11月21日，界面新闻报道称，美的集团（000333.SZ）近期要求其售后服务商停止同时承接小米（01810.HK）和格力（000651. SZ）的空调售后及安装维修业务。

据多家媒体报道，美的近期不再允许售后服务商同时接小米或格力的业务合作，该政策由中国区各区域负责人单独向合作商传达，涉及小米、格力等其他品牌的空调售后及安装维修，引发行业广泛关注。

这一事件背后，反映出家电行业竞争日益激烈，各大品牌在市场份额、售后服务等方面的博弈日趋白热化。未来，家电企业如何在竞争中寻求合作与发展，止住内卷之风，将是行业面临的重要课题。

售后服务已成为争夺用户的重要战场

对此，美的集团相关人士向第一财经表示，美的无强制售后服务商排他性合作的行为。美的一直秉承用户体验第一的原则，并未对售后服务商进行强制性的排他性合作要求。

美的公关部门回应称，相关消息不属实。美的表示，公司始终以用户体验为核心，不存在强制售后服务商排他性合作的情况。对于外界的传闻，美的方面表示并不知情，并强调公司一直致力于为用户提供优质的服务。

尽管美的官方否认了这一说法，但市场上的声音仍然存在分歧。一些业内人士认为，美的此举可能是为了保护自身的市场份额，避免竞争对手通过售后服务渠道获得更多的用户支持。

然而，部分小米经销商证实了该政策的存在。据经销商反馈，小米空调目前提供送装一体和先送后装两种服务模式，美的的“二选一”要求将减少小米对线下服务商的绑定，但仍有其他第三方服务商可供选择，预计对服务质量影响有限。

界面新闻报道称，一位美的中国区员工透露，该政策主要针对小米空调市场份额的快速增长，相关通知已于10月下发。界面新闻称，区别于汽车、3C行业，美的格力等传统家电厂商在市场份额上有接近“垄断性”优势，这也就意味着美的、格力对售后商有足够的影响力，目前其所在区域的头部几家合作商都已经结束了和小米的合作。

在他看来，在传统的大家电行业里，决定消费者对品牌认可度的一个关键因素就是售后，而这种“隐形”的门槛往往被厂家所忽视。有分析认为，美的此举就是为了应对小米空调市场份额的快速增长。

奥维云网发布的最新数据显示，2025年7月中国空调市场销量排名前五的品牌依次为美的、格力、小米、海尔和奥克斯。其中，小米已凭借全年高达53.9%的同比增速，将自己送上行业第三的宝座，成为前三甲中唯一的“高速增长”变量。

小米前公关部总经理王化转发了相关微博并表示，没想到新时代这么快就来了。此前，小米集团总裁卢伟冰在直播时表示，小米目标是2030年成为中国头部家电品牌。近年来，小米在空调领域持续发力，其武汉空调工厂一期已投产，并计划在2026年实现大规模量产。

随着家电行业的竞争日益激烈，售后服务已成为各大品牌争夺用户的重要战场。家电行业一个专业售后网点从建立到成熟至少需要三个月到半年，要考虑工人的磨合期和适应期，受国补退潮等因素影响，很多第三方网点因为订单的下滑面临停摆的风险，此时，小米售后体系搭建和完善的难度更大。

家电行业内卷之风应尽快止住

此次事件引发了业界对家电市场竞争格局的进一步关注。近年来，美的、小米、格力等品牌在空调市场的竞争愈发激烈，市场份额的争夺不仅涉及到产品性能和技术创新，如今已经波及到售后服务体系。

美的作为家电行业龙头，虽然近年来在市场份额上保持领先，在持续面临着来自小米等新兴品牌的强劲挑战下，不得不“铤而走险”要求售后服务商“二选一”，从售后环节进行排他性竞争。

作为后来者，小米凭借其互联网基因和性价比策略，其空调线上市场份额已超过格力，跃居第二，大有赶超美的的趋势，小米的快速增长对传统家电巨头构成了直接威胁。港股100强研究中心顾问余丰慧此前表示，小米大举进入家电领域，无疑给传统家电制造商带来了压力，小米以性价比高、智能互联为卖点，快速吸引了大量年轻消费者，这对家电行业的市场格局产生了冲击。

根据奥维云网2025年7月全渠道（线上线下下沉市场）数据，目前，美的仍以29%的份额稳居第一，线下和线上市场均保持领先地位。格力份额为17%，位列第二，但市场份额较前期有所下滑。海尔份额15%，排名第三，且是前三名中唯一实现份额同比正增长的品牌。小米份额为10%，排名第四，奥克斯份额为8%，排名第五。

事实上，2024年开始，美的与小米从资本合作已经转向全面竞争，2024年美的清仓小米股票标志双方对立公开化。今年以来，小米空调市占率快速提升至10%，进而又直接威胁美的核心业务，多次引发双方的价格战和售后资源争夺。

此次事件无疑给小米家电的整体售后体系建设带来了挑战。当前，小米空调售后主要依赖第三方服务商网络，适用于壁挂式、立柜式等标准化产品安装，但中央空调等非标品需专用技术团队支持。

上述美的员工表示，此举无疑是“打在了七寸上”，小米大家电当下的关键是如何在快速爆量之前搭建好专业的售后团队。“只要小米和网点谈好就还有机会，明年6月份前不搞定，那就很危险。”他说。

家电作为关系民生的产业，近几年的内卷态势一度愈演愈烈，“以价换量”等策略下成本、库存等成为萦绕诸多企业的“心头痛”。经济观察报此前报道指出，当下，家电行业无序竞争将整个行业拖入低水平、非理性的恶性循环，损害了广大消费者的切身利益。还有业内人士担心，家电业的内卷之风将会像新能源汽车行业一样难以遏制，最终损害行业上下游的利益。

9月29日，中国家用电器协会发布《关于加强家电行业自律与公平竞争的倡议》，明确指出当前家电行业“内卷式”恶性竞争的突出问题，呼吁全行业以坚持公平竞争、相互尊重、协同共享、高质量发展的原则，共同营造公平竞争的市场环境，促进家电行业健康发展。

（经济观察网 李强/文）