三亚免税店开门的时间是上午10点，当孙红欣和男友到达的时候，免税店两侧都排起了上百人的队伍。

27岁的孙红欣大学毕业后在哈尔滨一家外资企业工作。她说，很多国际品牌的化妆品哈尔滨也能买到，但价格确实要贵许多。

由于很多畅销的商品都会在很短的时间内售完，因此，孙红欣担心今天是否能够买到心仪的化妆品及香水。不过，她早已留有余地，在购买返程机票时，特意购买次日晚上11点的航班，当时就考虑，如果今天不顺利，明天早上，再早一点来排队。

疯狂

排在队列中大概前50名位置的、来自江苏无锡的苏小姐告诉记者，她和男友是早上6点钟过来的，排在她前面的人告诉她，凌晨5点就已经有人来排队。

正在推进国际旅游岛建设的海南岛是继韩国济州岛、日本冲绳岛和台湾省妈祖、金门两岛之后的世界上第四个实行“离岛免税”政策的地区。

该政策在海口市和三亚市试行，由于海口免税店尚在筹建过程中，三亚免税店成为游客进行免税购物的唯一选择。

7点40分，本报记者来到三亚免税店门前，只见左右两边的购物者已经各自排起了超过百余人的长队。到9点半左右，排队人数已经多达数千人。

上午10点，为了防止过度拥挤，现场工作人员拉起警戒线，以每10分钟放行300人的方式限制入场人数。

免税店内，一些热门化妆品及手表专柜前，早已人头攒动。很多人几乎是不看价格就将商品扔进购物篮中。来自贵阳的钟小姐购物篮中已经放入好几瓶香奈尔的香水，眼睛仍然盯着货架。

在三亚免税店，古驰（GUCCI）等知名国际品牌专卖店开始实行店内限流，即在专卖店入口处拉起警戒线，由保安把守，根据规定的人次控制进店客流量。

有关人士表示，每家专卖店一次性控制人次10至20人进店，主要是考虑到，作为国际顶级品牌，应该给高端客人更加优雅、舒适、宽松的购物环境。

据三亚免税店相关人士介绍，目睹游客在三亚免税店疯抢免税商品的情形后，一些国际品牌的经营者，对中国人对奢侈品的追捧以及购买能力大呼不可思议。

从4月20日至5月4日，离岛免税政策实施半个月时间里，进店客流量超过22万人次，商品完成交易近6万笔。单日最高客流量高达23700人次，最低也超过15000人次。

瓶颈

很多购物者向记者表示，与香港相比，在购物的便利程度及选择余地方面有很大差距。因此，除非来海南旅游顺便看看，绝对不会专门为购买免税商品而来。

中国免税品(集团)有限责任公司市场部总监、三亚免税店新闻发言人郝文刚表示，店面规模是一个待突破的瓶颈。“销售火爆的品牌经常出现断货。其根本原因在于很多国际品牌由于受经营场地不足的限制，很难有较大数量的备货。”

按照三亚免税店的设计容量，最佳人流量应该在每小时800至1000人，但实际情况远远超过上述数字，经常保持在1300甚至1500以上。

郝文刚表示，2009年5月接到通知要在三亚建立免税店，时限100天。在三亚很难找到面积更大的经营场地，为此，像LV等国际著名品牌至今无法进驻，而其他一些品牌的经营面积也因而受到限制。

为了破解上述瓶颈，一个占地35万平米左右的三亚免税国际商城已经选址于三亚海棠湾，预计将在两三年间建成，届时三亚整个免税购物的窘迫状况将会彻底改观。

去年11月，三亚市海棠湾管委会与中国国旅集团有限公司已经签订了“海南国际免税城项目战略合作框架协议”，该项目占地770亩，总投资规模约50亿元人民币。

此外，三亚市委常委、常务副市长吴岩峻也向记者表示，三亚市正在研究利用市区免税店的有利条件，建设一个大规模的“免税购物商业街区”。目前“免税购物商业街区”的相关研究已经启动。

除此之外，海口的免税店也在紧锣密鼓的筹备过程中。位于海口美兰机场内的免税店已经装修完毕，相关品牌即将入驻，预计将在5月份开业。

接下来，按照海南省有关部门的规划，位于海口市中心的海口国兴大道海航日月广场，准备建成为集免税店、购物中心、休闲娱乐中心、大型剧院等于一体的环保型国际商业广场。

另外，部分游客不能按时提货也为三亚免税购物带来不便。除了店方配送的原因之外，很多游客临时更改航班、购物时报错航班号也会影响提货。据了解，由于上述原因导致的退货，每天都有数十单。

再者，商品质量问题也让人隐忧。五一期间，家住上海的范小姐在三亚免税店购买了化妆品。回到上海，范小姐打开化妆品后发现，其中一款“欧舒丹乳母果油6件套”内包装标识的原厂生产日期显示，产品在2011年3月就已过期，但这款化妆品的外包装中文说明却显示，保质期到2013年7月。