提车第12天蔚来车黑屏车主维权,回应:软件故障,尽量补偿

2022-11-23 16:52

据澎湃新闻消息,近日,浙江杭州的王女士反映称,她花费38万余元购买的蔚来ES6新能源车,在提车12天后即出现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障,她怀疑买到了有质量缺陷的车,提出退、换车。

杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应称,王女士的车辆确实出现了CTC模块软件故障,目前已经维修完毕,该故障不涉及到车辆控制和动力系统,不符合“三包”政策里的退换车条款,只能尽量按照用户的需求作出一定的补偿,争取得到用户的理解。

按照汽车“三包”政策,在有效期内,车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次,或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等问题,销售者应当负责免费更换或退货。11月23日,王女士称,她已经将经过维修的车开回家了,具体补偿方案还在和蔚来协商。