中行规定交50元可插队办理业务(2)

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保安将记者带至挂有“VIP贵宾快速通道个人理财专柜”的窗口前，正当一名排队的普通客户准备上前办理业务时，保安示意记者可以先办理。窗口内工作人员向记者再次重申，必须要加收50元，每次可以办理多笔业务，但必须一次性在柜面办理完毕，离柜后若当天要再次办理相关业务则须另行收费。

记者开设了一个一元的普通账户，在支付了50元的加急费后，得到了一张中国银行费用收据，名称为“业务办理加急费”。

从记者进入银行营业厅到最后开户成功，一共花了10分钟时间。也就是说，多付50元钱免去了两个小时的排队时间。

排队者质疑：加急不能占用排队者名额

在记者办理业务时，等候的队伍中有人质疑：“她为啥不排队？大家都排很长时间了，她怎么一来就办理啊？”当听说支付50元加急费后，质疑者仍然表示不满：“付钱提前办，但不能占用排队者的名额。都像她这样，我们什么时候能排到啊？”质疑声得到多数排队者的支持。

此时，银行网点共有3个窗口办理个人业务，其中包括VIP贵宾快速通道，普通客户也可以到该柜台办理业务。由于记者办理了加急业务，排队的其他客户因此多等了一个人次。

记者看到银行服务项目收费表中并没有列出“业务办理加急费”，现场几乎没有一个客户知晓银行的这项业务。柜台工作人员告诉记者，银行不愿宣传这项业务，所以平时来办理的顾客不多，只有客户自己提出，才给予办理加急。

其他银行：非VIP用户办业务都须排队

昨天下午，记者走访了位于南京东路、南京西路上的上海银行、招商银行、浦东发展银行等多家营业网点，发现大厅内排队的人数普遍较多，银行工作人员都明确表示，非VIP用户办理个人业务，都必须排队，VIP窗口只能给持有VIP卡的客户办理业务，不能额外收取加急费然后让非VIP客户享受VIP服务。

在交通银行南京西路支行营业大厅里，所有客户都通过自动排号机拿号码等叫号。VIP客户有专门受理的办公室，保安强调必须持卡才能进入。

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