遭3·15晚会曝光 诺基亚陷“键盘风波”

经济观察网讯 记者周俊 诺基亚手机一向以优良的品质在市场上拥有不错的口碑，不过，昨晚的3·15晚会给了诺基亚当头一棒。晚会报道了诺基亚5500手机键盘脱落的质量问题，并且曝光了诺基亚公司对消费者隐瞒欺诈、息事宁人的服务态度。

晚会报道了一名卢姓消费者买回诺基亚5500手机半年当中，手机键盘脱落两次，修了两次之后，还没有让他满意的结果，在得知众多诺基亚5500消费者有同样的问题后，该名消费者找到诺基亚北京客服中心，令诺基亚尴尬的是，报道中客服负责人采取了息事宁人的不负责任态度，拒绝为除该名消费者之外的其他5500手机用户提供更换和退款服务。

晚会还报道了多位诺基亚客服人员对消费者肆意撒谎并拒绝承认手机质量瑕疵的行为。

晚会直播期间，诺基亚公司致函称，诺基亚公司向所有遇到该问题的用户表示最诚挚的歉意，手机键盘脱落是由黏合剂导致的，公司非常重视，已经改进了产品，并于06年12月起免费更换问题键盘，对于个别售后网点执行中出现的问题给予纠正，用户可以直接与4008800123联系。

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