张近东 苏宁云商董事长 

零售行业是最早受到互联网冲击的行业之一，也是目前与互联网发展融合最深的行业。全球零售业从过去以连锁店为代表的实体零售阶段，过渡到以电商为代表的虚拟零售,现在，正加速进入到以O2O零售为代表的虚实融合阶段。

O2O模式打破了渠道的天花板，实现了线上线下经营的互联网化，苏宁前瞻性地把握这一趋势，探索出了“一体两翼 三云四端”的O2O模式，为大中型企业快速触网、中小零售企业O2O升级提供平台资源。

互联网还带来了线下业态的进一步分化、细化、优化，线下能力成为未来O2O发展的核心竞争力，传统实体店进一步被互联网格式化，开始运用互联网技术嫁接、改造、优化线下的实体资源。苏宁云店，就是把二次元的电商网站变成三次元的实体门店，为消费者提供全方位的生活场景。同时，苏宁还积极探索店面的科技化、智能化，通过拟试衣镜、虚拟出样和机器人导购等技术，打造未来门店。除了云店，苏宁还重构了线上的运营服务，打造了企业核心的金融云、数据云和物流云,满足消费者多层次的需求。

当所有零售商都成为互联网零售商后，零售业的竞争也将回归本质，聚焦供应链、物流、服务等核心领域的比拼，为消费者提供真正高效便捷、优质优价的购物体验。