经济观察网 记者 老盈盈 近日，南方城市智库、广东省保险行业协会、中国平安联合对广东省保险消费市场发起调研，并发布《疫情后广东省保险消费调研报告》（以下简称“《报告》”）。

《报告》显示，本轮疫情显著提升了消费者的风险保障意识和消费需求，近九成受访者表示“认识到了保险的重要性”。逾六成受访者愿意加大保险投入，提升个人和家庭保障。其中，重疾险最受消费者重视，81.56%受访者表示愿意增加相关配置；此外女性保险意识的快速崛起，女性保险购买配置的行为中相比以前发挥着非常重要的作用，

保险渠道方面，保费金额成为影响消费者选择投保渠道的关键因素。消费者对线上服务的接受程度与日俱增，但主要聚焦于金额较低、条款简单明晰的消费型保险。在大额保险、重疾险等领域，传统渠道仍然占据主导地位。过半受访者表示，当单笔保费低于1000元时，更愿意选择线上购险。如单笔保费超过3000元，41.19%受访者要求通过代理人一对一服务投保。

疫情激发消费者保险需求

《报告》显示，新冠疫情一定程度上改变了消费者对保险的认知和需求。高达88.3%的受访者表示"认识到了保险的重要性"；65.38%受访者愿意加大保险投入，提升个人和家庭保障。

保险需求直观反映在保额和保费投入中。38.95%受访者希望保额增加10%；35%的受访者希望保额增加10-50%。同时，16.96%受访者愿意每年增加1000元以内的家庭保费开支；24.43%受访者愿意多交1000-5000元。

从险种来看，健康险在本轮疫情后有较大的增长潜力，消费者对重疾险、医疗险的需求显著提升。81.56%受访者表示，更希望增加重疾险配置，70.61%受访者选择了医疗险，另有43.87%、42.09%的受访者选择了意外险、寿险。

保险增值服务方面，绿色通道、医疗问诊是受访者最重视的两大服务，分别占比84.07%、80.63%。54.61%受访者选择特殊治疗，如质子重离子等高端治疗技术。这表明医疗科技在保险服务中的重要性不断提升。海外就医服务的受重视程度占比较低，为35.68%。线下访谈显示，本次新冠肺炎疫情中，中国医疗系统表现优异，使不少投保人对中国医疗水平的信心有所增加。

保费越高，受访者越依赖代理人服务

近年来，线上保险服务快速发展。根据《报告》，65.73%受访者愿意通过线上方式购买保险。但在选择投保渠道时，消费者对代理人的依赖程度与保费金额呈正比关系。

《报告》显示，41.19%受访者表示，保费超过3000元时，必须通过代理人提供一对一服务才会投保，占比最高。其次，27.91%受访者表示保费超过5000元即选择代理人渠道。两者合计占比超过七成。选择一万元以上的占比18.72%。

作为对比，消费者在线上购险时展示出了较高的价格敏感性。在"一份保险的保费在多少范围内，您更愿意通过线上投保"问题中，选择500元以内的占比最高，达到31.04%；选择1000元以内的占比为24.19%，占比第二；选择2000元以内、5000元以内的受访者分别占比13.39%、20.72%。只有10.67%受访者表示，无论保费多少，都倾向于线上投保。

在疫情影响下，家庭的抗风险能力遭受挑战，消费者更为重视对家庭的保障。在"您最重视哪些家庭成员的保险？"问题中，有87.27%的受访者选择了自己，同时有81.56%的受访者选择了父母。配偶和子女分别以74.98%和72.2%位列第三和第四位。

值得注意的是，本次调研发现，家庭保险的配置往往由女性负责，女性受访者的忧患意识、家庭意识更强，也更愿意比较、了解不同险种和产品的性价比和特色，在投保过程中的话语权更高。在传统的保险购买行为中，男性是保险购买的主要人群，在新冠肺炎疫情期间，男性和女性的投保比例已经趋近1比1，也就意味着男性和女性通过互联网保险购买的人群比例非常相近。

复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲对新冠肺炎疫情影响下2020年保费规模进行了预测：2019年全国健康险的保费收入是7066亿元，同比增长接近30%，在我国大力推动健康险发展背景之下，预期2020年全国健康险保费收入能够突破2019年30%的高增速，原来预计2020年能达到35%的增速，但是在叠加新冠肺炎这么一个外在诱因的冲击下，导致2020年的健康险会有一个快速的增长，这个增长体现在供给端，也体现在需求端。如果以非典疫情后健康险的高速增长作为参考，预计2020年健康险的规模将会站上12551亿，同比增速达到78%。