各位嘉宾下午好，很高兴跟大家分享北京apm的升级与蜕变，我们的主题是成功升级，老商圈的新兴潮流购物中心，大家知道北京apm处于王府井商群，一提到王府井很多人的印象第一是旅游地，游客非常多，我们怎么扭转这个认知，只有通过努力来改变这个状态。首先我介绍一下北京apm的项目，110年前，东安市场隆重开业，近20年前，新东安耀世企慕，2008年新鸿基集团收购该项目，更名为北京apm，打造集零售，餐饮，娱乐为一体的大型服务中心，22-35岁的年轻人，中产阶层为核心客群。我们一路走来一直在改变，1998年东安市场起幕，因为有老北京的文化一条街，成为游客的朝圣之地，2008年更名，品牌升级成为年轻比较喜欢的商场。2011您我们再次提出调整结构，品升级，引进了众多的时尚品牌，成为更多年轻人关注的消费的聚集地，2014年再次提出了更新品牌，进行一次以轻奢主义，中产阶层为主要客群的调整，我们因为根据消费者的需求，在2014年计划调整儿童业态，一层增加了化妆品区。从空间格局可以看到这是110年前的东安市场，还有10年前的新东安市场，再到现在的北京apm。那边可以看到亚洲最大的APPLE STORP。我们重新调整的动线，包括增加跨层电梯，调整零售，或者是餐饮的区域。设立了独立的出车站，不得不说的是损耗了一个店铺的面积，提供出车站可以使购物者有更好的体验，我们的卫生间都是有良好的物业管理得到的最终的结果，包括男人装这样的时尚杂志的大片都在我们的B1层的卫生间进行拍摄。从品牌升级来看是apm的零售业态大事记，在2012年的APPLE  storp开业，成为当初包括微博，线上，网络的关键词和关键新闻，也是头套，迎来里当年的公关大奖。H&M北方区最大的零售店，阿迪达斯唯一一家的零售店，明年会有更多的限量产品，应该是全国唯一的限量品的销售店铺。餐饮在整个项目占30%，现在的调整也是从品牌的整个的品质上进行调整！而不会增加一些营业面积。新引进的都是一些比较热门，比较人气的品牌，包括外婆家，火炉火，还有排队一小时才能吃到的冰品，还有先生下厨，顾客可以在里面为被邀请的人做一道菜。运营管理方面我们提出了港式服务市场推广，互动沟通提升消费者对我们的认知，以及顾客和租户对我们的满意度。我们提出361度的服务，将服务体系做到极致，361度的360是由硬件服务以及北京apm与消费者和租户的沟通形成的，硬件方面重金打造出车站，全场的Wi-Fi，4G开通之后我们是首伽师县双4G网络的覆盖的服务中心。与店铺沟通方面特别强调的是我们非常注重和店铺沟通的，包括我们每个月都会去走访，定期的与租户了解销售情况，也会看一些数据。我们定期举办一些和租互相关的联谊活动，包括已经举办了两届的卡拉OK大赛，在租户的管理公司和品牌方都会给很大的赞赏，这样可以更多地亲近这些租户，而且让这些租户的员工至少是有一个证明自己的价值，或者是存在感的方面的体现。

与顾客的互动是定期的征集一些粉丝的见面会，召集一些神秘顾客来我商场进行体验，给我们提供一些意见。361度的1是指与员工的主动服务意识，不论是对顾客还是对消费者，还是说对于我们的品租户，都要求将1融入到行为之中，对工作多一份热爱，让顾客多一份温馨的体验。我们希望通过这些服务让大家更好地了解商场的理念让大家增加用户体验。包括大家看到了我们有一个警犬，之前推出了iPhone充电站，有一部分顾客提出来只能站在那，不能走动，我们又增加了移动电源。我们属于临近地铁项目，2017年底我们会成为地铁上项目，八号线会在我们B2层接驳。品牌推广的策略，北京apm将通过设置主题装置，吸引消费者和大众的关注，京城最大的仿真恐龙乐园，明星落地，会员主题，国宝献礼国庆，通过视频直播四川大熊猫的成长情况，开展一些见面会，签唱会，发展一些粉丝经济，让更多的年轻人时刻的关注北京apm下一刻的动向，让他们喜欢这里，最终的目的是来这里消费。第三点是通过围绕会员的主题开展推广活动，增加粉丝与会员的转换与黏性，比如寻找百分粉丝，针对会员达人拼装大赛，都是围绕会员开展的，apm是热心公益的，邀请顾客一同参与公益活动，了解北京apm不断履行社会责任这样的一份认知，感受积极的正能量。

综合社会文化，潮流时尚的元素，策划具有话题性，创新性的活动，国庆节期间土地日客流新高，19万人次，而且我们带动销售是大概27%，推广的策略是创意策划，贴合定位，商户联动，消费互动，全层覆盖，社交传播。世界杯的活动和恐龙展，世界杯的日均客流9万人，恐龙展最高客流达到19万。时装吸引顾客和消费者，粉丝，去新的一些店铺，或者是零售店铺购物，美食节推出第二届，希望与租户捆绑宣传进而提高销售。明星活动，我们有好几位经纪公司都是只要有活动都指定在我们场地做，而且是免费的。这些都是我们的消费者互动，包括我们提出了神秘顾客，还有粉丝通缉令，粉丝的见面会，还有我们与一些租户提出的带动粉丝，对店铺了解的美食实时汇。我们应该是在北京各商圈里面做小活动最多的商场，推动周末的小暖场活动增加顾客的体验，活动期间我们有一些环节是与顾客的互动，还有一些是让顾客体验，这样能够增加消费体验满意度。

媒体推广是通过深度报道，微博微信和传统渠道进行宣传，包括我们现在微博的粉丝已经达到了243万，连续3年都是在微博的微风云排行第一。这些是我们对微博的概述，包括年增长率，值得提的是现场活动的奖品达到了90万。微博的是每次都会是第一，我们也在不断地推进微信的跟进，因为现在我们的微信粉丝，活跃的达到17万，我们希望通过服务号增加更多的频道和更多的功能去带动微信粉丝的加入。整体的微博的阅读量的累计近4000万，这是我们自己在网上搜索的时候，购物中心里面去关注度，或者是阅读量里面属于最高的。

我们有一个句话“未停止脚步，请继续期待更精彩的北京apm”，感谢《经济观察报》提供这样的机会让我们与大家进行分享。