上海擎朗智能科技股份有限公司（KEENON Robotics）成立于 2010 年，是全球顶尖的通用 + 专用具身人形机器人公司，依托全栈自研技术体系与 “研发 - 智造 - 供应链” 全链条产业化闭环能力，构建了人形机器人、配送机器人、清洁机器人等行业最全品类的产品矩阵。作为全球商业化落地规模最大的服务机器人企业，擎朗智能累计出货量超 10 万台，业务覆盖餐饮酒店、医疗康养、工厂商超等全生态场景，产品畅销全球 60 余个国家和地区的 600 多个城市，在韩国、荷兰、美国、日本、中国香港等地设有子公司 / 办公室，搭建了全球 80 余个运营中心。

面对酒店行业人力成本高、服务标准化难、体验同质化等痛点，擎朗智能与香格里拉盛贸酒店达成深度合作，于2025年9月启动部署，10月28日在上海虹桥香格里拉盛贸酒店正式上线，如今该酒店不仅成为拥有人形机器人服务员的酒店，更成为全球首个拥有通用+专用机器人协作的场景。通过6款8台擎朗机器人协同服务，实现酒店从接待到运营的全链路智能化升级。该项目将酒店服务拆解为迎宾、配送、清洁、搬运等标准化岗位，精准匹配对应的机器人产品：人形机器人XMAN-R1负责大堂迎宾，给来往宾客精准递送糖果、比心打招呼等；酒店机器人W3专注客房私密配送，自主乘梯高效完成物品传递；清洁机器人 C40 负责公共区域清洁，保障环境整洁；配送机器人T10/T3负责酒店餐厅大堂及包厢的餐食配送；大载重机器人 S100 则承担行李搬运等重活累活，构建起 “专用机器人负责标准化流程、人形机器人承担强交互任务” 的 “1+1>2” 服务闭环。

该项目的成功落地，为酒店行业智能化升级提供了可复制的范本，取得了显著的运营成效与行业影响力。运营成效方面，酒店服务响应效率提升约 40%，客户需求能得到更快速的响应与满足；相关环节人力成本降低超 30%，有效缓解了酒店行业人力压力，同时减少了人为服务误差，提升了服务一致性；客户满意度达 98%，独特的科技体验成为酒店差异化竞争优势，显著增强了品牌吸引力。

作为具身服务机器人领域的领军企业，擎朗智能通过该项目进一步彰显了全链条产业化能力与场景创新实力。未来，擎朗智能将持续优化 “通用 + 专用” 机器人协作生态，推动该模式在餐饮酒店、医疗康养、工厂商超等多元化场景中规模化落地，助力中国服务机器人全球化布局，为更多行业的智能化升级注入动力。

张欣/文