国美呼叫中心增添新选项 消费者直接与店长对话

网络版专稿 记者 王然 记者日前从国美集团获悉，从5月11日开始，国美电器呼叫中心正式设立“店长专家坐席”热线，实现消费者直接与店长对话。 

据国美电器新闻发言人何阳青介绍，每天9点到18点之间，消费者只要拨打国美400-811-3333热线，选择“店长专家坐席”，就可以非常方便地咨询关于各类商品的专业知识，实际购买过程中遇到的各种问题。“店长专家坐席”将会对消费者疑问给予耐心详细的解答，用良好的专业知识为消费者提供指导建议，节省消费者亲自去门店咨询的时间。 

何阳青说，以往，零售连锁企业的门店店长接触的基本都是本门店的消费者，因为单一门店客流量有限，反映出来的问题以及消费者的定位不是十分集中。而此次国美通过调动全国优秀店长到总部呼叫中心任专家坐席，使店长能够有机会与全国的消费者直接面对面，获得更多的第一手资料、更真切地感受到消费者的心声。可以说“店长专家坐席”热线的开通，既为消费者提供了更高层次的售前、售中、售后服务，又帮助店长了解更多消费需求，积累更多经验，从而进一步提高服务意识，以更开阔的视野和更有针对性地方式来服务消费者，完善、优化门店日常工作流程中的不足，通过店长带动门店的一线人员服务意识的提升。 

目前，国美是中国最大的家电零售连锁企业，国美电器在全国280多个城市拥有1200多家门店，在这些门店中，有大量在基层一线工作多年、经验丰富、各品类专业知识储备雄厚的店长。因此，呼叫中心充分发挥这一优势，推出“店长专家坐席” 热线，安排全国各地优秀店长到总部呼叫中心轮流值班，为消费者一次性解释说明、一站式咨询及解答服务，实现服务精细化、专业化。

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