当保险行业的增长面临天花板，是否有一款AI产品能够实现超过30%的效能提升？

近日，暖哇科技正式发布基于“阿拉莫斯”领域模型的第二款智能体产品“Online Sales Agent”。该产品专为企业微信、公众号等线上服务场景打造，具备全流程独立完成营销任务的能力，集成了用户识别、多轮交互、智能推荐、任务执行及自动质检及监督等核心功能。通过领域模型与专业知识库驱动，该智能体可实现7×24小时高效响应，平均响应时间压缩至30秒以内，客户首日活跃率提升达40%，实际带动整体效能提升超过30%。

这一成果不仅标志着“阿拉莫斯”领域模型在保险营销实战场景中的深度落地，也体现了暖哇科技在AI工程能力、垂直模型训练与场景重构方面的技术实力。随着“Online Sales Agent”的上线，保险公司有望构建起具备高度自动化与智能决策能力的用户运营及营销体系，推动行业迈向智能客户经营新高度。

当保险行业的增长面临天花板，是否有一款AI产品能够实现超过30%的效能提升？

从辅助工具到"数智人"：实现AI对营销全流程的闭环式赋能

近年来，随着保险行业对客户精细化运营的要求不断提高，企业微信、公众号等线上服务场景已成为保险公司部署私域运营的重要平台。但人力主导的传统运营方式存在成本高昂、响应不及时、服务不一致、缺乏闭环数据等问题，严重制约了私域转化效率。“Online Sales Agent”正是为解决这些行业痛点而生。

暖哇科技的智能体产品“Online Sales Agent”具备三大核心技术能力：全天候客户服务承接能力、全流程多轮交互沟通能力、自主推进任务与结果交付能力。该产品可独立完成从客户初步沟通、个性化产品推荐，到复购引导与续期服务的完整销售流程，实现闭环作业与结果交付，真正将AI转化为可落地、可复制的“数智销售力”。

“阿拉莫斯”领域模型自2024年亮相以来，暖哇科技持续探索AI在保险营销场景中的深度落地路径，通过大语言模型技术赋能私域客户触达策略，在客户激活等运营效率提升方面取得显著成效。

经过一年多的技术沉淀与迭代升级，新一代的智能体产品“Online Sales Agent”具备更强的自主判断与实时决策能力，成功从“协作者”进化为具备独立业务交付能力的“数智人”。

技术架构创新：多智能体协同打造AI作战体系

“Online Sales Agent”的技术突破远不止体现在应用层，更源于底层架构的系统性创新。相较传统单一AI模型易受边界模糊和误差干扰的局限，“Online Sales Agent”基于计划推理+任务场景执行，采用多智能体协同架构，构建了包括Profile Agent、服销Agent、续期Agent、质检Agent在内的AI协作网络，形成职责清晰、动态联动的高效协作，最大程度发挥模型产能。

更令人瞩目的是，通过集成多模态能力，系统能够根据客户文字、语音等信息，精准识别客户意图、情绪，在多轮交互中动态优化策略路径，显著增强智能体的智能决策能力与服务适应性。

战略价值重构：推动保险业务增长的系统性变革

“Online Sales Agent”的发布不仅代表技术层面的创新突破，更标志着保险营销链路的系统性重构。基于智能体的自主识别、主动触达、精准转化和结果交付能力，保险公司得以构建标准化、模块化、可复制的数字化营销作业体系，实现组织级的效能跃升，大幅降低成本、提升效能，在激烈的同质化竞争中建立强有力的差异化优势。

目前，“Online Sales Agent”已在健康险领域实现规模化商业部署，并基于技术架构的灵活性正在向车险等险种快速拓展，形成"多险种、全触点、一体化"的运营架构。未来，暖哇科技将以此为核心，突破生态边界，实现全渠道覆盖，以AI重构多业务场景的智能化客户经营新基建。