今天我跟大家分享一些不太一样的东西，给大家带来一些心灵鸡汤，首先感谢邀请我参加这次盛典，也借着这个美好生活的主题，跟大家分享一下闪送关于善良的故事。

四年前，我们几个合伙人在讨论创业的时候，有一个话题讨论很久，就是我们做闪送能为社会带来什么，我们的使命和责任在哪里，这个话题讨论好久，最后的结论，闪送是善良，为什么这么说？现在我介绍一下。

首先介绍一下闪送是什么，闪送就是为用户提供专人直送，同城一小时速递服务，这个服务是24小时的，闪送成立之初，用七天的时间敏捷开发了我们第一套简易版APP，当时我们并不知道市场的需求量有多大，也不知道有没有人会为我们的服务买单，但是我们上这个APP之后，真的有人下单，从这一单开始，就开启了闪送的服务，之后闪送APP逐渐优化，然后大家看到今天我们所用的闪送APP服务了。

作为响应时间最短，服务体验最好的平台，闪送开启了平均一分钟响应，10分钟上门，45分钟送达的极致服务体验，在这个服务体验之下，是有三个特点，这三个特点是我们认为我们能够帮助到我们一用户的三个特点，第一个就是便捷，随时随地下单，即刻上门，闪送与传统快递不同的是，你可以随时下单，理论上我是把定单推送给最近的闪送员，闪送员上门的时间和他的路线都是可以看到的，而且是24小时服务，我们尽可能为客户带来更多的便捷。

第二是安全，闪送告别了过去在快递当中，这种分捡的过程，每一个定单都有一个人负责，这个定单是由专人负责，可追溯，第二点来讲避免了分捡环节，能够一对一的，比方说您打了一杯果汁，您装到杯子里交给闪送员，他就给你送过去。

第三是速度，闪送速度是平均60分钟送达，在北上广这些城市平均速度可以达到45分钟，为很多客户解决了燃眉之急。

然送有保障机制，能够解决客户的后顾之忧。

闪送从2017年之前，没有做过任何广告，直到现在为止，也没有大规模做过广告，为什么客户这么认可呢，都是通过客户的口碑相传，来达到几何数量的增长，正是客户认同，闪送为他们解决了燃眉之急，我们闪送的发展规模目前开通222座城市，1.3亿用户在使用闪送，每天日活跃闪送员有56万，年化增长率超过了300%。

很多人可能认为闪送就是送送文件，或者送送钥匙这样的一个事情，是关乎时间的生意，但是我们自己认为我们做得是一个善良的服务，为什么这么说？我们希望通过我们的服务，去感知用户的需求，用户不用再为递送一件东西感到忧虑，拿出更多的时间投入到工作当中，或者去享受生活，同样我们闪送员也是如此，就比方说我们闪送员给你递送钥匙的时候，这个场景之下，在等待，在楼梯等着收钥匙，天气这么冷，是非常痛苦的事情，闪送员给你送到之后，他其实在帮助别人，这是一种善良的体验，如果您递送一份比较高级的合同，如果递送不过去，可能这个就不能达成，闪送员给你送过去，这也是一种善良的体现。

除了送钥匙和送文件之外，其实闪送还有很多，我们闪送员帮助客户遛过狗，下手凑手打过麻将，还有送过厕纸，还有帮助孩子送过餐，等等有很多奇葩的场景，虽然说这种场景不大，但是我们闪送员在接到这种需求之后，都会很快实现。

我讲两个故事，一个是跟定单相关的故事，有一个闪送员接到一个定单，是送到顺义的，等他把定单送到之后，是一位老人，这位老人接到定单之后扭头就进屋了，把东西就放下，闪送员送完之后是要收件密码的，这也是为了保证客户安全，他还没有开口要收件密码，老奶奶就转过身来，以一种非常求助的这种表情跟闪送员说，我孙子病了，闪送员瞬间就明白了这位老人家是什么意思，要不要我陪你去医院，这时候闪送员帮着老奶奶拿起衣服，抱着孩子，去楼下打车，到医院，挂号，看病，输液，直到完事闪送员才离开，她在回家的路上，闪送员说到这间是的时候，他表现的是非常开心的，他说我做这件事情非常开心，我在有定单的时候，好好服务用户，如果没有定单的时候，空闲的时候我可以多多帮助别人，他觉得做好事总是有好报的。

再分享一个定单外的故事，有一位闪送员在送一个定单到玉树临风，路上遇到一个民宅着火了，这个闪送员停下车捂着鼻子到了火场，听到了一个老人呼救，老人说你先把孩子救出去，闪送员就把孩子救出去了，之后他又两次冲进火场，把老人救出来，把隔壁的一个孩子也救出来了，这是闪送员在他所有从事的闪送的服务和非服务的时间，所做的感人的事情。

