经济观察网 记者 张云 阳光是最好的消毒剂。自今年初，车险领域实施承保理赔信息客户自主查询制度以来，截至2010年3季度末，保险消费者通过自主查询平台查询量已达521.55万人次。

在加强信息披露，提高保险公司经营的透明度，在维护保险消费者知情权、切实保护被保险人利益、提高保险公司数据真实性、遏制欺诈行为、提升保险公司经营管理水平等方面，自主查询都能发挥重要作用。

保监会负责人表示，鉴于其明显效果，信息查询制度将逐步推广到财产保险各个险种。

信息不对称曾是困扰财险行业的一道难题，由此增加的欺诈和理赔成本都曾经让险企和消费者一筹莫展。 

据记者了解，自2009年初保监会成立专门的工作小组，研究起草工作方案，在广泛征求业内外意见，反复修改完善的基础上，于2009年10月正式印发《工作方案》。《工作方案》明确了建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的目的、基础原则、查询方式、查询险种范围和时限要求、实施步骤和相关监管要求等。

自2010年1月1日起，全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险保单的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等，如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

据介绍，保险消费者如果通过柜台和电话查询，只需向保险公司客服人员提供自己的保单号和身份证号，即可查询到相关信息。如果通过网络查询，保险消费者有两种途径可以选择，一是到所投保的保险公司的官方网站，点击设置在网站首页的“承保理赔信息查询”窗口，输入保单号和身份证号即可查询。二是到中国保险行业协会官方网站（www.iachina.cn），点击“财产保险公司承保理赔信息查询”查询入口图标，点击所投保的保险公司名称，网络自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接，输入保单号和身份证号后即可查询。

如果保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后五日内将处理情况向客户反馈；也可直接向当地保监局投诉。如保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向当地保监局投诉。

自主查询制度实施一年来，取得了明显的效果，记者从上海保监局了解到，今年的车险事故率和赔付成本都出现了明显下降，这不能忽略自主查询制度带来的优势。