经济观察网 记者 陈勇 写这个标题的时候，我着实犹豫了。此前，我对该企业的印象还不错，毕竟是长期以来出差旅行的首选，我也算是忠实用户。

但若非携程旅行网客服一句无意的问话，我根本无法得知，自己的名下突然增添了一张尾数为2055的携程卡。就此，我急忙与携程方面联系，希望能得到一个满意的答复。但很遗憾的是，我从周末盼到周一。最后对方告知我的是，无法确定我是否办过卡，既然出现了这个事情，赔偿1万积分了事。

电话那头，携程客服说得理直气壮。根本无视我个人信息被泄露——这其中是否涉及伪造客户签名等等隐忧。总之，那番口吻的意思就是：“反正事情就这样了，我给你1万积分，你也别追究了。”对于客服的建议我无法接受，提出找她的上级沟通。

客服很哀怨地挂了电话，稍后一个磁性声音响起。领导果然不同，上来就道歉，然后说一堆的理由，最后的解决办法却依然是客服的那一套。无奈之下，我只能告诉他，别道歉了，你告诉我事情怎么回事就行了，其他的扯再多也没用的。磁性声音叹了口气，挂了。

电话结束后，我心想，与其坐以待毙，不如主动出击。于是，主动联系了携程旅行网的PR。PR很客气，说会查清楚后告知我真相。这通电话完毕了，我舒了口气，心想这下总算要水落石出了。当天晚上18时，PR很热情的又再次来电，告诉我，由于历史悠久，需要还原录音，才能确定情况，得明天请技术部帮忙。

PR的话，说的也在理，我也同意了。次日，左等右等，到了下午三点，携程方面并没有给我电话。无奈了，只能厚着脸皮和那个PR交涉。这次PR告诉我，经过详细了解，他们推测的答案是有营销人员冒用的我名义擅自开卡，再作为业绩上报，被我发现追查时，很不巧该营销人员受业绩压力现已经离职，目前不知去向无法核实。

听完这个话，我当时就傻了，没想到神州大地处处惊现“临时工”，在推卸责任方面，能“临时”的都“临时”了。对方还一度在电话里解释，真的很不巧，真的是巧合，录音恰好坏了无法肯定，目前也只是推测。

既然这样，那就真没辄了。我告诉对方，只能用自己的方式再与之商量了。挂完电话，我静静地想了下，能怎样，请律师告携程，还是发微博？无论如何，在这个事情的处理上，作为消费者的我，已经是弱者。

毕竟携程是大店。