经济观察报 记者 朱冲 在邮轮上如何区分游客，细分服务？显然，付费与否是一种方法。

以刚刚首航的海娜号邮轮三亚——越南下龙湾航线为例，如果游客想吃饱，去8楼的免费中餐厅即可；而如果游客想吃好，可能需要花上一定的费用去位于邮轮10楼的自助餐厅，或者西餐厅，甚至更私密的VIP餐厅。当然，并非西餐就一定比中餐高级，海娜号所有者、海航旅业邮轮游艇管理有限公司总裁张浩介绍说：“我们设有中、西餐厅，众所周知，游轮上不允许出现明火，如何使用电磁大灶，做出可口的中餐，是我们的工作重点。这方面，海航集团旗下的豪华酒店管理集团提供了诸多帮助。”

演出也是一样。海娜号上提供面向大众免费开放的公众演出，但如果游客想看更精彩的表演，则需要花费220港币。由于海景房是中国消费者最喜欢的景观。海娜号还设有套房10间，全部位于邮轮的第11层，都带有专属海景阳台。此外还设有432间外舱客房，供游客在客舱内观赏海景。当然，也有298间相对经济实惠的内舱客房。

也许只有一个例外——赌场。当邮轮驶入公海后，赌场对外开放，不设任何门票门槛，任何人都可以进去观摩，当然，他们更欢迎游客能够赌上一把。不过，就算你仅仅是观众，你也可以大大方方的朝服务员要一杯茶。毕竟，只要你坐在赌桌前，是无法判断你是赌客还是观众的。更何况，为游客提供贴心的服务，最终目的还是希望能够吸引你掏出钱包小试身手。

但是，赌场其实也有身份区别。如果你嫌外面的大场人太多，赌注太小，则可以前往VIP室，这里每手最低1000，最高10万港币。虽然同样没有表面的门槛，但你得拥有足够的资金实力。当然，这里的服务也就更加贴心了，不只是提供茶水，啤酒、饮料都应有尽有。

当然，在邮轮上并非所有项目都依靠经济手段划分市场。提供必需的服务总归是首要原则。“是否拥有舒适的客舱将成为旅客评价邮轮好坏的第一要素。”张浩说，“针对中国游客睡不惯西式软床的习惯，我们特地在床铺的选择上采用了中国人习惯的硬质海绵。另外，房间床位也可以自由拼装，满足家庭式旅游的需要。”

海娜号上还设有一些惯有项目，比如泳池、SPA、美容美发、咖啡厅、健身房、酒吧、剧院、宴会厅、图书馆、免税店等。“这其中有免费项目，也有收费项目，经济划分是种方法，但我们奉行适当收费的原则。”张浩说。