新华保险全面签约国际SOS 800万客户受益

经济观察网 记者 欧阳晓红 新华保险与国际SOS的全面战略合作，标志着国内保险业与国际SOS的合作将进入境内外出行“如影随行”的E时代。 

“现在是新华保险自创建以来，经营业绩最好的时期；此次与国际SOS全面合作，开国内保险业内之先河，超出业内仅有专属产品涵盖境外救援医疗责任的惯例。”颇具神秘色彩的新华保险总裁孙兵说。  

这是近两年来，孙兵首次公开出现在媒体面前。 

7月21日，新华保险与国际SOS正式签署全面战略合作协议，围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”。  

合作意图 

国际SOS全球总裁安努.韦西晔说，国际SOS在中国的业务已有20年，但类似于全方位与新华保险的战略合作，尚属首例，值得期待。 

不过，据国际SOS中国区总裁郭秀闲透露，国内还有几家保险公司正在与其进行类似的洽谈；但她未公开有意向的保险公司名字。 

据悉，此次“全球化人身风险服务管理方案”具有最及时的电话连线服务、最安全的医疗跟踪、最优惠的费用结算、最专业的救援转运，以及最便捷的理赔协助等特点；将辐射新华保险客户总量的2/3达到800余万，即各层级新华保险客户均能享受到如影随形的紧急救援服务。 

新华保险运营管理中心主任唐庚荣介绍，这其中，普通客户将拥有业内独一无二的境外理赔协助服务，并有机会得到及时专业的医疗救援等差异化服务；而VIP客户将更能享受到尊贵的紧急医疗转运及健康关爱服务。 

具体而言，该项服务模式将投保长期人寿保险和高端医疗保险的新华保险客户纳入全球化、全方位、多层次、宽领域的保障服务范围内，使享受境外理赔服务保障的不仅仅局限于其早在1998年开发的境外医疗救援保险产品所惠及的3万客户。 

由此，该合作方案所提供的境外理赔报案与资料核实协助、境外医疗服务网络与住院理赔风险管理，以及境内境外医疗救援等系列保障服务，将最大限度惠及该公司客户。 

中国旅游研究院研究员杨彦锋博士说，近年来，对外合作、劳务输出、出国留学、观光旅游等境外活动使出境人数不断攀升，2008年出境旅游人数更达到4584.44万人次，致使遭受境外灾害和疾病风险的几率不断攀升；特别是2009年“1.30赴美旅游团车祸”等灾难事故和频发的各类人身风险事故，大幅催生了民众对紧急医疗救援、境外理赔协助及人身风险管控、健康管理等高附加值的保险保障需求。 

而基于此，“在保险行业结构调整、回归保障的大背景下，新华保险瞄准市场发展动向，针对保险消费者对境外救援服务及事后理赔服务的需求呈现上升态势的情况，选择与国际SOS这一拥有丰富的服务内涵、完善的救援网络与医疗资源，以及先进的全球网络管理经验的国际最大医疗救援机构进行全面战略性合作，唐庚荣说。 

新华保险此举旨在加大后援服务建设力度，为各类客户群体提供不同层级的理赔风险与管理服务；而国际SOS的合作动因显然是借助保险公司的力量，做大与夯实中国市场，  

操作细节 

据唐庚荣介绍，新华保险此次“全球化人身风险服务管理方案”借助国际SOS全球化医疗服务网络和报警中心服务资源平台，将国际SOS遍布全球的5万医疗服务网络纳入其定点医院范围内，同时还为VIP客户提供专享电话医生健康管理等高附加值服务。 

而在创新综合服务基础上，新华保险还通过国际SOS为境外出险客户提供医疗翻译、医疗机构推荐、理赔事项协助等服务，并借助国际SOS先进的医疗渠道和专业的医疗队伍，第一时间了解新华客户出险情况，从而将理赔核实等服务内容从客户申请索赔阶段前移至客户出险之时，使新华保险客户在境外充分享受到与境内一致的前置式理赔服务关怀。 

“此次高成本投入和创新性服务的战略性合作，正是对我们充分保障客户利益的有力诠释。”唐庚荣表示。 

“本次合作将惠及最大规模的客户群体，是引领行业不断扩展客户服务领域和创新服务价值的新动向。”郭秀闲说。 

杨彦锋博士坦言，由于缺乏救援意识，出境人士遭遇各类风险时，仍处于缺乏及时救援帮助和有效应对的被动局面；即使是引入专业救援服务，其费用也并非一般个人所能承受。 

新华保险与国际SOS此次合作将宽领域救援服务全方位容纳入整个后援服务体系，并贴身保障最广泛客户的战略性举措，极具现实和示范意义。 

另据悉，作为与“全球化人身风险服务管理方案”同步上线的重要客户服务活动，新华保险2009年度以“关爱·价值”为主题的客户服务节将于7月至9月在全国同期举行，届时将对与国际SOS全面战略合作内容进行推广和实施；同时，新华保险将携手国际SOS医疗及救援专家，为客户讲解高品质的紧急救援、健康关爱讲座。 

数据显示，2009年1-5月，新华保险实现保费收入266亿元，同比增长16％，领先于市场平均增速；同时，其核心业务同比增长100％，业务价值同比增长30.6％，总体业务期缴（含续期）占比达57％。 

“各项数据显示新华保险核心业务增长强劲，业务结构、业务品质和业务价值均处于最好水平，在市场上基本确立了较为有利的业务转型优势。”新华保险有关负责人说。 

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