电商狂欢何时休?
2011-12-21 16:42 来源:经济观察网 作者:傅兆翔 编辑:经济观察网
导语:眼看圣诞将至,电商们又开始摩拳擦掌,多主题营销活动同时进行、产品涵盖多个领域成为了今年电商圣诞促销的共同点。

经济观察网 傅兆翔/文 11月11日“世纪光棍节”五折抢购的热潮还未退去,电子商务巨头们再次瞄准12月12日,自造电子商务盛宴,再掀促销狂潮。眼看圣诞节即将来临,电商们又开始摩拳擦掌,多主题营销活动同时进行、产品涵盖多个领域成为了今年电商圣诞促销的共同点。京东商城、当当网、卓越网、红孩子、拍拍等网站均已开始推出圣诞主题促销页面,备战圣诞促销。

据淘宝商城数据显示,截止到11月12日零时,淘宝商城销售额突破33.6亿元,同比增长2.6倍;淘宝网与淘宝商城总交易额为52亿元,是“购物天堂”香港一天零售总额的6倍。与此同时,京东商城单日订单量超过了40万单,同比增长超过290%;拍拍网借光棍节促销5天的销售额共计突破7.18亿元,同比增幅超过300%。

在电子商务行业促销潜规则已经逐步形成的今天,一轮又一轮的集体促销给电子商务企业带来了可喜的销售数据。然而庞大的销售数据让各大电子商务企业欣喜的同时,能否促进电子商务的健康有序发展,能否提高消费者体验满意度,能否带动物流、支付等相关行业稳定发展等问题,是每个企业、每个消费者都要面对的问题。

电子商务企业扎堆促销,网购平台建设尚存瓶颈 

早在11月1日,京东商城的图书“全场满额立减”活动既受到大量读书爱好者关注,然而活动当天,却因点击量骤增导致网购平台系统故障,下单失败、付款失败等问题屡屡皆是。尽管京东商城CEO刘强东在其认证微博上立即表示:“增加三倍服务器,活动再搞一次,持续时间不能低于三小时!”但京东商城的网络平台难以支持突然暴增的点击量已经成为不争的事实。淘宝商城亦难逃同样的问题,由于光棍节当天大量消费者同时登陆下单,导致系统短暂故障,出现订单商品颜色、尺寸等属性缺失,以及部分消费者付款后实际并未购物成功等问题。同时,网银系统也相继出现崩溃现象,建行、招行、中行等诸多银行网银相继短时间内均无法付款。

电子商务企业进行重磅促销却遭遇系统瘫痪,凸显了我国电子商务高速发展中存在的问题,尽管支付宝系统在光棍节当天增加了比平时多10%的服务器,仍然出现支付缓慢、支付故障、支付失败等问题。因此,根据自身实际负载能力来制定促销计划,对网络购物平台系统不断进行优化升级、技术提升,提高突发性事件的应对能力,是目前各大电子商务企业需要正视并解决的问题。

物流困境依然存在,4万快递员仍难解困 

一直以来,物流问题都是制约国内电子商务行业发展的一大瓶颈,包裹丢失、货物送达不及时,送错地址等问题,都让商家与消费者大为头疼。去年“光棍节”后,快递爆仓事件还历历在目。为了防止去年爆仓事件重演,淘宝商城与申通、圆通、邮政EMS、顺丰等9家一线快递企业达成协作,共增调约4万名快递员应对光棍节促销,要求所有参加促销的商家必须在7天内发货。尽管如此,由于“光棍节”快递业务量暴增50%左右,部分快递公司仍然爆仓现象严重,难以保障及时送达货物。

目前,网络购物对于快递的依存度基本是100%,电子商务企业在火热促销的同时,因为物流快递的发展远远赶不上电子商务的发展速度,频频出现送货慢、送错货等现象,使得服务质量大大降低、网购满意度难以提升,对于电子商务整个行业的发展将产生难以估量的负面影响。从行业健康发展的角度来看,企业应该充分考虑物流快递的承受能力,有计划、分阶段的合理促销。

 货不真价不实,消费者更需理性消费

 早在11月11日之前,“全场五折”、“物价回到十年前”的广告标语就已经挂在网络购物平台首页,但是商品价格虚高,商品质量下降等问题成为消费者购物时的重要障碍,严重影响客户满意度。尽管淘宝对参加促销的商家提出了较高的门槛,但是仍有不少商家浑水摸鱼。以服装类为例,淘宝规定线下品牌在吊牌价基础上打五折,淘品牌则根据前两个月交易的平均价打五折。而线下品牌的吊牌价是不受淘宝商城系统控制的,这一规定甚至导致部分商品价格在促销当日比平时更高。

同时,网络购物中假冒伪劣商品的问题也层出不穷,而相关法律法规缺失导致消费者维权困难,消费者利益难以得到有效的保护。商家参与打折促销,其本质是为了扩大宣传、吸引流量、增加利润。在不违反促销规则的情况下,将新款下架、与实体店款式错开、将旧款重新上架等,都是行业内默认的做法。因此,面对各大商家集体狂欢,消费者更需保持清醒,理智购物。

一年一度声势浩大的光棍节落下帷幕,各大电子商务企业在集体狂欢的同时也暴露了高速发展中的不足。在注重发展速度的同时,质量更是一个企业生存和发展的核心。与此同时,物流、支付等相关行业也要不断提升以迎接日益庞大的电子商务消费。而作为普通消费者的我们,需要在商家强大的促销战面前保持理智,避免冲动消费以及陷阱消费。

 

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