德勤概论中国企业社会责任价值及非财务绩效衡量标准

经济观察网讯　记者蔡志杰　日前，德勤新发布的研究报告阐述全球非财务绩效衡量指标的重要性，解读为何企业不知如何对上述指标进行衡量。德勤指出，非财务绩效指标包括诸如雇员敬业度及客户满意度等，更能显示有关企业的可持续发展能力，及建立投资者信心。

4月23日，德勤首席执行官白礼德（Bill Parrett）在亚洲博鳌论坛上表示，中国企业要在财务与非财务绩效指标衡量价值方面树立楷模，现在正是大好时机。

白礼德引述了在中国发布的2007年度德勤全球调查第二版报告《盲点II：企业董事和高管仍然存在对企业健康认识的误区》（以下简称“《盲点》报告”）中的调查结果，指出全世界有超过70％的企业尚未采用非财务指标来衡量企业的健康状况。报告提出这是由于企业没有足够的工具来进行衡量，或是没有把衡量的结果融入企业的经营和治理决策中。

“中国企业在衡量非财务指标（包括企业社会影响），了解企业“健康”状况上，大有可为，通过积极创新，成为全球之执牛耳者。毕竟，现今投资者不仅要考虑企业的利润，还希望企业能够关心员工，关爱社会。”白礼德称。

而该调查结果还显示，有57%的受访企业觉得在衡量非财务绩效上，它们的压力与日俱增。有超过三分之二的受访企业承认它们在非财务绩效衡量标准方面差强人意。

“中国是世界上第四大经济体，地位举足轻重。”以北京的“绿色奥运”为例，白礼德指出：“北京政府许诺，空气质量要提高到世界卫生组织所设定的标准，并正与各个机构合作，使用绿色产品。这也是2008年奥运会总体规划的一部分。种种这些环保努力，意义重大，从中所得出的成功经验，都可在全中国推广。”

白礼德先生还表示：“像中国这样的新兴经济体需要鼓励企业关注自身活动对环境、不断减少的水资源和基础设施问题方面产生的影响；任何企业都必须做到这一点，才能在国际市场上不断取得成功，获得认可。企业社会责任必须融入业务战略，因为企业必须支持其所在的社区和尽一份力。长远来说，中国企业若把衡量业务对污染、水资源短缺等社会问题产生的影响视为总体业务规划的一部分，必定受益匪浅。”

而非财务指标的重要性有增无减。《盲点》报告提出，有更多的企业已经在其年报或股东大会上涵盖了非财务数据。同时，员工的薪酬框架也都包括了这些指标。有超过1/3的受访企业（37%）指出，无形资产和能力比有形资产更能决定公司的表现。如果企业能在非财务指标上积累更多的经验，将发现一些更具预测性和前瞻性的管理工具。54%的受访企业说具前瞻性的资讯对管理层和董事会意义价值胜过以往的资讯。

越来越多的企业都在战略规划中纳入企业社会责任，了解企业对社会的贡献，可提高客户满意度、雇员敬业度、品牌声誉、以及投资者信心。

德勤中国首席执行官鲍毅说：“中国对于把2008年夏季奥运会打造为‘绿色奥运’的热望，正好为中国企业带来绝佳的机会，让其通过采纳非财务绩效衡量标准，在中国和国际上进一步提升品牌声誉，增强投资者信心；非财务指标可以清晰地反映企业的实力，能否经受经济形式的变动，能否不断实现自我发展。”

而市场人士表示，虽然很多企业都已经意识到非财务指标的价值和重要性，但是在执行推广上还是阻力重重，例如没有成熟的工具，责权不明晰，时间太紧迫，不信任和质疑，甚至担心会过多地向竞争对手透露信息。

白礼德解释说：“关键的一点，是很难辨析非财务指标框架。但是我相信，情况一定会不断改善。毕竟，企业面临着的市场和治理的压力越来越大，而且也日益意识到这些指标的价值。”

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