经济观察网 记者 刘金松 日前，人民网舆情监测室在“2011年中国客户管理大会”上发布了《2011年第一季度金融行业网络声誉排行榜》，此次上榜的20家金融机构中，民生银行、中国人保以及光大银行位列三甲，总分均超过60分，声誉修复较好。总分低于10分的公司7家，在应对时效及应对技巧上都不如人意，特别是排名后三位的金融机构，几乎无任何回应。

人民网舆情监测室研究发现，一季度金融机构声誉事件多发生在金融服务及金融产品领域，弱化公众知情权是舆情危机主要根源。

人民网副总编辑、人民在线总经理董盟君分析认为，面对公众金融意识的觉醒，金融机构没有加以高度重视，对公众知情权认识不足，未形成对公众权益维护的深刻认知，导致负面舆论由个体向群体扩散，致使整个金融行业陷入一定的“信任危机”。