提高客户体验 走秀网首启联邦快递

经济观察网 记者 余德 当身着“FedEx”LOGO的联邦快递送货人员把她在走秀网订购的包裹快递到李小姐手上的时候，她有点意外，她没想到B2C网站居然会用联邦快递的物流系统。

更让她意外地的联邦快递的工作人员告诉她，“可以开箱验货”，这是她在网购的经验中从来没有的。

这正是走秀网打造高端时尚购物平台的举措之一，启用了费用较高的联邦快递作为自己的物流体系之一，以期给用户一个良好的购物体验，进而打造走秀网络诚信度，逐渐引导B2C电子商务走向质优价廉、诚信的购物环境。

大打诚信牌的背后，实际上是众多网购用户希望解决的电子商务重要问题之一--物流诚信。很多有过网购经验的人，多少有一些不愉快的经历。媒体已多次报道网购中出现“打开包裹笔记本电脑变瓷砖，化妆水变矿泉水”等问题；在邮寄过程中磕磕碰碰产生破损，快递公司不让验货，出了问题卖方与物流方相互推萎状的情况更是常见。

一些有维权意识的买家，诉诸法律，但由于举证困难，能够挽回损失的可能性非常小。收到手的商品还可以勉强用一下的话，买家多半也不愿再去追究责任，花掉更多时间与金钱在这件事上纠结，而最后也未必有一个好的结果，于是只能忍气吞声自认倒霉。

从2010年开始，走秀网将启用联邦快递成为自己的重要物流公司之一，并提供“开箱验货”，首期北京、上海、广州、深圳四地的走秀网客户可以首先享受到这样的服务。这一举措可能将使走秀在物流方面多付出比其它电子商务公司一倍的费用，但走秀网副总马晓辉说，“走秀就是要打造自己的口碑，金杯、银杯，不如老百姓的口碑。”

走秀网是一个定位于时尚的电子商务B2C网站，也是国内最大的时尚电子商务网站，他们希望能够让时尚大众化、让时尚全球化。定位高端的走秀网，其所提供的商品大都为全球知名的时尚名品，部分商品的价格高达数万元，用户的订单一般也在500元以上。

“此次走秀网提供的免费开箱验货服务搭起了企业与消费者之间的诚信桥梁，选择联邦快递这样的全球物流巨头合作，虽然会增加企业的物流成本，但是会让用户的体验更好，我们愿意作为电子商务诚信的先行者”，马晓辉说。

走秀网由此成为国内B2C行业第一个启用联邦快递高端物流的公司，业内人士分析认为，电子商务企业联手物流企业，为用户提供送货上门的免费开箱服务，不仅能提高了电子商务的诚信门槛，还能保证消费者的权益、个人资料不受到任何泄密。同时，还能促进物流企业的品质不断提高，保证网购商品能够完好无损的传递到用户手上。

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