趣皮士们，Let’s Go！(3)

举个最简单的例子：我们不会让做手机的老大和老二一同旅行，而是会安排手机制造商和通信供应商成为同行者。信不信由你，通过这一路的交流，二者之间一定会擦出火花。而太美就是点燃他们的火柴。

当然，还有用户自己发起的“定制旅行”。想去亚马逊丛林探险？可以！我们帮你征询同好。想和洛克菲勒吃顿饭？可以！我们帮你联络他。要去南极腹地感受一下极限生存？也没问题！我们会为你找到最好的破冰船，登上南极大陆探险，去看帝企鹅，听船上的科研人员讲述南极的地理、历史。

“快乐是形而上的东西，无关金钱和利益。”这是新浪资深副总裁王滨南极之行回来后多次重复的话，这样的旅行，令他回味无穷。对于太美来讲，做到以上这些事情并不难，因为各种各样的资源就如同射线一般穿插于会员当中，足以将整个世界连接起来。

此外，“服务”是更加重要的环节。在太美，“经验”一说没有用。从一段旅行的发起、策划、组团、执行到结束，都是由一个个标准的服务模块在支撑。即便是发生旅客护照丢失的突发情况，工作人员的处理手段也都有据可循——这得益于我们每个人桌上都摆着的厚厚的“太美服务标准”手册。只有这样，才能避免传统旅行社“凭感觉”、“凭经验”的处事态度给用户带来的不便和不满，才能实现“面面俱到”的旅行体验。

我们还在研发一套用在手机上的服务反馈系统。比如服务手册中标明旅客登机之前工作人员应完成的事项，每做完一项都要在系统中标注，以便于我们在后台监督和跟踪。对，这很像飞机的黑匣子。

未来，太美发展的重心还将集中在“服务”环节上，比如创建24小时的客户呼叫中心，建立订票系统，直至解决更多趣皮士们关心的问题，逐步建立完整的会员服务体系。而将来太美的会员不会只局限于高端人群，让更多大众也能享受到“圈子旅游”的快乐。