这是最好的时代，这是最坏的时代。

此话用来描绘当下房地产行业大概最妥帖不过：跑马圈地、一夜暴富的场景已成往事，天花板在头顶触手可及，对房企而言，寻找出路势在必行。

房地产自身巨大的体量和惯性，又为房企的二次创业提供了丰厚的原始积累。这种积累既包括品牌、资金，更包括海量、高质的客户资源。而后者，正是商业世界的终极目标，这在互联网时代显得尤为重要。

与组织流程、考核方式、市场布局等企业经营维度相比，客户价值在企业转型中扮演着更重要的地位。相信所有具备生命力的房企新打法将围绕找到客户并为其提供升级服务上深度展开。

与其他现有的房企创新业务相比，物业/社区服务在这一点上具备天然的护城河：物业公司拥有客户信息，能与他们深度接触，更容易了解需求，理论上也能够快速地响应。

在房地产高歌猛进的时代，物业服务还是个屌丝领域——无论从投资回报，还是管理水平、人员素质等多个要素上看，都是如此。但O2O大潮让物业社区服务正在成为风口上的那头猪。彩生活上市是梦想照进现实的标志性事件：原本需要房企贴钱培育的物业公司，纷纷成为分拆上市的大热门。