经济观察网  日前，兴业银行数字运营部与兴业数金研发的企业微信三期项目（下称“企微系统”）正式投产，依托互联网轻应用平台系统，通过整合微信生态、支付宝生态及行内系统资源，着手打造集客户触达、精准营销、智能服务、数据分析于一体的综合性数字化经营中台。

    项目上线后，企微系统深度接入兴业银行智能客服与数字人小兴，自动应答客户咨询的常见问题，并支持转接至在线人工服务；与此同时，这项系统新增智能助手和智能话术应用，提供专业业务知识与合规话术建议。

    此外，企微系统构建“素材+任务+触达”的服务闭环，深度嵌入银行的数字化客户经营体系，为一线客户经理提供支持。

    截至目前，企业微信模块已覆盖兴业银行全部分行，添加零售客户近2千万人，支持近3万个客户聊天群，通过标签体系与客户画像，实现基础客群、三金客群、代发客群、汽车客群等客群的分层分类精细化经营