自4月9日起,本栏目将在每个周一推出“上周焦点公司(红榜)”和“上周焦点公司(黑榜)”榜单。我们通过对本频道一周内公司新闻的受关注程度(点击量)排行的监测,每天推荐一定的候选公司进入"本周推荐公司",并结合记者和业界专家的推荐,评选出一周内最具新闻价值的公司。并以正、负面影响为区分,产生一周焦点公司(红榜、黑榜)。敬请关注。
上榜企业:赛门铁克 上榜理由:诺顿误杀事件
事件回放: 5月18日,瑞星公司称诺顿杀毒软件升级最新的病毒库后,会把Windows XP的关键系统文件当作病毒清除,重启后系统将会瘫痪。大批用户向赛门铁克提出赔偿要求。 5月23日下午,赛门铁克公司就旗下诺顿杀毒软件误杀Windows XP系统文件事件召开媒体发布会,首次就赔偿问题做出回应。赛门铁克表示,将会尽快帮助用户进行故障电脑的修复,随后再考虑赔偿问题。 6月19日,赛门铁克官方首次就赔偿一事表态,该公司称正在就误杀事件对用户所造成的损失,出台赔偿方案:将向用户提供为期一年的“免费服务”,同时赠送诺顿存储还原大师2.0一套。但当日道歉网站又神秘撤消。
EEO点评:
由于赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,此次诺顿误杀事件可谓近年来最严重的一次安全事故,据初步预测,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
在大批用户提出索赔要求之后,赛门一概以傲慢的姿态不置可否,让人们对这个公司的危机应对产生了怀疑,这无疑对其品牌形象是雪上加霜。但华为和赛门铁克随后发布了联手成立新的合资公司“华赛”的新闻,一时间盛传李一男挂帅新公司,以及后来正式宣布新公司由任正非亲自掌舵。李一男和任正非在此一前一后地与新公司挂钩,可以看出,华为深谙在这个误杀危机的当口,要转移公众和媒体的视线,非新闻焦点人物李任二人能当。比照之前赛门的傲慢姿态,此番“李任二人转”可谓救了赛门于水火,是此次误杀危机公关中的可圈点之处。(张婷)