在“清朗金融网络 守护安心消费”主题活动期间，中国邮政储蓄银行立足“金融为民”本色，聚焦帮助老年群体跨越“数字鸿沟”和让网点基础服务更便捷普惠两大民生课题持续发力。一方面，依托人工智能、大数据等技术深化网点适老化改造，让银发客群也能轻松享受数字金融；另一方面，以全国网点为阵地持续扩展“邮爱驿站”生态，将金融便民服务延伸到群众身边。

跨越“数字鸿沟”，让银发客群安心拥抱数字金融

围绕老年客户的实际需求，邮储银行推出“暖阳金晖”专项行动，从服务优化、智能赋能、产品适配、消保护航等方面，打造银龄友好型服务体系。

网点适老化建设方面，邮储银行在全行推进“金晖支行”建设，网点配备爱心座椅、老花镜、信息交流板等适老设施，持续优化柜面、自助设备功能，现金、存折等传统服务方式继续保留，确保老年客户“进得来、坐得下、办得成”。江苏分行开展了“我的体验我自主”活动，邀请老年客户走进网点实地体验并提出改进建议，用真实反馈推动服务细节持续优化。

线上适老化改造方面，手机银行大字版持续迭代升级，简化账户查询流程、拓展语音交互场景，让老年客户也能轻松完成高频操作。官方网站同步推进适老化改造，上线了内容朗读、操作提示等辅助功能。

值得一提的是，广东分行在技术赋能方面做出了特色探索，云柜员借助人工智能与大数据技术，上线粤语、潮汕话、客家话等高频方言智能识别服务。老年客户只需一键操作，即可匹配专属方言云柜员，用熟悉的乡音顺畅办理业务，真正让数字金融“听得懂、用得来”。

拓宽惠民半径，“邮爱驿站”让网点成为群众身边的服务站

在做好金融本业的同时，邮储银行以网点为核心阵地，大力建设“邮爱驿站”，打造开放共享的综合便民服务空间。

每一座“邮爱驿站”都配备了休息座椅、冷热饮水、手机充电等基础便民设施，面向社会公众免费开放。在此基础上，邮储银行围绕群众高频需求，构建起“驿站+”服务生态，将服务触角延伸至生活、政务、文化、普惠、公益五大领域。

驿站+政务——重庆分行联合重庆市就业局，打造“邮爱助创驿站”，在网点叠加创业就业政务服务功能，为创业者和求职者提供一站式支持。驿站+文化——深圳分行携手福田区图书馆，在网点开辟“城市书桌”特色阅读空间，让金融网点兼具知识获取与休憩功能，成为市民乐于驻足的“城市第三空间”。驿站+公益——内蒙古分行探索“驿站+公益宣传”模式，开设“金融知识小集市”，把反诈防非知识送进社区，将暖心服务与消费者权益保护深度融合。

未来，邮储银行将继续以数智化转型为抓手，持续深化网点适老服务与“邮爱驿站”生态建设，让“清朗金融网络 守护安心消费”从主题口号落实为每一位客户可感可触的日常体验。