经济观察网 记者 欧阳晓红 来自保监会的消息显示，截至2010年3季度末，保险消费者通过自主查询平台查询量已达521.55万人次。保监会有关部门负责人介绍，目前承保理赔信息客户自主查询制度已在车险领域全面实行。 

据悉，推动财产保险公司建立承保理赔信息客户自主查询制度，利于加强信息披露，提高保险公司经营的透明度，维护保险消费者知情权、切实保护被保险人利益、提高保险公司数据真实性、遏制欺诈行为等。 

2010年1月1日起，全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险保单的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等。 

“如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。”上述保监会相关负责人说。 

不仅于此，信息查询制度将逐步推广到财产保险各个险种，2011年后将逐步推进，包括手续费信息等。届时，车险理赔流程可实现“全透明”。 

这位负责人指出，如果保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后五日内将处理情况向客户反馈；也可直接向当地保监局投诉。如保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向当地保监局投诉。 

“建立承保理赔信息查询制度，有助于保险公司提高竞争力；促进财产保险行业切实转变发展方式。”上述负责人说。 

事实上，早在2009年10月保监会就下发了《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2010]111号，简称“工作方案”），要求各财产保险公司至少要建立电话、网络、柜台三种查询方式，及时为保险消费者提供《工作方案》中明确规定的、与保险消费者切身利益密切相关的承保理赔信息的查询服务。 

查询服务包括消费者投保的险种、保险金额、缴费情况、变更批改情况等保单基本信息；消费者投保车辆或者其他保险标的如果发生保险事故，有关事故的记录、事故的原因和经过、核定损失的情况、核赔金额及赔款支付的情况等；公司理赔处理的主要流程、进展情况及承诺完成理赔的时间等相关信息。 

颇为巧合的是，2009年财产险公司首次扭亏为盈，实现利润35.1亿元；此外，人保财险在港交所的2010年上半年业绩报告显示，该公司实现整体盈利26.45亿元,同比增长32倍;承保业务三年来首次扭亏为盈,实现承保利润19亿元,承保利润率达到3.3%。 

更甚者，今年上半年，曾经的亏损“大户”车险业务已扭亏为盈，承保盈利22.7亿元，24家产险公司实现承保盈利。而截止11月份，财产险保费收入3651.9亿，同比增长32.6%。 

业界人士分析，财产险承保盈利与其市场行为的规范密切相关，这也体现出财产险“透明化”经营的思路，保险公司在维系保险消费者权益的同时，其经营管理水平亦得以提升。