不再满足卖“销售线索” 汽车之家新零售从线上走到线下

高飞昌2022-09-07 15:15

经济观察网 记者 高飞昌 作为一家垂直类汽车平台公司,汽车之家面对当前的汽车行业新形势,正在不断摸索全新的业务形态。9月5日,汽车之家发布旗下新零售品牌——能源空间站,同时宣布上海体验店正式营业。

新零售早已不是一个新词语。但这一次,汽车之家找到了新的点子,加入当前十分火热的元宇宙元素。发布会现场,著名滑雪运动员谷爱凌的虚拟数字分身以全息投影的形式登场,展现出汽车之家新零售数字化、科技化的一面。

自从几年前以汽车之家、易车等为代表的汽车平台开始涉足卖车业务之后,资讯平台转型汽车电商的风潮就从未间断。但究竟如何盘活汽车零售,汽车电商们一直没有给出很好的答案。现在汽车销售主动权,即用户从提车到付款交车场景,还主要在汽车线下经销店完成。

汽车电商多承担线上营销、引流的“卖线索”任务。不过,汽车电商经过几年的发展,依然深刻改变了行业,线上+线下结合的营销服务模式成为行业共识。当前随着汽车市场进入智能、新能源时代,主机厂、经销商、车主对于新模式服务的需求越来越大,而提高效率、增强成交率,成为汽车之家等第三方服务平台的新机遇。

汽车之家高级副总裁杨嵩提到,汽车之家能源空间站给用户带来了有用、有料、有颜、有趣的“四有价值”,以前沿科技融合直击用户看车选车痛点。同时,可以赋能主机厂降本增量,帮助经销商减少DCC的呼叫量及销售顾问人力成本,共建消费者、主机厂、经销商与平台多方共赢生态。

瞄准用户买车痛点,推出“ABC模式”

纵然现在汽车行业变化很大,但用户买车用车的痛点始终存在,在新能源时代也是如此。而让用户避免掉坑,成为一家信赖可靠的服务平台,是汽车之家的诉求。杨嵩介绍,汽车之家首创ABC模式,赋能厂商营销变革,通过看、选、试三个步骤,以元宇宙科技打沉浸式的交互服务,为用户打造更“有用”的体验。

其中,A是指一站式选车试车服务(All in one),用户通过全息对比看车以及实车对比试驾,让产品对比体验更直观省时;B是指专享时空客观评价(Belong to customers),意在给用户提供专属服务空间免打扰,同时可以看到汽车之家编辑专业、客观、公正的车辆评价,实现更省心的体验;C是指汽车之家能源空间站沉浸式元宇宙体验(Creative technology),通过全息技术,实现1:1看车、拆车、同框对比看车等,为用户带来深度产品解析及更真实的科技体验。同时,汽车之家能源空间站通过链接汽车之家实际测试数据打造“最真实的虚拟用车体验”让用户更省力地体验车辆加速、转弯、刹车、碰撞等用车场景。

由此可见,汽车之家ABC模式力争给用户带来的是一站式的看车、选车、试车的体验,解决用户买车之前对车辆真实价值进行评判的困惑。

除了让产品“有用”,汽车之家还针对00后新人群提供他们喜闻乐见的有料、有颜、有趣等多元化体验。有料方面,主要包括360°科普能源知识、涵盖6大能源以及电动车发展全历程,同时借助能源柱、互动屏、知识墙等科技装备实现更炫酷震撼的视觉效果。有颜方面,通过元宇宙店面陈设风格和全息投影谷爱凌虚拟数字分身,营造出未来科技空间。“有趣”体验方面,让在看选车之余,可以通过心情饮料机、沉浸式MR游戏、脑波赛车等互动体验放松身心。

针对厂商营销痛点,从引流到促成交

除了链接C端用户,汽车之家的新零售还面向汽车主机厂和汽车经销商等产业链参与者,为它们的汽车营销提供助力。实际上,这一点对汽车之家而言更为关键。从多年前开始的卖车尝试到现在,如何最终拼出汽车销售的闭环,直接关系到汽车之家参与产业链的深度和潜在的“带货”收益能力。

现在随着智能、新能源汽车的兴起,汽车市场发生了迭代式变化,各大主机厂、经销商都在通过新技术、新模式来吸引用户。例如,汽车厂家纷纷推出APP、会员体系、客户社群等,经销商则加入了直营模式,它们想要“直连用户”。而腾讯、阿里、百度等互联网大厂则不仅提供新技术给车企,还帮助车企打造数字化生态。在这样的环境下,汽车之家如何凸显自己不一样的价值?

汽车之家高级副总裁杨嵩

汽车之家高级副总裁杨嵩

杨嵩将汽车之家的新零售赋能模式总结为:“1”个理念,以用户为中心;“2”大价值赋能,赋能C端用户,省时省力省心的看选试车体验;赋能B端主机厂和经销商伙伴,降低成本,提升销量;“3”项创新,ABC模式带来一站式看选试车服务、专享时空客观评价、沉浸式元宇宙科技三大创新体验;“4”有能源空间站,有用、有料、有颜、有趣,四有价值,一站配齐。

面对汽车行业转型的新机遇,汽车之家作为一家垂直专业平台,本身有着流量支撑,这是其此前可以提供引流服务的基础。而此次汽车之家新零售中着重展现的元宇宙、数字化等技术,则意在强调其数字化实力,以及对年轻群体汽车用户的理解。第三,因为是第三方,用户来看车并没有“进店被推销”的心理负担,因此更容易促成最后的成交。

汽车之家方面表示,对主机厂来说,汽车之家能源空间站通过数字化营销降低用户决策成本,帮助主机厂挖掘新的用户增长点,实现降本增量。对经销商而言,汽车之家能源空间站以全场景数字化服务,直接为经销商伙伴输送高质量的准订单(而非一个传统意义上的销售线索而已),大幅减少经销商DCC的呼叫量及销售顾问人力成本,赋能汽车经销商实现数字化转型。

现如今,从线上走到线下,已经是汽车资讯平台不约而同的选择。不仅是汽车之家,易车、懂车帝等同类型平台均有布局线下的体验店。目前,汽车之家能源空间站率先在上海布局落地,未来还将在全国各个城市迅速建设,扩大对用户的触点。

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