经济观察网 记者 马巾坷 据中新网消息称，中移动7日对外公布有关海南公司计费问题的核查结果，并承认海南公司确实存在计费误差。

中移动工作人员表示，海南公司出现计费误差源于系统升级。“从初步核查结果来看，总体上中国移动计费系统稳定可靠，仅海南公司在系统升级的过程中，存在计费误差问题，已对多收的话费进行了双倍返还。”

该人员还表示，在向客户展示话单内容方面存在不足，与客户的沟通也不到位，引起了部分客户的误解。中国移动也将在全网范围针对存在的问题进行整改。将在全网范围开展计费服务质量提升排查整改活动，站在客户的角度梳理计费服务流程，“让每一个客户的每一笔消费都清清楚楚、明明白白。”

日前，央视每周质量报告节目曝光称，中移动海南公司的消费者黄先生打了7个电话，却被多扣了8分钟通话费，多收了2.32元钱；同为移动用户的北京用户李某发现自己未发出彩信，却被扣除了多条彩信费。

经调查发现，是由于通话切割致多收费，而且计费差错率高得离谱。曝光中移动几个地方公司多项业务存在乱扣费现象后，中移动5日表示，责成报道所涉的海南、北京、上海等公司迅速调查核实，并尽快查明情况。中移动方面称，目前此事调查工作正在进行，对客户计费确有误差的，将按照“话费误差，双倍返还”的承诺，对客户进行双倍返还。

有消协人士表示，中移动的做法侵犯了消费者的公平交易权，中移动有义务向消费者提供真实、准确的信息，但移动在这方面存在着明显的失误，侵害了消费者的知情权。这种本应是极小概率发生的现象却屡屡发生，而且还在不同区域同时出现。因此，不能仅仅对权益受损的消费者以简单赔偿方式进行处理，中移动应该从自身及更深的层次查找原因。

该人士建议，电信行业主管部门介入调查，给广大消费者一个明确的结果。

就中移动公布的具体核查结果来看，中移动表示，海南公司存在切割话单造成的计费误差问题。北京公司没有发现计费误差问题，也不存在随意删改计费数据的问题，但在话单展现方面存在不足。而上海公司也没有发现计费误差问题。客户投诉的主要内容投诉内容主要是手机上网的流量费问题。

中移动相关负责人也坦承，尽管拥有先进成熟的计费系统，但是中国移动承担为超过5.5亿户的客户提供准确计费服务的职责，深感压力和责任巨大。他表示，中移动会认真听取来自各方的意见和建议，切实改进工作，为客户提供满意服务。