姜鑫/文 向全国人民免费赠送“众安福‧抗疫保险”、为杭州公安3万多名警员捐赠公益险、湖北地区保单自动顺延、上线营业中断险，护航小微企业复工、发起“抗疫情，守安康”线上义诊活动、两大产品免费开放……这是众安保险交出的硬核抗疫成绩单。

2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其来，无疑成为我国乃至全球范围内的典型黑天鹅事件，打乱了原有社会的生活节奏和经济秩序。作为风险管理者，保险业在抗击疫情中的作用不断凸显，一方面发会行业优势，为抗疫事业提供保险服务，另一方面，面对疫情带来的经营影响，积极应对，推动线上转型。在这个过程中，凭借着独特的“科技”基因，众安保险是应对较为硬核的一个。

保险组合拳出击

新冠肺炎疫情发生以来，银保监会月内已通过发文或发布会等方式七度发声，引导保险机构落实疫情防控要求。众安保险亦积极响应，针对疫情，发挥行业和自身优势，积极行动采取战“疫”行动。

记者了解到，2月9日，众安保险向全国人民免费赠送“众安福‧抗疫保险”一旦被保人在等待期后不幸确诊初次罹患新冠肺炎（危重型），即可获得1万元保险金，因确诊初次罹患新冠肺炎并导致身故可获得10万元保险金。2月11日，为了支援抗击疫情一线的公安民警，众安保险向杭州市公安局捐赠了定制"战疫公益保险"，该保险覆盖杭州市公安局全体民警、协辅警3万余人，总保额近35亿元。

众安保险还根据市场需求，积极推出创新险种服务小微企业复工。据众安保险相关负责人介绍，在2月11日，公司与支付宝保险平台合作，为复工的小微商家免费赠送营业中断保障金。小微企业复工期间，如因有企业主、店主或员工确诊新冠肺炎而被政府要求暂停营业，商家可获得最高每天3000元、最长15天的营业中断保障金，还外加一份最高3000元的财产基本险。

面对湖北疫区，众安保险亦第一时间采取了特殊措施，并就车险业务推出四大举措：一是众安保骉车险24小时线上保单服务不打烊；其次，湖北地区保单保险期限自动顺延（所有湖北地区保单，根据疫情发展与当地停驶政策情况，保险期限自动顺延一个月或适当时间）；第三，湖北地区受疫情影响导致未及时续保的车辆仍享受商车险无赔款优待系数折扣，续保时NCD系数不受影响，此外，湖北客户享受一对一专属客服服务。

科技抗疫 多措并举

作为第一家登陆资本市场的互联网保险公司，众安有着浓厚科技基因，在此次抗议中，科技在抗疫战役中发挥了重要的作用。

自身层面，众安早在春节前，就已在内部发布通知，确定“远程办公”机制，将员工健康和疫情防控放在首位。

众安小贷亦启动抗“疫”应急预案，全面部署公司特殊时期的内部防控，积极发挥科技优势保障疫情期间金融服务有序运行。目前，众安小贷智能客服在疫情期间提供不间断服务，使用率超过97%，在线解决率超过93%。

为了积极应对新冠肺炎的防疫防控，众安保险推出了第1时间响应，1站式服务，1对1处理三个“1”服务。在接到用户疫情报案后，理赔专家30分钟内联系用户提供服务。此外，为了保障线上全流程自助式的保全业务顺利运行，众安保险的多个部门共同协作，利用身份等级判断、证件OCR以及H5活体朗读等多项智能认证技术，满足用户在疫情期间足不出户办理各项业务的需求。数据显示，1月24日至2月3日期间，借助大数据、AI技术等手段，众安客服机器人精准分析用户需求，处理案件量超45万件。

据了解，众安自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为广大用户答疑解惑。自2020年1月20日疫情爆发以来，“众安精灵”处理用户会话逾70万次，服务用户人数近50万。

赋能行业 免费开放产品

对于保险行业而言，无论是寿险业务还是财险业务都会收到不可忽视的短期影响。例如，代理人培训、面对面拜访、签约等活动受到不同程度的影响，会导致寿险新单业务量下滑，显著影响寿险开门红业绩。财险行业中的车险业务受到新车销量、展业经营方面的限制，保费收入增长承受一定压力。航意险、交通意外险等消费因出行或旅游计划的大幅下滑也将会出现下降。

但在另一个角度看，此次疫情的突袭，一定程度上也为保险行业提供了数字化转型的发展契机。面对疫情，保险企业迅速通过渠道线上化等方式沉着应对，依靠在数字化进程中的积累，行业得以消化了部分不利影响。经此一役，险企普遍意识到数字化转型的重要性与紧迫性。

面对疫情展业受限，如何突破时间地域和人力不足的限制，寻找新的流量来源成为险企应对疫情的难题。线下的营销渠道通过线上的网络营销等其他方式的赋能也可焕发出线下渠道新的活力。而线上业务的关键是流量的导入与留存，其背后的引擎则是科技力量支撑与生态网络的构建。

众安保险以科技驱动的“在线”优势，在此次疫情“大考”下得以凸显。而除了在提升自身服务质量的同时，众安的科技输出在疫情期间继续加码。据了解，针对疫情带来的险企运营难题，众安科技宣布免费开放两款付费科技产品。

众安科技宣布，旗下AI保险销售培训助手“众慧树”暂免初始配置费，直至疫情平稳渡过。在当前无法组织线下话术对练和培训师当面授课监督的现状面前，AI保险销售培训助手众慧树，模拟不同环境下需要掌握的销售技巧和话术，运用ASR（语音识别）、TTS(从文本到语音)和NLP（自然语言处理）技术，准确地识别学员的话语，结合标准答案进行判别。“众慧树”把话术对练和技能培训考核搬到线上，通过AI替代实景对练，为特殊时期的保险代理人培训提供解决方案。

而在众慧树免初始配置费开放后，众安科技称，购买用户运营平台X-Man（SaaS版）的年度客户，可享受首年全免基础配置费，部分功能前半年免费，后半年免去25%成本的优惠。

科技助力 保险创新可期

疫情将加速险企线上渠道完善的同时，科技助力智慧保险和保险产品创新的步伐也将加速。此次疫情突如其来，依靠在数字化进程中的积累，行业得以消化了部分不利影响。

根据中国银联的数据显示，网络支付交易笔数同比增长46.79%，除了餐饮、酒店等消费领域，疫情非但没有对线上经济造成影响，反而带来了大幅度的增长。这不仅是顺应当前疫情的需要，同时也是贴近消费者习惯的大势所趋。在持续十多日的封城、隔离时刻，金融行业正在完成一项迁移：从线下到线上，从人工到智能。

瑞银证券2月5日发布研究报告也提出，“此次疫情能够使得居民提高风险方面的意识，增加对保险的配置，从而加速缩小中国的保障缺口”。对于还远远没有养成保险习惯的中国人而言，这个春节，恰恰是保险，尤其是医疗类保险的重要窗口期。

由于不能随便出门这个硬性条件，加之互联网保险产品本身就有着门槛低，条款简单，购买方便等独特属性，添置保障成为最实用的“刚需”。以众安保险为代表的金融科技企业，以科技驱动的“在线”优势，也将为行业的进化提供有效的支持。