的平台，才会是行业的领跑者。因此，就像我上次说的，美团会继续专注做正确的事：拓展更多优质的商品选择，确保快速可靠的配送服务，并保持价格始终实惠。我们会捍卫我们的市场地位，也会继续专注为行业创造更多价值。餐饮外卖正在成为越来越多人确定性的生活方式，其长期增长潜力明确，高质量的一亿日单也仍是我们的长期目标。我们有信心继续凭借我们的运营效率优势保持UE水平领先行业。长期来看，即便新行业格局下补贴仍会有所提升，我们的外卖最终会回归合理的利润水平。