保监会：规范电话售保管理

经济观察网讯记者张景胜 对于电话骚扰消费者的行为，保监会今天正式出台规定，要求保险公司要加强对电销专用产品的呼出管理。

《通知》规定，保险公司可以开发专门用于电销渠道销售的保险专用产品，但保险公司必须在场所设置、人员配备、内控制度以及电销运营基础设施建设等方面满足相关条件，开发电销专用产品应当由总公司报送中国保监会审批。

《通知》还要求，保险公司要加强对电销专用产品的呼出管理，防止骚扰事件发生。保险公司应当对电销专用产品实行统一管理，并实行自主经营，从而避免与其它销售渠道发生冲突。

据悉，保险公司电销业务与传统的保险服务热线电话业务有本质的区别。传统的服务热线电话主要是开展客户咨询、接报案等服务性业务，并且以客户主动呼入为主。电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系。

经济观察网相关产品