汶川地震保险三巨头捐款3100万灾后险企24小时紧急行动

网络版专稿记者欧阳晓红 中国保险业正在接受5月12日猝然发生在四川汶川县的7.8级特大地震带来的诸如查勘、定损、理赔等的考验。

众保险企业纷纷紧急启动应急预案，调兵遣将分赴灾区；截止5月13日中国人寿、中国人保、中国平安三巨头共向灾区捐款3100万，分别为1600万、1000万、500万人民币。

国寿：灾后24小时行动

“挑战很大，但我们将尽最大努力做好保险理赔工作；帮助灾区人民尽恢复生产、重建家园。”5月13日，中国人寿保险股份有限公司（下简称“中国人寿”）总裁万峰说。而中国人寿集团总裁杨超

13日下午率工作组赴灾区指导救灾理赔工作；中国人寿副总裁刘英齐则在第一时间赶赴灾区。

而于12日16时，中国人寿已经紧急启动重大灾害事件预警机制。成了由董事长杨超任组长，总裁万峰任副组长的应急小组，工作组已经连夜赶往灾区一线。12日17时，杨超董事长给四川省分公司发去

慰问电，对四川灾区广大员工和营销员伙伴的慰问，并对抢险救灾理赔工作作出指示。

杨超董事长特别授权，可以采取“特事特办”的方式处理地震灾区客户的咨询和理赔，并要求各地分公司帮助灾区积极开展救灾救援工作。

目前，中国人寿已经启动了24小时值班，建立地震灾情日报告制度，及时收集汇总来自受灾地区的情况，公司24时客服电话9551随时提供相关咨询服务。

12日18时，中国人寿客户服务热线95519接到第一起因地震死亡的报案。现正在积极与死者家属进行紧急沟通。

12日晚，中国人寿向全国系统发出紧急通知，要求各地分支机构发动员工和营销员，投入人道主义救援工作之中，积极开展现场援助，协助当地政府开展抗灾救灾工作。

13日上午，中国人寿宣布，通过中国红十字会向灾区捐款1600万元，以支持抢险救灾和灾后重建。

13日下午，中国人寿系统员工自发捐款。与此同时，中国人寿宣布向所有奋战在抗震救灾一线的解放军、武警官兵、公安干警、医护人员及相关专业救灾人员每人提供20万元的人身意外保险保障。

平安：举资500万

灾情发生后，中国平安集团第一时间成立5.12抗震救灾小组，董事长兼CEO马明哲任组长，并宣布中国平安二十周年庆典一切从简，捐赠500万元用于灾区重建。集团旗下平安产险、平安寿险、平安养老险公司救灾举措已在灾情发生后两个小时内出台，目前救灾行动正有序展开。

为方便灾民及时报案，提升理赔效率，中国平安宣布客户服务热线95511、95512为紧急救援电话，不分客户类别，二十四小时接报案。同时，后援中心也开通紧急作业通道,优先处理地震相关的各项理赔作业.平安产险董事长兼CEO任汇川及平安、寿险、养老险相关负责人也已第一时间赶赴四川灾区指导救灾工作。

同日，中国平安宣布于5月27日举行的集团二十周年庆典将一切从简，举资500万元捐赠给受灾严重的地区，用于抗震救灾及灾后重建工作。

集团总部及旗下平安产险、平安寿险、平安养老险公司分别成立工作小组，救灾举措已在灾情发生后两个小时内出台。平安产险成立理赔、客户服务、信息通报等多个工作组，确定总部与分支机构责任人，实行24小时值班制；理赔部门已着手调集人力，并与各地地震局保持密切沟通，了解余震情况；客户服务部门将陆续向客户发送短信，提醒客户安全须知及报案电话，各机构也将陆续展开客户拜访。财务部门紧急调拨快速理赔资金，确保理赔时效。平安养老险也利用短信平台与受灾机构保持密切沟通，指导救灾工作，并已安排紧急救援公司开展相关工作。

人保：吴焰第一时间亲临现场

12日，正在外地开会的人保集团总裁、人保财险董事长吴焰第一时间作出紧急部署，迅速启动大灾处理应急预案，成立中国人保抗震救灾领导小组，由其担任组长。

据了解，灾情发生后，人保集团公司立即向系统内各子公司下发了《关于采取措施应对地震灾情的紧急通知》，要求各子公司立即启动应急预案，迅速行动，及时了解灾情，建立24小时值班制度，确保信息渠道畅通，迅速调集力量，全力投入抗灾理赔工作。人保财险、人保健康、人保寿险总部已与四川分公司及震感较强地区的分公司取得联系，当地分支机构正在协同收集、了解承保的人身保险和财产损失情况，并将按照“特事特办”的原则，全力做好理赔工作。目前，中国人保抗震救灾工作正在紧张有序进行。

据悉，吴焰总裁已率工作组于5月13日上午紧急赶赴灾区，深入一线、靠前指挥抗震救灾理赔工作。

中国人保集团设立的人保慈善基金会已经启动,决定向四川灾区捐款1000万元，为灾区政府抗震救灾工作和尽快恢复正常的生产生活秩序提供资金援助。这是中国人保继今年年初南方冰雪灾害捐款2000万元后的又一次重要捐款行动。

其他保险公司诸如阳光财险集团、太平洋保险、华泰保险等纷纷启动紧急预案应对灾情，并成立相应的理赔救灾指挥小组，及时分赴灾区。如阳光保险集团采取七项措施进行理赔救灾工作；太平洋保险在通讯中断，灾区情况未明的情况下，12日、13日派遣产、寿险联络工作组赴四川分公司指导开展理赔服务工作。华泰保险公司成立了以董事长王梓木为组长、由财险、寿险、资产管理公司联合组成的抗震应急领导小组，同时财险和寿险分别成立应急工作小组，及时组织好震区及受影响严重地区分支机构的抗震救援和理赔工作等。

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