这是张歆艺发的一条微博，这是2016年5月27号，张歆艺和袁宏德国结婚的时候，把手机和他的旅行箱落在家里了，到了机场之后才想起来，机场的路大家都知道是非常堵的，开车回去拿再回来肯定时间不赶趟了，她下了一个闪送定单，四十分钟给她送到了，当时二姐非常激动，就发了这条微博，说感谢闪送拯救了我的婚姻。这只是一个明星使用闪送的例子，闪送有刘烨，刘涛，韩庚一众明星为闪送录制了祝福食品，包括孙红雷，黎明，吴宇森等等，大家想到的一些明星都为闪送录过视频。

这些明星录视频，是因为他们认同闪送的价值观和服务，所以才愿意给我们做这样的事情。

让善良的人得到更多尊重，其实对我们闪送来讲，不仅仅是关注市场份额，定单量，或者是客户增长，其实我们更关注这个世界是不是能够多一点点善良，善良的人能不能更多的得到一些尊重。

再跟大家讲一个故事吧，我们一个闪送员，是太原闪送员，陈师傅，他有一天接到一个定单，那时候儿子刚刚出生，他想接进来之后，回家看看儿子，这个定单接到之后，客户就打到电话了，说我有一个东西要送到北京，因为太原到北京的票是很难订的，最后刷到一张从太原到石家庄，再到北京的转车票，他上车之后才想起来给家里人报平安，后来闪送员把东西送到北京，闪送员回到家的时候是第二天下午五点了，这是闪送员为客户急客户之所急，想客户所想，我们闪送员在风里来雨里去，为客户送到他所需要的东西的时候，客户都会说一声辛苦了，，当我们闪送员在非常认真的为客户带去了他们的东西时候，客户也会对闪送员说一句谢谢。

另外一个故事，就是客户感谢闪送员的故事，有一位闪送员接到一个定单，接到定单之后马上收到一条短信，短信说请您带一个杯子过来，这个闪送员有点蒙，于是给客户打电话，没人接，发短信也没人回，于是自作主张在路上买了一个杯子，送到之后，客户给闪送员送了一杯绿豆汤，我想说的是，我有两个倡议，第一闪送平台能够帮助大家去关怀别人，为什么这么说呢？就是握有很多朋友，比方他去采摘，采摘完了之后，会发一些水果给他的朋友，这是一种联络感情的一个方式，包括一些女同志买了洗茶，多买几杯给自己的闺蜜，联络的方式，多交流，才是人与人之间的沟通方式，多关心关心自己的家人和朋友。

第二个场景，我们在面对快递员，外卖小哥，服务员，闪送员的时候，多多给他们一些理解，给他们一些关心，给他们一些关怀，我是80后，我是从小看着正大综艺长大的，我相信只要人人只要献出一点爱，这个世界是更加美好的人间，人与人之间现在的隔膜和距离越来越大，彼此之间信任越来越少，我们希望我们每个人都能多做一点，把这种信任建立起来。

面对C端用户，C端用户有三个特点，一个是离散性，一个是及时性，一个是个性化，闪送是如何实现这些需求的，闪送通过感受用户的需求，通过互联网技术，去实现最佳的用户体验，具体来说，比如我们通过人工智能，或者是大数据技术，去建立精准的用户和闪送的画像，再通过机器学习，再通过算法建模，去建立一套比较精准的匹配的模型，最后实现全局的体验的，也就是每个定单最优化的体验，这就是我们做到的。

另外作为一个以善良为slogan这样的一家企业，社会责任也是非常重要的，所以我们是非常注重低碳环保，我们的客户在递送物品的时候，无需重度包装，无需重复包装，另外闪送员的装备是使用可重复的装备，上面的文件袋，文件袋是可以重复使用的，另外闪送员使用的车辆大部分是电动车和公共交通，相比车辆来讲，是大大减少了碳的排放量，到目前为止闪送的递送历程已经超过6.3亿公里，围绕地球达到12000多圈，减少碳排放量达到18.9万吨，中央电视台为联合国拍过一个纪录片叫《记录》，他们认为闪送是低碳环保的，他们经过跟踪开放，把这个纪录片呈现给了联合国。

除了C端用户，我们还给B端用户带来很多帮助，这是我们B端用户的一些典型用户，包括有3C产品，包括有一些高端视频，还有高端蛋糕，奢侈品，我们怎么去帮助客户，举个例子，SKP，他们出了一个新的说法，就是解放客户的双手，一个新的政策，怎么去解放双手呢？我们去商场买东西的时候，拎着东西接着逛，他就是你买了东西放到这里，定时间定地点的给你送过去，他就是闪送的服务，所以总结起来，我们能够帮助我们的企业或者商户，一个是扩大企业的服务半径，一个是降低企业的递送时间，一个是提高企业的办公效率，最后是提升企业的服务品质，提升企业服务品质，刚才SKP的例子，大家可以感受到，扩大服务半径，我认识的一个商户是煲汤的，他之前只服务于周边的用户，因为周边住户都知道他这个品牌，有了闪送之后，他就可以直接通过闪送给用户，他的定单量实现了几倍增长，当时他跟我们聊天的时候，非常感谢闪送，因为由于闪送，我的生意才越做越好。